sujet Re: Pas de Fibre depuis plus d'une semaine !!!!!!!!!! dans ma connexion

Pas de Fibre depuis PLUS DE 6 MOIS !!!!!!!!!!

steef_95 — Mon, 18 Mar 2024 09:19:28 GMT

Je suis dé-gou-té du suivi technique d'Orange !!!

Depuis le jeudi 31août, j'ai une coupure de la Fibre. Je contacte ORANGE pour avoir un technicien, qui par chance peut passer le lendemain. Je prends une demi journée pour être sûr de régler le problème rapidement et le technicien ne passe pas. Je reçois un appel le soir pour me dire "il est malade, il peut pas passer, etc... Mais il passe lundi sans faute, promis, promis".

Je reprends une demi-journée, pas d'appel, pas de SMS et le technicien ne passe pas, j'appelle ORANGE "on va signaler, il peut passer demain, donc mardi". Je m'arrange avec mon employeur, mardi, toujours pas de technicien, toujours pas d'appel, toujours pas de SMS, je suis furieux. Je rappelle "on change de prestataire, il passe demain matin".

Mercredi matin, enfin quelqu'un !! Il vérifie tout, pas de problème dans mon domicile, le problème vient de l'extérieur "un technicien d'une autre entreprise a dû passer pour brancher un autre client mais il a cassé votre fibre au ras, je ne peux pas faire de soudure, il faut qu'un technicien réseau passe pour réparer ça"

Nous sommes aujourd'hui mardi12 septembre et je n'ai toujours pas de solution pour TRAVAILLER de chez moi, je perds de l'argent chaque jours pendant lequel je n'ai pas la fibre et j'ai claqué presque tous mes RTT pour attendre dans le vide. Mon employeur commence à me regarder de travers et je ne sais plus quoi faire !!!!!

C'est une véritable honte de laisser ses clients comme ça dans la **bip**, alors que je lâche 51€ par mois pour un service aussi minable. Je pense que si je bossais comme eux, je n'aurai déjà plus de clients. Donc là je suis en contact avec un opérateur, qui me contacte tous les jours pour me dire qu'il n'a toujours pas de réponse de prise en charge et qu'il faut patienter

Avant, j'étais chez SFR et je me suis dit "je vais aller chez ORANGE, même si c'est plus cher, j'aurai un meilleur service (ce qui était vrai au début). Voilà, ça m'a fait du bien de vous raconter tout ça et j'espère sincèrement qu'un responsable de chez ORANGE pourra me lire et rectifier la façon dont on doit traiter ses clients chez le plus grand opérateur de France.

Re: Pas de Fibre depuis plus d'une semaine !!!!!!!!!!

melet39 — Tue, 12 Sep 2023 13:57:24 GMT

@steef_95

malheureusement dans ton cas on ne pourra pas t'aider,insiste au 3900

cdt

Re : Pas de Fibre depuis plus d'une semaine !!!!!!!!!!

FranckV_ — Tue, 12 Sep 2023 14:58:59 GMT

Bonjour @steef_95,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Franck

Re: Pas de Fibre depuis plus d'une semaine !!!!!!!!!!

Sophie_C — Tue, 19 Sep 2023 12:39:32 GMT

Bonjour @steef_95 🙂,

Nous sommes conscients des désagréments liés à cette panne et vous assure que nos équipes sont pleinement mobilisées.

Toutefois, certaines situations (délai d'approvisionnement de matériels, autorisations ...) obligent le service technique à annoncer un délai éloigné.

Concernant nos retours annoncés à chaque semaine, je vous rassure, si des informations nous sont communiquées avant, nous revenons vers vous pour vous en informer.

En attendant, profitez-vous de l'un de nos services de continuité de connexion ?

Nous gardons le suivi de votre dossier et restons à votre écoute 🤝.

Sophie

Re: Pas de Fibre depuis plus d'une semaine !!!!!!!!!!

steef_95 — Tue, 19 Sep 2023 13:19:54 GMT

J'ai déjà une AIRBOX de prêt + 200 Go sur mon téléphone, mais étant graphiste, j'envoie des fichiers de 2 ou 3 Go, voire plus. Avez-vous déjà essayé d'envoyer de tels fichiers avec une clé 4G ? A chaque fois j'en ai pour au moins une demi-heure, c'est pas possible de bosser comme ça !! Je le répète, c'est pour un usage PROFESSIONNEL INTENSIF et ne pas avoir la Fibre me mets très mal vis-à-vis de mon employeur.

Re: Pas de Fibre depuis plus d'une semaine !!!!!!!!!!

Sophie_C — Tue, 19 Sep 2023 13:43:46 GMT

@steef_95 ,

Je sais les limites de cette solution d'attente. Je ne peux que vous présenter mes sincères excuses au nom d'Orange pour les difficultés rencontrées.

Dès que nous avons du nouveau, nous revenons vers vous.

Sophie

Re: Pas de Fibre depuis plus d'une semaine !!!!!!!!!!

