sujet Re: Re : Panne Fibre dans ma connexion

Panne Fibre

DomiPol42 — Mon, 15 Jan 2024 17:55:35 GMT

Je suis en panne depuis le 5 janvier, pas de tel, pas de fibre, pas de telé, car la panne qui devait être réparée vers le 13, est passée au 23 janvier 2024, je n'ai plus rien, on nous a soit disant balancé 200 giga sur les portables, mais deja, on utilise pas 3 ou 4 giga de notre forfait par mois, j'ai déjà 110 giga avec mon forfait portable, mais ici chez moi, qu'une ou deux barres, je ne peux partager l'internet avec mon PC fixe, et le téléphone, pour nous c'est trop petit pour faire les comptes, demarches et autres fonction que je fait sur grand écran.

Je suis furax avec orange, car les contacts téléphonique nous racontent n'importe quoi, nous rappellent pas,

en plus de payer max, je ne peux utiliser mon netflix et Amazon prime, que je continue de payer pour rien, car essayez de passez d'un grand écran a un mini, de téléphone, en plus le film se fige, pas sur que j'ai une 3 g, avec une barre, chez moi, en extrémité de ville.

Pardon, je vide mon bocal, car excédée et dégoutée, je suis en mauvaise santé, mon mari souvent absent et pas de véhicule!

Quand aux personnes d'orange, qui nous répondent, pas sur qu'elles écoutent ou comprennent ce que nous leur disons, en tout cas sourdent pour entendre Geste commercial sur facture!!!

Cliente depuis le début d'orange, je songe désormais à partir

Merci de m'avoir laisser "vider mon bocal" de colère! Pardon

Re: Panne Fibre

melet39 — Mon, 15 Jan 2024 18:03:38 GMT

@DomiPol42

malheureusement il faut insister au 3900

cdt

Re: Panne Fibre

DomiPol42 — Mon, 15 Jan 2024 20:42:05 GMT

Merci, ce que vais faire😉, écrire ma déception m'a fait du bien, 🤪

Re: Panne Fibre

denmat — Tue, 16 Jan 2024 05:42:54 GMT

Aucun problème Domi, vous êtes pardonnée. Il est clair que nous ne pouvons rien faire pour vous aider, mais vous avez eu raison de venir nous raconter vos problèmes, vider son sac fait du bien. Espérons que la solution sera trouvée au plus vite.

Tenez-nous au courant, et malheureusement à part le 3900 ou éventuellement le passage d'un webconseiller qui parfois et même souvent je pense, débloque la situation, je ne vois pas.

Courage.

Cordialement

Re: Panne Fibre

melet39 — Tue, 16 Jan 2024 07:37:57 GMT

Bonjour @DomiPol42

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Panne Fibre

Yves_L — Tue, 16 Jan 2024 07:43:11 GMT

Bonjour @DomiPol42,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Panne Fibre

DomiPol42 — Tue, 16 Jan 2024 17:57:54 GMT

Merci,

je viens juste de les envoyer,

bonne soirée

Re: Re : Panne Fibre

Nicolas_M — Wed, 17 Jan 2024 13:44:11 GMT

@DomiPol42

Je peux voir que votre dossier est suivi par votre conseiller dédié qui vous accompagnera jusqu'au rétablissement total de vos services. Il a d'ailleurs prévu un rappel/contact le 23/01. Afin d'éviter que nos actions interfèrent, je vous invite à ne pas multiplier les contacts avec votre assistance technique.
Préférez vous maintenir son suivi personnalisé et patienter le rappel/contact ou poursuivre ici exclusivement à l'écrit (sachant que nous disposons des mêmes outils) ? Auquel cas j'annulerai le suivi personnalisé et les rdv téléphoniques éventuels.

Niko

Re: Re : Panne Fibre

DomiPol42 — Wed, 17 Jan 2024 14:57:11 GMT

Bon, je vais encore patienter jusqu'au 23 , à condition, qu'on ne me recule pas encore une fois la date de réparation, qui devait être faite au 10 janvier!

Pour ce RDV téléphonique laissé au 23, pourriez vous demander que, si nous sommes en communication, elle nous rappelle, la dernière fois, 2 minutes en communication, pas rappelé, nous avons attendu plusieurs jours!

N'ayant plus de fixe, que mon portable, je suis bien obligée de répondre aux autres, (caserne pour mon mari, pompier) !

Merci de vous être penché dessus, vous n'y êtes rien, mais déçue par Orange, mes voisins ont tous la fibre qui fonctionne mais chez d'autres operateurs, je vous pensais plus rapide et performant!

J'espère qu'un geste commercial sera fait!

Bonne soirée

Re: Re : Panne Fibre

Nicolas_M — Wed, 17 Jan 2024 16:22:05 GMT

C'est noté @DomiPol42

Je vais donc clôturer nos échanges ici même et laisser les rappels de suivi en place.

Je vous souhaite une agréable semaine.

