sujet Re: Re : Deconnection de ma fibre dans ma connexion

Deconnection de la fibre

Circan — Fri, 05 Jan 2024 17:13:45 GMT

Depuis le 13/12/2023, je n'ai plus de connexion fibre, serait -ce une panne ?

En fait non pas du tout, un autre opérateur a tout simplement débranché ma connexion pour mettre son client à ma place. c'est inadmissible

Il serait bien temps que ORANGE fasse la police sur son réseau pour éviter de tel désagrément. en attendant j'attend.... en espérant que l'on veuille bien débrancher cette connection "pirate"

Re: Deconnection de la fibre

melet39 — Fri, 05 Jan 2024 17:33:08 GMT

@Circan

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Deconnection de la fibre

Ludovic__B — Fri, 05 Jan 2024 17:43:42 GMT

Bonjour @Circan,

Je prends connaissance de votre message et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Dans un premier temps, afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable soirée.

Ludovic

Re : Deconnection de ma fibre

Ludovic__B — Sat, 06 Jan 2024 13:30:55 GMT

Bonjour @Circan,

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées personnelles et veuillez excuser ma réponse tardive.

Après consultation de votre dossier, je vais vous faire un point complet sur la situation.

Lors de l'intervention du 15/12, le technicien a constaté que vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Plus de place au niveau du Point de Branchement (regard dans la rue, boîtier en façade ou au poteau), certainement pour la cause que vous me fournissez.

Dans votre cas, Orange est actuellement votre opérateur commercial et technique.

Sur la Fibre, conformément à la réglementation de l'ARCEP, une distinction entre l'Opérateur Commercial et l'Opérateur Infrastructure (qui est en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre) est imposée, même si c'est une seule entreprise.

Nous sommes réintervenus le 26/12, pour constater qu'il n'y avait pas de signal entre le Point de Branchement et le Point de Mutualisation (armoire de rue).

Une nouvelle intervention a eu lieu le 03/01, sur nos équipements réseau, afin d'effectuer les réparations nécessaires.

Un nouveau rendez-vous est maintenant nécessaire jusqu'à votre domicile, afin de rétablir vos services.

Votre dossier est maintenant dans les mains du service technique de votre secteur, qui va prochainement vous contacter pour programmer celui-ci.

Je conserve le suivi de votre dossier et reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un agréable week-end.

Ludovic

Re : Deconnection de la fibre

Astrid_H — Wed, 17 Jan 2024 11:12:26 GMT

Bonjour @Circan,

Je reviens vers vous afin de faire le point sur la prochaine étape de votre dépannage.

📆 Une intervention avec notre service technique est programmée le 22/01 dans la matinée. Votre présence est nécessaire le jour du rendez-vous.

Après consultation de votre dossier, je vois qu'un appel téléphonique est prévu le 25/01 entre 16 h et 17 h avec un conseiller du 3900 pour faire le point sur le fonctionnement de vos services.

Pour le bon déroulement de votre dossier, je vous conseille de conserver un point de contact unique. Préférez-vous un suivi via ce canal ou auprès de nos équipes du 3900 ?

Ady

Re: Re : Deconnection de la fibre

melet39 — Wed, 17 Jan 2024 14:26:16 GMT

Bonjour @Circan

donne ta préférence de suivi au webconseiller

cdt

Re : Deconnection de ma fibre

Ludovic__B — Tue, 23 Jan 2024 10:03:26 GMT

Bonjour @Circan,

Je reviens vers vous suite à l'intervention du 22/01.

Le technicien, qui est intervenu, indique que vous étiez absent lors de son passage et n'a pas pu rétablir vos services.

Celui-ci indique vous avoir laissé un avis de passage, avec toutes les indications pour nous recontacter, afin de programmer une nouvelle intervention.

Je vous invite à suivre ces préconisations, afin de contacter directement le service technique de votre secteur.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Deconnection de ma fibre

Circan — Tue, 23 Jan 2024 22:23:28 GMT

Bonjour Ma femme et moi même étions présents chez nous ce jour, et nous n'avons aucun avis de passage dans la boite au lettre. j'ai appelé le service dépannage ce même jour pour signaler ce manquement et demandé le passage d'un technicien afin de réinstaller le boitier de connexion situé a l'intérieur de la maison. un rdv est prévu pour le 02/02/2023. A ce jour, je n'ai pas encore de confirmation de ce rendez-vous. Pouvez-vous me confirmer ce rdv, svp

Re: Re : Deconnection de ma fibre

melet39 — Wed, 24 Jan 2024 08:00:27 GMT

Bonjour @Circan

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Deconnection de ma fibre

Ludovic__B — Wed, 24 Jan 2024 09:08:13 GMT

Bonjour @Circan,

Je vous remercie pour votre retour et je suis navré de la situation.

Je n'ai pas d'intervention programmée pour me 02/02.

Je viens de solliciter le service technique de votre secteur, afin qu'il reprenne contact avec vous, pour valider un nouveau rendez-vous.

Je reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Deconnection de ma fibre

Circan — Tue, 30 Jan 2024 08:33:55 GMT

Bonjour Ludovic je vous remercie pour votre réponse au moins j' ai quelqu'un qui me répond. J'avoue le tchat impersonnel ne permet pas d'avancer, les conseillers au te

l font des promesses qu'ils ne tiennent pas, donc difficile d'avancer. Je vous relance vendredi si je n'ai rien de nouveau d'ici là. Bonne Journée Eric

Re: Re : Deconnection de ma fibre

Julia_P — Fri, 02 Feb 2024 12:48:38 GMT

Bonjour @Circan,

Je me permets de revenir vers vous suite aux informations mentionnées dans votre dossier.

Les services techniques nous indiquent avoir fixé un RDV avec votre accord pour le 07/02 entre 13h et 18h.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Julia

Re: Re : Deconnection de ma fibre

melet39 — Fri, 02 Feb 2024 14:32:00 GMT

Bonjour @Circan

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle le 07/02

Bon week-end

Re: Re : Deconnection de ma fibre

Circan — Mon, 05 Feb 2024 19:05:20 GMT

Bonjour Julia

Oui, effectivement j'ai eu 1 interlocuteur qui m'a proposé un RdV le 07/02/24 15H00, à suivre ....

Bien à vous Eric

Re: Re : Deconnection de ma fibre

Astrid_H — Tue, 06 Feb 2024 09:25:02 GMT

Bonjour @Circan,

Je vous remercie pour votre confirmation.

Dans le cadre de votre suivi, nous reviendrons vers vous à la suite de cette intervention afin de faire le point sur votre situation.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ady

Re: Re : Deconnection de ma fibre

Circan — Thu, 08 Feb 2024 22:21:36 GMT

Bonjour

Le technicien est bien passé le 07/02/2023, tout était en ordre, nous étions connecté au réseau.

Nous sommes le 08/02/2023, je rentre du travail, et la box est de nouveau en défaut, je pense que pour la 2e fois nous avons de nouveau été déconnecté. Pouvez-vous vérifier de votre coté pour quelle raison la box est en défaut, est-ce bien une nouvelle déconnection ?

Re: Re : Deconnection de ma fibre

melet39 — Fri, 09 Feb 2024 06:22:06 GMT

Bonjour @Circan

on va attendre un retour du webconseiller @Astrid_H ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: Re : Deconnection de ma fibre

Astrid_H — Fri, 09 Feb 2024 08:45:28 GMT

Bonjour,

Le rapport d'intervention de notre technicien mentionne que la réparation du défaut a été effectuée le 07/02, comme vous me l'avez indiqué.

Après vérification de votre dossier, je vous confirme que votre Livebox apparaît déconnectée. Le test que je viens de réaliser indique à nouveau un défaut.

Je viens de relancer le service technique en charge de votre dépannage. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

En attendant, je suis disponible pour répondre à vos questions.

Une bonne journée.

Ady

Re: Re : Deconnection de ma fibre

Circan — Fri, 09 Feb 2024 13:09:31 GMT

Pour info, j'ai redémarré et réinitialisé la box. Mais pas de changement. Je reste dans l'attente de votre retour. Bien à vous Eric

Re: Re : Deconnection de ma fibre

Astrid_H — Fri, 09 Feb 2024 13:39:17 GMT

@Circan,

Je vous remercie pour vos manipulations. J'attends le retour de notre service technique afin de revenir vers vous.

Un bon après-midi.

Ady