sujet Re : Incident collectif dans ma connexion

Incident collectif

Med729 — Thu, 14 Mar 2024 14:47:40 GMT

Bonjour,

J'écris sur le forum car je n'ai pas pu avoir de réponse a ma question sur le détail d'un sois disant incident collectif.

2 semaines que je n'ai plus internet chez moi, avec pour motif un incident collectif, j'ai demandé le détail de cet incident a un conseiller via la messagerie instantanée mais depuis je n'ai plus de réponses. J'ai déjà eu affaire par le passé a ce genre de faux motif donc je voudrais avoir les raisons, sachant que j'ai une de résolution au 11/04/2024 qui a déjà été repoussé une fois.

[Edit : @Med729 merci de ne pas écrire en gras]

Re : Incident collectif

fredo40 — Thu, 14 Mar 2024 14:49:51 GMT

Bonjour @Med729,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne/belle journée.

Frédéric

Re : Incident collectif

fredo40 — Thu, 14 Mar 2024 15:01:10 GMT

@Med729

Je vous remercie pour les informations.

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Frédéric

Re: Re : Incident collectif

Med729 — Thu, 14 Mar 2024 15:22:51 GMT

Je reste en attente

Re : Information

fredo40 — Thu, 14 Mar 2024 15:25:52 GMT

@Med729

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Incident collectif

Med729 — Thu, 14 Mar 2024 15:49:36 GMT

Donc d'après votre réponse si je comprends bien nous sommes passés au départ d'un incident collectif qui est dû à des travaux sur la fibre a l'extérieur a mon adresse (qui était faux) pour ensuite passer à un incident collectif dans le local technique de mon immeuble (faux car je suis le seul impacté) à finalement un soucis sur ma ligne au local technique (qui est tout simplement dû a un débranchement sauvage probablement) donc au lieu de m'envoyer un technicien afin de régler le problème je dois attendre la résolution d'une fausse panne collectif qui n'arrête pas d'être repousser !?

Re: Re : Incident collectif

fredo40 — Thu, 14 Mar 2024 15:59:23 GMT

@Med729

Je comprends votre mécontentement ainsi que les désagréments occasionnés par cette situation.

Frédéric

Re: Re : Incident collectif

denmat — Thu, 14 Mar 2024 18:26:10 GMT

@Med729

Bonsoir,

Je comprends votre mécontentement et la dernière réponse du web conseiller @fredo40 ne doit pas être celle que vous attendiez. Car c'est pjutôt un " je suis désolé mais je ne peux rien" qu'une ouverture sur une solution;

J'espère sincèrement que par message privé vous avez vraiment une réponse qui débouche sur une réparation, plutôt que sybilline.

Cdt

Re: Re : Incident collectif

Med729 — Fri, 15 Mar 2024 11:33:26 GMT

Bonjour,

Malheureusement non je n'ai eu aucune solution, de plus les conseillers que j' ai eu ont tous été vraiment désagréable, j'ai eu une conseillère au téléphone il y a quelques minutes.

Elle m'indique que la panne provient du PB a l'extérieur et qu'il y a 36 personnes impacté, je lui indique qu'aucun de mes voisins n'a de soucis, ce a quoi elle me répond que mes voisins ne sont pas forcément connecté au même PB que moi et que c'est SFR qui doit intervenir, je suis un peu étonné vu que j'habite dans un immeuble a l'intérieur d'une résidence.

C'est nouvelle excuse est exactement la même que j'ai eu il y a un peu plus d'un an de la part d'un autre fournisseur que j'ai quitté a la suite de ces fausses excuses qui n'existaient pas. Je suis resté plus d'un an sans aucun soucis de connexion.

De plus j'avais aussi eu la même excuse fantôme de leur part dans ma précédente ville.

Donc je n'ai toujours pas de solution a part d'attendre une réparation qui n'aura pas lieu à mon avis.

Sinon il me reste la solution la plus fiable qui est de changer de fournisseur.

Cordialement,

Re: Re : Incident collectif

Med729 — Fri, 22 Mar 2024 20:45:20 GMT

Ma panne s'affiche désormais en date non connue, je ne sais plus quoi faire, j'ai déjà essayer de demander a plusieurs reprises l'intervention d'un technicien fibre a mon domicile mais les conseillers n'écoute rien.

Cela va faire bientôt un mois que je n'ai plus de connexion et je n'ai plus aucune date de résolution.

Re: Re : Incident collectif

FranckV_ — Sat, 23 Mar 2024 09:28:40 GMT

Bonjour @Med729,

Je comprends aisément votre mécontentement au vu de la situation.