Niko

Re: Re : Panne Fibre

DomiPol42 — Wed, 24 Jan 2024 22:59:27 GMT

Niko, Je vous ai envoyé un mp, personne ne nous a appellé! Du moins sur le portable, puisque 20 jours apres, je n'ai toujours rien, ni fixe, ni tv, ni fibre!

Je songe à changer de fournisseur, dans ma rue, nous sommes les seuls en panne! Depuis 20 jour!

Re: Re : Panne Fibre

melet39 — Thu, 25 Jan 2024 06:53:14 GMT

Bonjour @DomiPol42

on va attendre un retour du webconseiller @Nicolas_M suite à ton message

cdt

Re: Re : Panne Fibre

DomiPol42 — Thu, 25 Jan 2024 09:28:07 GMT

Je suis à bout, maintenant un sms comme quoi je ne serai rétablie que vers le 8 février, il plaisantent ou quoi? D'autre part, si pour le RDV, on me téléphone sur le fixe alors que je suis en panne, et qu'en plus CE N'EST PAS MON NUMERO, comment puis-je répondre?

Re: Re : Panne Fibre

denmat — Thu, 25 Jan 2024 12:02:50 GMT

@DomiPol42 a écrit :
Je suis à bout, maintenant un sms comme quoi je ne serai rétablie que vers le 8 février, il plaisantent ou quoi? D'autre part, si pour le RDV, on me téléphone sur le fixe alors que je suis en panne, et qu'en plus CE N'EST PAS MON NUMERO, comment puis-je répondre?

Bonjour,
Effectivement c'est surréaliste. Malheureusement nous ne pouvons pas vous aider, juste compatir, et partager votre colère.

Re: Re : Panne Fibre

DomiPol42 — Thu, 25 Jan 2024 12:15:18 GMT

Bon, appelé orange ce matin, obligée d'attendre j'jusqu'au 8 février, et patienter, au moins, l'agréable monsieur de ce matin, nous rembourse un mois, celles d'avant, ne voulaient rien entendre!

Cette coupure me coutera quand même mes abonnements d'a coté, Netflix et autres dont je ne peux me servir, écran téléphone trop petit pour moi! Mon Unité centrale, n'a que l'ethernet, pas le wifi.

Merci à tous, et pardon, parler de ceci me permet de "vider le bocal" de l'énervement!

bonne fin de semaine à tous

Re: Re : Panne Fibre

melet39 — Thu, 25 Jan 2024 13:49:48 GMT

Bonjour @DomiPol42

merci de ton retour tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle le 08/02

Bonne fin de semaine également

Re: Re : Panne Fibre

DomiPol42 — Thu, 25 Jan 2024 14:15:38 GMT

Ben obligée s'attendre jusqu'au 8 fevrier, apparemment! Merci

Re: Re : Panne Fibre

melet39 — Thu, 25 Jan 2024 14:42:34 GMT

re @DomiPol42

malheureusement c'est le cas

cdt

Re: Re : Panne Fibre

DomiPol42 — Mon, 05 Feb 2024 10:35:18 GMT

Si nous ne leur téléphonons pas, aucunes nouvelles de mon dépannage, sauf un SMS qui nous informe que nous ne serons pas dépanné avant le 16 février!

Depuis le 5 janvier, le dépannage à été prévu pour la mi -janvier, puis pour le 8 février, maintenant cela passe le 16 février, et au 16 février, je recevrai encore juste un SMS me disant que c'est reporté au 30 FEVRIER, jour qui n'existe pas quoi, car sans aucunes infos, on peut reporter indéfiniment.

En raison de ce manque d'infos, de transparence, d'aide et de considérations, Je pense qu'orange m'a perdu comme client, mais pas juste moi! Toute notre famille, donc plusieurs abonnements!

Mon matériel, unité centrale, fonctionnait qu'en Ethernet, j'ai du acheté une antenne wifi, pour me servir de mon portable en partage internet, donc des frais! Quand au téléphone de mon époux, qui est celui de notre abonnement, impossible de réussir le partage internet avec l'ordi, quand les Go du mien sont terminés .

Quand on prend de l'âge tout est plus difficile, aucune solution rien n'est proposé!

De plus je viens de voir, QUE SANS ME DEMANDER, avec une augmentation de prix, on me vient de changer mon offre Open dont je ne peux mes servir correctement en ce moment, en me passant le téléphone de 10 GO à 40 GO;

Que se passe t'il chez orange en ce moment,? Vous avez trop de clients? Il faut en éliminer?

Pardon à toute la communauté, mais encore besoin de vider mon bocal, ce que je vais faire aussi sur mon Facebook, ou j'ai énormément d'amies collectionneuses, Bonne pub pour orange!

Bonne semaine

Re: Re : Panne Fibre

melet39 — Mon, 05 Feb 2024 10:47:24 GMT

Bonjour @DomiPol42

merci de ton retour malheureusement toujours négatif désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne journée