sujet Re: Fibre dans ma connexion

Fibre

Redfly72 — Tue, 07 Nov 2023 17:11:24 GMT

*********

Je regrette tellement d’avoir choisir Orange

Je devrais avoir la fibre mais suite à un soucis je doit attendre la venue d’un autre technicien on me dit 2mois maximum mais bon cela fait plus de 3mois que j’attend

quand on appelle toujours dés info diffèrent et comme d’habitude ce n’est pas de leur faute

Depuis 3 mois je galère avec mon réseaux mobile , un troisième personne vient de passer et bien sur toujour rien alors qu’au téléphone on m’avais certifié que le soucis avais été résolus.

Vraiment orange c’est ********on paye plus cher pour avoir que la moitié des choses ou rien et aucune service client efficace

Pour orange on n’est pas des clients mais *******

Vraiment honteux et malheureusement je suis encore engagé j’espère qu’il feront vraiment quelque chose rapidement pour la fibre car pour l’instant c’est du n’importe quoi, je n’es jamais vus un opérateur aussi incompétent et sois disants se sont les premier réseaux français, j’ai du mal à y croire.

[Edit : merci @Redfly72 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Fibre

melet39 — Tue, 07 Nov 2023 17:16:14 GMT

Bonjour @Redfly72

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Fibre

FranckV_ — Tue, 07 Nov 2023 17:37:07 GMT

Bonsoir @Redfly72,

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez pour l'activation de votre fibre.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée.

Franck

Re: Fibre

Redfly72 — Wed, 08 Nov 2023 10:56:14 GMT

et bas en plus le message et censurer Alor qu’il avais rien d insultant mais bon

meme par téléphone on me sort des discourt différent chaque jour

aujourd’hui même je ne comprend plus rien et il veulent même pas expliquer

j’espère que tout changera le plus rapidement possible

car pour le moment ces une honte

Re: Fibre

melet39 — Wed, 08 Nov 2023 11:01:39 GMT

Bonjour @Redfly72

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: Fibre

Redfly72 — Wed, 08 Nov 2023 12:11:42 GMT

Oui évidement

Re: Fibre

melet39 — Wed, 08 Nov 2023 12:17:19 GMT

re @Redfly72

merci du retour,on va attendre un retour du webconseiller @FranckV_

cdt

Re: Fibre

Jessica_ — Wed, 08 Nov 2023 13:34:47 GMT

Bonjour @Redfly72

Je comprends bien évidemment votre ressenti tout à fait justifié et je vous présente mes excuses.

A votre adresse, il n'y a plus de fibre disponible.

N'étant pas l'Opérateur d'Infrastructure dans votre zone, vous devons lui faire la demande de désaturation, afin de pouvoir vous raccorder.

Je ne peux malheureusement m'engager sur un délai, mais sachez que nos équipes font leur maximum pour que l'Opérateur d'Infrastructure fasse le nécessaire. Un point sera fait la semaine prochaine sur votre dossier, je reviendrai donc en faire un également avec vous.

Je vous remercie de votre patience, et vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Fibre

Redfly72 — Wed, 15 Nov 2023 16:12:24 GMT

Je comprend bien

mais trouver vous sa normal que au bout de pratiquement 4mois je n’es rien

et pire par téléphone vous donner des promesse non tenus comme le contract en sois

mais encore pire aujourd’hui celon les dire de orange un technicien spécial devais venir et que le soucis serait totalement et régler

et bien sûr non il n’es jamais venus et quand je téléphone il n’en savent pas plus il doivent me rappeler demain matin

donc je me fait balader de plus en plus et j’ai toujour pas la fibre

sa commence a devenir très long et à force des chose devront être fait car la j’en peut plus des mensonges et des promesse non tenus

Re: Fibre

melet39 — Wed, 15 Nov 2023 16:19:03 GMT

Bonjour @Redfly72

on va attendre un retour du webconseiller @Jessica_ si il a du nouveau suite à ton message

cdt

Re: Fibre

OlivierE_ — Fri, 24 Nov 2023 12:22:27 GMT

Bonjour @Redfly72,

Je me permets de revenir vers vous. Je viens de faire une relance auprès de notre service technique pour obtenir plus d'informations.

Je vous prie de croire, nos équipes mettent tout en œuvre pour réaliser votre raccordement dans les plus brefs délais.
Soyez assuré, nous le relaçons pour qu'ils agissent au plus vite, et que vous puissiez enfin profiter de votre accès.

Sachez que je reste disponible si vous avez besoin, n'hésitez pas à me solliciter.
Dans l’attente, je vous souhaite de passer une excellente journée et un agréable week-end.

Olivier.