Sophie_C — Mon, 25 Sep 2023 14:22:04 GMT

Bonjour @steef_95 🙂,

L'opérateur réseau a été relancé afin que des informations concernant l'avancée de leur intervention nous soit communiquées.

Nous sommes dans l'attente de leur retour.

Je vois que vous bénéficiez désormais de l'accompagnement d'une conseillère dédiée, Natacha, qui suit votre dossier jusqu'au rétablissement de vos services.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec votre conseillère ?

Sophie

Re: Pas de Fibre depuis plus d'une semaine !!!!!!!!!!

Jµstine — Mon, 09 Oct 2023 11:42:26 GMT

Bonjour @steef_95,

Je reviens aujourd'hui vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

📅 La date de rétablissement prévisionnelle a été établie au 21 octobre. En effet, les travaux de remise en conformité de l'armoire (point de branchement fibre) qui a été vandalisée, s'avèrent plus complexes que prévus.

🤝 Nous continuons bien sur de suivre votre dossier, et ne manquerons pas de revenir vers vous si d'autres informations nous parviennent entre-temps.

Je reste à votre écoute, et vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Pas de Fibre depuis plus d'une semaine !!!!!!!!!!

steef_95 — Tue, 10 Oct 2023 06:56:20 GMT

Bonjour Justine,

Enfin une réponse avec une date, je commençais à me demander combien de temps mon calvaire allait encore durer. Je commence à retrouver espoir et je peux vous assurer que ça fait du bien !! Professionnellement, je perds chaque jour de l'argent, sur deux mois, ça commence à faire mal... Je retiens bien la date du 21 octobre, en espérant que tout sera résolu le jour même. Je posterai un message lorsque le service sera rétabli.

Bonne journée à vous.

Stéphane

Re: Pas de Fibre depuis plus d'une semaine !!!!!!!!!!

Jµstine — Tue, 10 Oct 2023 07:07:05 GMT

Bonjour @steef_95,

Je vous remercie pour votre retour. 😉

🔸 Concernant votre Airbox de prêt, évoquée en message privée, je prends note.

🤝 Nous continuons de suivre votre dossier, jusqu'au rétablissement complet de vos services.

Je reste à votre écoute et en cas de besoin, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Pas de Fibre depuis plus d'une semaine !!!!!!!!!!

steef_95 — Mon, 23 Oct 2023 13:48:26 GMT

Bonsoir Justine,

Voilà, nous sommes le 21 octobre, la date que vous m'aviez fixé pour l'intervention sur la fibre et........... Personne n'est venu !!! Je suis resté toute la journée à attendre un de vos technicien et personne !!! C'est franchement pas correct du tout et ça va bientôt faire 3 mois que je n'ai pas d'accès à la Fibre. Je suis plus que mal avec mon employeur et chaque mois je perds environ 300 € du fait de ne pas pouvoir transférer de gros fichiers à mes clients.

Je ne sais plus quoi faire, ni qui appeler, j'ai l'impression d'être retourné chez SFR et franchement venant d'une grosse boite comme ORANGE, ça me déçois énormément !!! Laisser vos clients comme ça et se **bip** de leur *****, c'est vraiment n'importe quoi. Personnellement je comptais beaucoup sur vous et je me rends compte que c'était juste pour me faire taire jusqu'au 21, je suis vraiment déçu de mon expérience avec ORANGE et je ne suis pas prêt de vous faire de la bonne pub auprès de mon réseau.

Un client déçu et en colère !!

[EDIT : Merci @steef_95 de rester courtois]

Merci à ORANGE de bien vouloir fournir le service pour lequel je paye mes factures

Re: Pas de Fibre depuis plus d'une semaine !!!!!!!!!!

melet39 — Sat, 21 Oct 2023 17:26:53 GMT

Bonsoir @steef_95

comme la date du 21/10 donnée par le webconseiller @Jµstine était une date prévisionnelle on va attendre son retour pour en savoir plus

Bonne soirée

Re: Pas de Fibre depuis plus d'une semaine !!!!!!!!!!

Nathalye — Mon, 23 Oct 2023 15:06:31 GMT

Bonjour @steef_95

Je comprends votre déception.

Les services technique snous annoncent un report de la date prévisionnelle qui avait été annoncée suite à des travaux plus importants que prévus.

Je suis vraiment désolée pour ce nouveau report.

Nous continuons le suivi de votre dossier et revenons vers vous. Nat

Re: Pas de Fibre depuis plus d'une semaine !!!!!!!!!!

steef_95 — Thu, 26 Oct 2023 08:47:59 GMT

Toujours pas de Fibre pour TRAVAILLER, je ne comprends pas qu'on ne me propose pas une autre solution que l'AirBox pour ma connexion

Habitant en lotissement, il serait facile de me brancher une fibre en aérien (le temps que les travaux plus importants soient terminés) qui parte du boitier de répartition qui se trouve juste derrière mon jardin. Ca doit représenter 7m de fibre, ce n'est pas grand-chose à mettre en place et moi, ça me sauverai la vie professionnelle.