Mais je vous assure que mes collègues et moi-même, suivons votre dossier avec assiduité.

Aussi, nous avons relancé l'opérateur d'infrastructure afin qu'il nous communique une date de rétablissement fiable.

Je ne manquerai pas de vous tenir informé dès que nous aurons son retour.

D'ici là, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

Re: Re : Incident collectif

Med729 — Sun, 24 Mar 2024 01:07:22 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse cependant je ne comprends pas pourquoi vous me parlez d'opérateur d'infrastructures, a ce jour et de depuis le début de mon incident il ne m'a jamais été indiqué que vous attendiez une intervention de la part de l'opérateur malgré mais nombreuses demandes sur le sujet.

Vous m'avez bien indiqué que c'était vos techniciens qui devaient intervenir.

De plus j'ai échangé par mail avec un technicien XP fibre (donc preuve a l'appui si vous le désirez) qu'il n'y a aucun travaux en cours ou prévu a mon adresse.

Donc merci de m'envoyer un technicien a mon domicile une bonne fois pour toute afin de régler mon soucis svp.

Cordialement,

Re: Re : Incident collectif

Corinne_P — Mon, 25 Mar 2024 10:53:21 GMT

Bonjour @Med729,

Je vous confirme que vos services sont, en effet, impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.

C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.

Nous sommes maintenant en attente de son retour.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Corinne

Re: Re : Incident collectif

Med729 — Mon, 25 Mar 2024 11:13:15 GMT

Bonjour @Corinne_P ,

Je viens de vous répondre qu'il n'y a pas de travaux de prévu concernant mon adresse.

https://sfr-ftth.maps.arcgis.com/apps/webappviewer/index.html?id=4d9cff62c2d14a659faa114acf3dafda

Aucun technicien n'est jamais venu a mon domicile pour vérifier ma ligne alors que je suis le seul impacté par le problème. Je ne comprends pas pourquoi vous avez autant de difficulté a écouter vos clients et a mener une action pour véritablement résoudre les problèmes.

Cdt,

Re: Re : Incident collectif

Anaïs_D — Mon, 25 Mar 2024 14:01:03 GMT

@Med729,

Comme indiqué précédemment par mes collègues, un incident est bien en cours sur le réseau fibre, 34 foyers sont impactés.
Nous devons donc attendre la fin de cet incident.

Bonne fin de journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Incident collectif

Anaïs_D — Fri, 29 Mar 2024 14:48:13 GMT

Bonjour @Med729,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
La cellule technique a réactualisé le délai de rétablissement prévisionnel au 23/04 prochain.
Nous poursuivons le suivi et reviendrons vers vous lorsque nous aurons de nouveaux éléments.

Anaïs

Re: Re : Incident collectif

Med729 — Thu, 04 Apr 2024 10:43:45 GMT

Bonjour,

J'ai reçu un message hier m'informant de la résolution de l'incident collectif sauf que je n'ai toujours pas retrouvé mes services.

Cela fait depuis le début de cet incident que je demande l'intervention d'un technicien car je savais que la panne ne venait pas de cet incident. Depuis hier j'essaie de vous contacter, la seule réponse que j'ai c'est j'ai relancé la cellule concernée sans aucune explication.

Pourquoi vous ne m'envoyer pas un technicien pourquoi je vais devoir changer d'opérateur pour enfin retrouver ma connexion alors qu'il suffit juste d'envoyer un technicien ? Je suis totalement exaspéré par le comportement d'orange face a ma situation

Re: Re : Incident collectif

JChristophe_L — Thu, 04 Apr 2024 15:48:07 GMT

Bonjour @Med729

Je viens de prendre connaissance de votre dossier.

L'opérateur nous informe que l'incident qui impactait ces équipements est terminé

Mais sur mes tests, un défaut est toujours présent sur votre ligne Fibre.

Le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire pour une vérification de votre ligne de bout en bout. Le déplacement et la réparation sont offerts.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Re : Incident collectif

Med729 — Thu, 04 Apr 2024 16:25:14 GMT

Je vous remercie, enfin quelqu'un qui me propose le rendez vous d'un technicien je me suis fais balader toute la journée depuis hier par des conseillers. Est ce possible d'avoir un rendez-vous demain en après midi ?

Re: Re : Incident collectif

Med729 — Thu, 04 Apr 2024 16:49:11 GMT

Sinon si c'est possible le samedi je suis disponible toute la journée.