Re: Fibre

Redfly72 — Tue, 05 Dec 2023 00:17:47 GMT

Je veut bien vous croirent mais cela fait plus de 4 mois

j esseyer de les relancer a chaque fois et bien sur des dialogue différent, comme si mon dossier revener en arrière à chaque fois et la on m’annonce une possible délai de 2 mois maximum j’espère que ces une blague et que sa va arriver avant car vos délai vous les respecter jamais donc bon

quand on signe un contract il doit être suivie la ce n’es pas le cas et on peut jamais avoir de responsable au téléphone ( sûrement trop honte de leur service)

donc j’aimerai au plus vite que tout cela sois régler car je vais pas en rester là

et aussi j’aimerai savoir qui a installer les ligne optique, comme sa je peut les contacter et voir avec eux comme orange ne sais pas le faire

et surtout si ces un autre opérateur partir chez eux, comme ça sa se fera plus rapidement

Re: Fibre

melet39 — Tue, 05 Dec 2023 07:20:24 GMT

Bonjour @Redfly72

on va attendre un retour du webconseiller @OlivierE_ ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

Bonne journée

Re: Fibre

Ludivine_L — Tue, 05 Dec 2023 12:18:48 GMT

Bonjour @Redfly72,

J'entends à nouveau parfaitement votre lassitude 😔 .

Une demande de réparation de route optique a été adressée à l'opérateur chargé des travaux pour votre logement.

Dès que la réparation aura été effectuée, vous serez rappelé par nos services techniques afin de fixer un nouveau rendez-vous.

Soyez rassuré sur le fait que nous sommes bien en contact avec les bons interlocuteurs, et je vous remercie à nouveau pour votre patience.

Nous continuons à suivre votre dossier 🤝 et nous reviendrons vers vous dès lors que nous disposerons de nouvelles informations.

Je reste à votre écoute , et je vous souhaite une belle journée 🌞 .

Ludivine 🌺

Re: Fibre

Pedro_C — Sat, 06 Jan 2024 17:09:35 GMT

Bonjour @Redfly72,

Je reviens vers vous afin de faire le point sur votre dossier.

D'après les informations en ma possession, l'opérateur qui a déployé la fibre dans votre commune a effectué les réparations nécessaires et un nouveau rendez-vous a été fixé pour le 17/01 entre 9h00 et 16h00.

Nous reviendrons vers vous à l'issue de ce dernier afin de vérifier votre bon raccordement.

D'ici là, nous restons disponibles si vous aviez des questions.

Passez une bonne soirée,

Pédro

Re: Fibre

melet39 — Sat, 06 Jan 2024 19:31:31 GMT

Bonjour @Redfly72

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle le 17/01

Bon week-end

Re: Fibre

Redfly72 — Tue, 19 Mar 2024 14:46:12 GMT

Bonjour

***

cela fait maintenant 9mois que je suis toujours pas raccorder.
‘orange a résilié le contract et donc je doit en prendre un nouveaux et bien sûr je payerai plus cher merci ** mais bon ces ***

j’ai enfin eu un responsable si on peut appeler ça qui m’a promis que je serait raccorder et en maisons individuelles mais comme par hazart ce n’es pas le cas et pour la 7 fois le technicien vien et me dit que mon boîtier et saturer encore et que je serait pas en maisons extérieur

donc bizare de mentir

je commence a en avoir marre.
comme orange ne travaille pas j’ai vus que c’était xpfibre que j’ai esseyer contacter comme orange ne le fait pas trop et après 4mois il mon répondus disant que mon opérateur doit envoyer des ticket en urgent pour rajouter mais bon orange me dit qu’il le fait qui croire

j’espère que cela sera régler très très vite car sa va pas en rester là

ras le bol d’être balader **

[Edit : @Redfly72 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Fibre

Morgane_M — Tue, 19 Mar 2024 14:49:19 GMT

Bonjour @Redfly72

Je regrette que vous ne soyez toujours pas raccordé à la Fibre d'Orange.

Je constate que votre dossier est gardé en main par notre service technique. Dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer nous reviendrons vers vous ici même.

Je reste bien sûr disponible entre-temps.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Fibre

Anthony_d — Thu, 04 Apr 2024 11:03:10 GMT

Bonjour @Redfly72 ,

Je reprends le suivi de votre dossier et constate qu'une intervention est programmée pour le 17/04.
Je propose de revenir vers vous à l'issue de l'intervention afin de m'assurer de la bonne livraison de vos services.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony

Re: Fibre

Marine_V — Thu, 18 Apr 2024 08:45:16 GMT

Bonjour @Redfly72,

Je me permets de revenir vers vous suite à l'intervention 🛠 du 17 avril 2024 pour l'installation de la Fibre à votre domicile 🏠.

Je viens de consulter votre commande 📋 et je visualise que tous les services Orange sont actifs à votre logement.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine🌵