sujet Re : Comment se faire appeelr par unconseiler dans ma connexion

Comment se faire appeler par un conseiller

Pompornj2 — Wed, 06 Mar 2024 11:15:07 GMT

Bonjour

Ma question s'adresse précisément aux dits " top membres " , comme au hasard melet39, de ce forum qui ont très souvent réponse à tout ou presque :

L'un d'eux pourrait il me rappeler s'il vous plait quel processus il faut suivre pour se faire appeler par un conseiller ?

Le but serait de demander un renouvellement de décodeur TH UHD pour cause d'"erreurs de lecture et ou de connexion" trop répétées pour que ce ne soit pas suspect

Merci

Re : Comment se faire appeelr par unconseiler

Cecile_M — Wed, 06 Mar 2024 11:04:19 GMT

Bonjour @Pompornj2,

Notre service client Orange est joignable à votre convenance,
▪Par téléphone via le 3900 (de 8h à 20h du lundi au samedi, et de 8h-22h 7/7j en assistance technique)
▪Depuis votre application "Orange et Moi" en chat (en cliquant sur le point d'interrogation en bas de votre écran)
▪Sur les Réseaux sociaux (Facebook Messenger, Instagram, et X).
😊Enfin, notre équipe est, également, à votre écoute, ici même, et nous serions ravis de vous accompagner.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Cécile

Re : Voir si un remplacement de décodeur TV UHD ne serait pas opportun

Valentin__B — Wed, 06 Mar 2024 11:21:36 GMT

Bonjour @Pompornj2,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je comprends que vous rencontrez des difficultés avec votre décodeur UHD, nous allons donc vous apporter notre aide 😊 .

🔸 Vous avez l'affichage de ce message d'erreur à quel endroit sur le décodeur (Live, Replay, Enregistrement, etc..) ?

🔸 Est-ce que ce message est accompagné d'un code d'erreur ?
🔸 Si oui, pouvez-vous me le communiquer ou me le transmettre sous forme de photo/capture d'écran ?

Je reste dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Voir si un remplacement de décodeur TV UHD ne serait pas opportun

Pompornj2 — Wed, 06 Mar 2024 11:53:09 GMT

La prochaine fois que cet affichage apparaîtra je noterai scrupuleusement ce que vous me demandez et vous le communiquerai

Re: Re : Voir si un remplacement de décodeur TV UHD ne serait pas opportun

Valentin__B — Wed, 06 Mar 2024 12:20:06 GMT

@Pompornj2,
C'est entendu, je tiens à vous remercier par avance pour votre coopération 😊 .

🤝🏻 Souhaitez-vous que l'on revienne vers vous demain pour faire le point ou vous reviendrez nous solliciter dès que vous avez l'apparition du message d'erreur ?

Valentin

Re: Re : Voir si un remplacement de décodeur TV UHD ne serait pas opportun

Pompornj2 — Wed, 06 Mar 2024 12:33:24 GMT

En réponse à ce que vous souhaitez savoir Valentin _B , l'affichage répété est le suivant :

Problème de réception. Code erreur L 11- 06

Il arrive que l'image se fige juste avant qu'apparait cet affichage

Pour y remédier je debranche électriquement le décodeur et le rebranche....jusqu'à ce que l'incident se reproduise

Re: Re : Voir si un remplacement de décodeur TV UHD ne serait pas opportun

Pompornj2 — Wed, 06 Mar 2024 12:37:02 GMT

J'ai oublié de répondre à cette question de votre part :

C'est dans le simple cadre du "live" donc en regardant telle ou telle chaîne que cet incident se produit

Re: Re : Voir si un remplacement de décodeur TV UHD ne serait pas opportun

Valentin__B — Wed, 06 Mar 2024 12:51:17 GMT

D'accord, je vous remercie des précisions @Pompornj2 😊 .

L'anomalie indique donc une perte du "flux TV" entre la plateforme TV (qui est sur notre réseau Orange) et votre décodeur.
💡 Ce flux circule sur votre ligne pour ensuite arriver à votre Livebox et qu'elle le transmette à votre décodeur.

✔ De ce que j'ai compris, votre décodeur est connecté par câble Ethernet directement à la Livebox, il s'agit de la meilleure connexion.

📝 Quant à votre ligne (sur le réseau, de l'extérieur jusqu'à l'intérieur de votre domicile), et selon les tests que je viens de réaliser, il semble y avoir une instabilité.

