sujet Re : Panne réseau dans ma connexion

Panne réseau

Nani21278 — Sat, 09 Mar 2024 19:17:01 GMT

Bonsoir c'est encore moi !!!!

En panne d'internet depuis le 16 février !!!! Je désespère

Un technicien devait rétablir la ligne aujourd'hui (problème au central téléphonique) et ce soir rien de nouveau !!!!

Que faire ?

Re: Panne réseau

denmat — Sun, 10 Mar 2024 16:43:23 GMT

@Nani21278 a écrit :
Bonsoir c'est encore moi !!!!
En panne d'internet depuis le 16 février !!!! Je désespère
Un technicien devait rétablir la ligne aujourd'hui (problème au central téléphonique) et ce soir rien de nouveau !!!!
Que faire ?

Bonsoir,

Encore vous? Vous aviez ouvert un sujet pour le même problème?

Espérons le passage d'un web-conseiller…désolée de ne pouvoir aider.

Cordialement

Re : Panne réseau

Vanessa_M — Mon, 11 Mar 2024 14:12:13 GMT

Bonjour @Nani21278,

Afin de vous apporter mon aide pour la panne de votre service Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

VaNess

Re : Panne réseau

Corinne_P — Tue, 12 Mar 2024 17:10:06 GMT

Bonjour @Nani21278,

Nous n’avons pas reçu vos coordonnées comme demandées hier par ma collègue VaNess.

Nous sommes et restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Corinne

Re : Panne internet

Kévin_L — Wed, 13 Mar 2024 12:55:07 GMT

Bonjour @Nani21278,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après consultation de votre dossier, je constate qu'une date prévisionnelle de rétablissement est indiquée au lundi 18 mars.

Je suis navré pour ce délai supplémentaire.

De plus, je vois que vous êtes déjà pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un rappel de prévu pour le 18 mars, à partir de 18h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

👉 Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Kévin

Re: Re : Panne internet

Nani21278 — Wed, 13 Mar 2024 14:11:09 GMT

Merci.pour votre réponse.

Je vais rester en contact avec la conseillère du 3900.

Re: Re : Panne internet

Kévin_L — Wed, 13 Mar 2024 16:09:48 GMT

@Nani21278,

Je vous en prie, c'est moi qui vous remercie.

J’ai informé votre conseiller dédié de nos échanges. Celui-ci reprendra contact avec vous.

✉ Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Panne internet

Nani21278 — Wed, 13 Mar 2024 20:42:37 GMT

Merci beaucoup !!!@