sujet Re: Re : panne internet dans ma connexion

panne internet

caillou26 — Sat, 27 Jan 2024 07:24:58 GMT

Bonjour, je viens vers vous pour vous demander si vous avez vous aussi des problème avec le service technique de chez orange, je vous explique mon cas.

Le 11 janvier, alors que mes voisins de poteaux téléphonique on enfin retrouver leur connexion adsl, nous, nous la perdons. étrange... J'appelle le service technique pour leur exposé mon problème qui me dis très confiant que le lendemain, quelqu'un passera effectué la réparation, nous étions vendredi. Bien sur personne n'est jamais passé. La personne m'appelle le lendemain pour me confirmé que je n'ai toujours pas internet, comment aurais je fait sans sa clairvoyance . Il doit me rappelé deux jours plus tard pour faire le point avec moi, mais j'annule le rdv pour passer avec quelqu'un d'autre surement plus sérieux. Nouveau conseillé, toujours très confiant et rassurant qui m'annonce que ma ligne sera rétabli deux jours plus tard, super!

Délais arrivé à terme, pas de connexion.

Je rappelle à nouveau et là j'ai le droit au service des spécialistes, quel chance...

J'expose à nouveau mon problème, la personne se veut toujours rassurante et me dis quel va déposer une réclamation pour que la réparation soit effectué au plus vite. Génial... Je ai eu la personne au téléphone trois fois pendant 10 jours parce que toujours pas de connexion, la pauvre spécialiste à beau faire des réclamations mais n'est manifestement pas écouté.

Après une énième conversation qui n'aboutit qu'a la surprise de ma spécialiste parce que je n'ai toujours pas internet, elle me dit que les techniciens vont passer aujourd'hui, il est 18h40... bien sur qu'ils vont passer aujourd'hui... Mais peut être demain..

Enervé, j'appelle le service commerciale pour savoir si je dois changer d'opérateur ou si cela va bouger, la personne me réponds que je vais être rappelé par son technicien ce matin à 10h30........

Client depuis plus de trente ans chez orange, je n'ai jamais été en panne pendant plus de trois ou quatre jours. J'avais toujours par sms une date de rétablissement de ma ligne. Depuis plus de quinze jours, je me fais balader par des personnes qui soit me raconte des salades pour me rassurer ou se débarrasser de moi, sois par des personnes qui n'on pas les pouvoirs pour que la réparation soit faite.

QUE SE PASSE T'IL CHEZ ORANGE!!!

Re: panne internet

denmat — Sat, 27 Jan 2024 09:17:06 GMT

Bonjour Caillou26,

Comme je partage votre énervement et le même constat sur le " orange devenu". Sous-traitance? Interlocuteurs à l'étranger?

Je ne peux qu'espérer, mais je pense que vous allez être contacté ( peut-être pas le week-end mais lundi) par un web conseiller qui sera à l'écoute et efficace, en principe; Pour ma part, après 6 semaines de galère semblable à la vôtre, un web conseiller a pris mon dossier en main, et un technicien venu à domicile, qui a honoré son rendez-vous a réglé le problème, qui venait de l'extérieur.

C'est vrai que n'ayant pas eu d'autre opérateur que France Télécom devenu orange ( 50 ans) j'ai vu la détérioration du service. Pratiquement plus d'employés orange, une espèce en voie de disparition ( devrait-on en zoo essayer de protéger l'espèce?) mais des sous-traitants…

Courage, un web conseiller va passer.

Bien cordialement

Re : panne internet

zoe64 — Mon, 29 Jan 2024 09:14:23 GMT

Bonjour @caillou26,

Je suis sincèrement navrée de cette situation, je vous offre mon aide si vous le souhaitez. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Zoé

Re: Re : panne internet

caillou26 — Tue, 30 Jan 2024 20:17:22 GMT

J'ai enfin eu une date de rétablissement le 6 février, trois semaines pour une date, un nombre incalculable de communications téléphoniques, trois passages de techniciens. J'ai eu au téléphone samedi un interlocuteur qui m'a dit que j'avais eu des incapables comme techniciens au téléphone et que certains techniciens passé chez les clients pour réparer mais prétexté qu'il ne pouvait pas réparer car il leur manquait une pince. Bon pourvu que soit bon pour le 6 février....