Avant de planifier l'intervention d'un technicien jusqu'à votre domicile, je souhaite m'assurer que votre installation est conforme.

Pouvez-vous vérifier l'état de vos branchements entre votre Livebox et la prise murale téléphonique ?

Valentin

Re: Re : Voir si un remplacement de décodeur TV UHD ne serait pas opportun

Pompornj2 — Wed, 06 Mar 2024 12:58:57 GMT

Tous les branchements sont OK

Précision importante : ça n'est pas via un câble ethernet que le lien se fait entre la Livebox et le décodeur mais via wi fi. Les deux appareils dont très proches l'un de l 'autre

Re: Re : Voir si un remplacement de décodeur TV UHD ne serait pas opportun

Valentin__B — Wed, 06 Mar 2024 13:04:00 GMT

L'intervention d'un technicien jusqu'à votre domicile est donc nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

💡 Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités.
Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
Le tout, par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :

Nous attendons votre retour 😊 .

Valentin

Re : Rdv à domicile avec un technicien Orange

-Math- — Wed, 06 Mar 2024 13:48:30 GMT

Bonjour @Pompornj2,

Merci pour votre retour en privé 🔒.

🛠 📆 Je viens de valider une intervention pour le 08/03/2024 entre 8h et 13h.

Nous ferons le point avec vous suite à celle-ci et restons à votre écoute 👂
Bonne journée ☀
Math

Re: Re : Rdv à domicile avec un technicien Orange

Pompornj2 — Wed, 06 Mar 2024 14:15:19 GMT

A math

Comme je ne sas plus à quel webconseiller j'ai communiqué aujourd'hui l'adresse où le technicien doit intervenir Ce vendredi 8 Mars je vous la réécris ici:

1* rue M*****e A***4**** B*********

Au même sujet : cela va sans doute de soi dans le cas d'une telle intervention mais dans le cas où il s'agirait de remplacer le décodeur tv voire la Livebox également il serait idéal que le technicien en ait s'il vous plait des exemplaires avec lui de façon à ce que je n'ai pas à me rendre en boutique Orange suite à son passage pour en demander de nouveaux .
[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: Re : Rdv à domicile avec un technicien Orange

-Math- — Wed, 06 Mar 2024 14:19:39 GMT

@Pompornj2,

Rassurez-vous c'est bien l'adresse de l'intervention.

Le défaut est lié à une instabilité sur votre ligne, c'est la raison pour laquelle une intervention est nécessaire.

💡Vous précisez dans un précédent message que les deux appareils (box et décodeur) sont très proches l'un de l'autre, il est donc d'autant plus aisé de les raccorder via ethernet, comme mentionné par mon collègue Valentin, le raccordement via ethernet est celui à favoriser pour connecter le décodeur TV.

Math

Re: Re : Rdv à domicile avec un technicien Orange

Séverine_M — Sat, 09 Mar 2024 17:20:03 GMT

Bonjour @Pompornj2,

Je reviens vers vous suite à l'intervention qui a eu lieu hier.

Pourrions-nous faire un point sur la situation ?

Vos services sont ils maintenant plus stables ?

Séverine.

Re: Re : Rdv à domicile avec un technicien Orange

Pompornj2 — Sun, 10 Mar 2024 08:52:10 GMT

A Séverine _ M

En réponse à votre question je ne saurais Affirmer que suite à l'intervention du technicien vendredi dernier le problème a été Définitivement résolu surtout qu'il m'a dit ne pas avoir constaté de réelles anomalies flagrantes .

Il a "nettoyé", "rénové" ce qui , au niveau je crois du central téléphonique , s'est avéré être particulièrement oxydé;

Et je dois avouer que depuis cette intervention l'affichage à l'écran de ma tv du dit " problème de réception. code erreur 11-06 " qui était la raison de cette visite , n'est pas apparu . Selon ce technicien si je veux que ça n'apparaisse assurément plus il conviendrait de passer à la fibre, il m'en a convaincu et je programmerai auprès de vos services cette installation dès que je reviendrai dans cette maison dont je repars le jeudi 14 pour trois semaines. Cordialement.

Re: Re : Rdv à domicile avec un technicien Orange

Julie__S — Mon, 11 Mar 2024 12:32:15 GMT

Bonjour @Pompornj2,

Je vous remercie pour votre retour ainsi que les précisions apportées 😊

📩 Avant de clôturer nos échanges, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Une excellente journée à vous.

Julie