Merci de faire en sorte que je ne perde pas mon travail

Stéphane

Re: Pas de Fibre depuis plus d'une semaine !!!!!!!!!!

Jµstine — Thu, 26 Oct 2023 10:05:55 GMT

Bonjour @steef_95,

👉 Je comprends vos interrogations.

Malheureusement, il n'est pas envisageable de modifier le raccordement existant, et nous n'avons d'autres choix que d'attendre la réparation de votre ligne actuelle.

💡 En effet, chaque logement bénéficie d'une route optique qui lui est propre, et ne peut pas faire l'objet d'une modification.

Par ailleurs, je constate dans votre dossier, que la date de rétablissement, repoussée au 04/11 vous a été annoncée par ma collègue que vous avez eue par téléphone ce matin.

🤝 Nous ne manquerons pas de revenir vers vous si nous avons d'autres informations à vous communiquer entretemps.

Je vous souhaite, malgré les circonstances, une bonne journée.

Jµstine

Re: Pas de Fibre depuis 52 jours !!!!!!!!!!

Popo49 — Thu, 26 Oct 2023 13:34:22 GMT

Bonjour. Je suis sans fibre depuis le 29 mai suite a un sabotage des armoires extrieures, je suis donc privee d'internet et de telephone fixe depuis bientot plus de cinq mois et je dois me connecter ailleurs (amis ou endroit public). Plus d'une vingtaine de communications telephoniques, une quinzaine d'annonces d'intervention imminente, cinq fausses annonces de reconnexion... Cette fois c'etait de nouveau prevu pour aujour'hui hahahaaa... L'operateur infrastructures fibre (SFR pour ce qui nous concerne) freine des quatre fers pour faire sa part du boulot et ment a Orange, qui en consequence nous repercute le mensonge ! Et je recois toujours des messages automatiques me proposant des solutions provisoires genre Airbox4G et Gigaoctets supplementaires sur le portable alors que je les avises a de nombreuses reprises que le signal wifi ne passait pas et que je n'avais pas de smartphone, j'ai l'impression de parler a un mur !!!

Re: Pas de Fibre depuis 52 jours !!!!!!!!!!

steef_95 — Sat, 28 Oct 2023 18:03:43 GMT

Bonjour,

Je suis en pleine déprime, j'ai une date d'intervention maxi pour la 4 novembre, on va voir si c'est du flan comme les dernières fois. J'espère sincèrement qu'ils vont tenir parole, vu que là, c'est pas pour regarder des séries, c'est vraiment pour mon activité professionnelle... Un vrai cauchemar ce truc...

Je pense qu'un technicien d'un autre opérateur a coupé ma Fibre à la pince pour pouvoir brancher son client sur mon emplacement et qu'il savait très bien le temps que ça prendrait pour me rétablir ma connexion, c'est vraiment abusé !!

Bon courage à toi pour tes démarches, je pense bien que dans mon cas aussi l'opérateur réseau c'est SFR et qu'il fait trainer comme tu dis.

Re: Pas de Fibre depuis 52 jours !!!!!!!!!!

Popo49 — Sun, 29 Oct 2023 05:48:06 GMT

Merci. Le 20, puis le 26,j'ai recu des SMS me disant que c'etait reconnecte, et c'etait faux. Ils me disent ensuite que c'est "l'incident collectif" qui est resolu et qu'il reste un probleme sur ma ligne... et m'invitent a patienter... C'est le sixieme mois, n'ai-je pas assez patiente ?

Re: Pas de Fibre depuis 52 jours !!!!!!!!!!

Nathalye — Mon, 30 Oct 2023 10:43:26 GMT

Bonjour @steef_95

La date du 04 novembre est toujours maintenue dans votre dossier.

Je vous rassure, nous suivons avec attention votre dossier.

Nous revenons vers vous pour faire un nouveau point.

Bonne journée.

Nathalye

Re: Pas de Fibre depuis 52 jours !!!!!!!!!!

Popo49 — Mon, 30 Oct 2023 13:15:38 GMT

Bonjour. Vous comprendrez bien qu'en ce qui me concerne (moi et les nombreuses victimes dans mon quartier) je croirai a la reconnexion definitive quand je la constaterai a mon retour le 7 novembre, vu le nombre de fois ou une date n'a ete annoncee depuis le 29 mai, date des degradations qui ont entaine la panne... Un enieme RV telephonique avait ete convenu (et confirme par SMS) pour hier 29 octobre entre 10 et 11 h et n'a pas eu lieu, par contre il m'en est impose un pour le 9 novembre sans concertation. Une quinzaine de dates d'intervention programmees, cinq affirmations de reconnexion fausses, une vingtaine de conversations telephoniques, bon nombre d'offres d'attente impliquant un smartphone que je n'ai pas et la wifi que je ne capte pas... SIX MOIS DE PRIVATION DE SERVICES INTERNET ET TELEPHONE FIXE, n'est-ce pas assez ???