Re: Re : panne internet

Steph_M — Wed, 31 Jan 2024 12:51:09 GMT

Bonjour @caillou26,

Effectivement le défaut qui impactait vos services a été identifié et s'avère être un dérangement collectif sur votre secteur. Voici le lien pour suivre cet incident réseau Orange
Nous restons à votre écoute, si besoin, au terme de ce délai.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Re : panne internet

caillou26 — Mon, 05 Feb 2024 19:55:31 GMT

Bonsoir, alors que j'étais heureux d'avoir eu une date de rétablissement de mes services au 6 février 2024, je consulte ce soir mon suivi dépannage et là, ouch!! Rétablissement des services prévus le 29 février!!!

Je n'ai rien dit quand on me dit que c'est un incident collectif au quartier, mais comment dire, tout le monde a internet dans mon quartier...

Je tiens à rappeler que je n'ai plus internet depuis que mes voisins qui sont sur le même poteau téléphonique, ont récupéré leur connexion après deux mois de panne, le jour même, moi plus rien. Le poteau concerné est le poteau numéro 131727. Une personne de chez orange que j'ai eu au téléphone m'avait dit que les techniciens lui avaient dit qu'il y avait un problème électrique au niveau du boîtier du poteau. Mais bon voilà, maintenant c'est un incident collectif dont je suis le seul perdant, pas de bol...

Je suis dégoûté, plus de connexion adsl depuis le 11 janvier 2024 et ça continue encore 24 jours au plus court, enfin normalement.

Dégoûté

Re: Re : panne internet

denmat — Tue, 06 Feb 2024 09:56:44 GMT

@caillou26

Bonjour,

Je suis désolée pour vous, certes ça vous fait une belle jambe que je sois navrée. Plus de trois semaines après la date prévue qui était aujourd'hui, on peut penser de " qui se moque-t-on"?. Il est vrai que dans ces cas comme le vôtre, les web conseillers sont impuissants directement, ils peuvent juste suivre les différentes interventions ou prévisions d'intervention.

Néanmoins c'est vous qui avez vu la date de report. Vous êtes dégouté, il y a de quoi.

Pensez bien au dédommagement, petite toute petite compensation. Mais payer pour le " rien" est inacceptable.

Bien cordialement

Re: Re : panne internet

Steph_M — Tue, 06 Feb 2024 08:04:24 GMT

Bonjour @caillou26

Effectivement, les réparations réseau pour rétablir vos services nécessitent des moyens et un délai supplémentaires 😓
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, au terme de ce délai, pour faire le point sur votre dossier.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Re : panne internet

caillou26 — Thu, 15 Feb 2024 17:52:49 GMT

Bonne blague aujourd'hui, je reçois un mail ce soir pour m'indiquer que mes services était rétabli, bonne nouvelle, on m'avait annoncé le 29 février!!! Je cours, je vole voire ma box que j'avais abandonné depuis le 11 janvier, je sens les larmes montées tellement je suis content... La joie n'a pas durée très longtemps, toujours pas de connexion, mais ou sont ils partis faire une réparation??? mystère mais certainement pas chez moi. C'est repartis pour le 3900, je tombe bien sur une personne de bonne volonté qui me dit que demain normalement, j'aurais internet, a part si......les techniciens ne peuvent pas réparer tout de suite.

ARFFF marre.

Re: Re : panne internet

Jµstine — Fri, 16 Feb 2024 08:06:46 GMT

Bonjour @caillou26,

✅ L'incident collectif qui impactait votre ligne est maintenant clos.

🛠 Afin de finaliser cette réparation, et de permettre le rétablissement de vos services, il est nécessaire de faire intervenir un technicien à l'échelle individuelle. Rendez-vous qui est prévu demain samedi 17/02.

👉 Je vous propose de revenir vers moi à l'issue de cette intervention pour me confirmer le bon rétablissement de vos services.

🤝 Je reste bien entendu disponible et à votre écoute en cas de besoin.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Re : panne internet

caillou26 — Sun, 18 Feb 2024 09:09:48 GMT

Bonjour,

Nous voici le 18 février et comme je m'en doutais toujours pas de réseau. Toujours des promesses depuis le 11 janvier, mais rien de rien. Bref. J'ai reçu hier ma facture de chez orange! Un prélèvement, pourquoi.. le contrat n'est pas rempli. Orange pourrait au moins avoir la politesse d'interrompre les prélèvements pendant la panne, mais non. Et toujours pas de date dans mon dossier, c'est dingue. Ils ne savent même pas quand le service sera rétabli, mais je paye toujours une facture.

Re: Re : panne internet

Ludovic__B — Mon, 19 Feb 2024 08:23:29 GMT

Bonjour @caillou26,

Je prends connaissance de votre dernier message et je comprends votre sentiment face à la situation que vous vivez.

L'intervention, prévue le 17/02, a été reportée, mais je n'ai, pour le moment, pas connaissance de la nouvelle date.

Je suis navré que vous n'ayez pas été averti.

Je viens de solliciter le service technique de votre secteur, afin d'obtenir des informations.

Je reviens vers vous, dès que j'ai un retour.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : panne internet

caillou26 — Fri, 23 Feb 2024 23:39:32 GMT

Bonsoir,

Suite à une conversation téléphonique avec une nouvelle conseillère il y a trois jours, nouvelle date, 1 mars alors que dans mon dossier dépannage aucune date de rétablissement n'est prévue..

Même les webconseillé change de nom à chaque réponse.....

Toujours pas de date de rétablissement des services.

Toujours des personnes compatissantes en face mais sans aucun pouvoir ou "envie", en tout cas sans réponse et dénué de pouvoir semble t'il.

Alors comment faire, changer de fournisseur ??

Problème collectif alors que personne dans mon voisinage n'a de problème.

Réparation du problème collectif et toujours pas d'intérêt.

Blablabla. Blablabla. Blablabla mais toujours pas d'internet.

Orange est tombé bien bas. Je vanter leur mérite auprès des étrangers à Orange, je pense très sincèrement les rejoindre.

Re: Re : panne internet

denmat — Sat, 24 Feb 2024 07:04:03 GMT

Bonjour @caillou26

Votre dernier message s'adresse directement à Orange. Quand vous dites " les personnes compatissantes sans aucun pouvoir" il ne peut s'agir que de nous, utilisateurs comme vous, et quand vous ajoutez ..." sans aucune envie", vous devez penser aux web-conseillers. Ce qui est faux, car quel intérêt aurait-il à cela, à ce que vous ne soyez pas réparée et vouliez allez voir la concurrence?

Nous sommes devant la détérioration générale d'un système qui englobe Orange ( enfin mon avis), et nous avons ainsi des situations qui peuvent parfois semblées surréalistes, et donc des conseillers Orange qui font avec ces limites.

Pour ma part, dernière intervention. Je ne peux que souhaiter votre réparation au plus vite.

Cordialement

Re: Re : panne internet

Steph_M — Sat, 24 Feb 2024 10:13:41 GMT

Bonjour @caillou26

Effectivement cette date du 1er mars est une information que nous retrouverons dans votre dossier.
Pour autant elle n'est pas confirmée et nous attendons un retour des équipes techniques de votre secteur en ce sens.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments à vous communiquer.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Re : panne internet

caillou26 — Sat, 24 Feb 2024 11:56:44 GMT

Bonjour, les personnes compatissantes sont les opérateurs téléphonique de chez Orange qui ne savent quoi me répondre, à part une date supérieure au précédent délai. Sans pouvoirs, parce qu'ils ont beau demander des informations et lancer des réclamations, rien n'aboutit.

Cela fait plus de trente ans que je suis avec Orange et je peux vous jurer que je n'ai jamais vécu cela.

Re: Re : panne internet

caillou26 — Sat, 24 Feb 2024 12:37:17 GMT

Mea culpa, je viens de voir un technicien qui monte à l'échelle sur mon poteau téléphonique. Je cours, je vole vers lui prêt à l'embrasser, mais ce n'est pas pour moi, c'est pour quelqu'un qui habite un peu plus loin, huit numéros plus loin. Il me dit que ce ne sera pas pour moi aujourd'hui mais pour l'autre. Le technicien monte sur mon poteau mais non, comme si il ne pouvait pas réparer tant qu'à être monté au poteau. C'est dingue.

Re: Re : panne internet

caillou26 — Sat, 24 Feb 2024 12:38:19 GMT

Au moins, je sais que dans mon quartier je ne suis pas le seul dans mon quartier.

Re: Re : panne internet

caillou26 — Thu, 29 Feb 2024 06:10:14 GMT

Toujours pas de date dans dossier dépannage.

Re: Re : panne internet

Jµstine — Thu, 29 Feb 2024 09:30:02 GMT

Bonjour @caillou26,

Je comprends votre ressenti.

🤝 Rassurez-vous, nous suivons votre dossier avec attention.

📅 La date de rétablissement prévisionnelle est fixée au Lundi 04 Mars en fin de journée.

Nous reviendrons vers vous dès le lendemain afin de faire le point ensemble.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine