sujet Re: Re : plus de connection depuis 3 semaines dans ma connexion

plus de connection depuis 3 semaines

ebony77 — Mon, 11 Mar 2024 16:38:34 GMT

bonjour,

Le câble a été coupé le 20/02 matin et depuis plus rien.

Orange m'informe qu'une réparation est prévue au plus tard le 01/03. résultat : toujours rien.

il faut que j'appelle le service client pour avoir des informations. le centre d'appel n'a visiblement même pas la capacité à lire correctement les précédents échanges.

Et aucune visibilité sur la date de remise en état.

Il serait temps qu'Orange revoir sa relation Client.

Merci

Re : plus de connection depuis 3 semaines

Sophie_C — Mon, 11 Mar 2024 16:51:00 GMT

Bonsoir @ebony77 🙂,

Je vous propose mon aide.

👉 Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée ✨.

Sophie

Re : plus de connection depuis 3 semaines

Sophie_C — Tue, 12 Mar 2024 17:33:26 GMT

Bonsoir @ebony77 🙂,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous serons ravis de vous accompagner.

Passez une bonne fin de journée ✨.

Sophie

Re : plus de connection depuis 3 semaines

JChristophe_L — Mon, 18 Mar 2024 17:36:54 GMT

Bonjour @ebony77

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je prends connaissance votre dossier et je reviens rapidement vers vous.

J.C

Re : plus de connection depuis 3 semaines

JChristophe_L — Mon, 18 Mar 2024 17:44:18 GMT

@ebony77

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et une intervention est prévue le 27/03

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Je continue à suivre votre dossier.

Je vous propose de faire le point ensemble le 27/03.

Je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re : plus de connection depuis 3 semaines

fredo40 — Wed, 27 Mar 2024 14:11:26 GMT

Bonjour @ebony77

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : plus de connection depuis 3 semaines

ebony77 — Wed, 27 Mar 2024 16:32:33 GMT

Bonjour,

vous avez répondu à mon message mais cela ne m'apporte aucune solution.

Vu que le technicien est passé aujourd'hui, j'aimerai pouvoir voir la photo de l'armoire qu'il vous a transmise.

l'accès à armoire est impossible sans que je lui ouvre l'accès puisqu'elle se situe dans un espace privé.

je me suis rendue disponible aujourd'hui pour le technicien qui ne s'est même pas déplacé

Par conséquent, j'ai perdu une journée de travail!

De plus, n'ayant pas de visibilité sur un délai de réparation, je considère que votre réponse ne m'apporte rien.

La situation dure depuis trop longtemps et à ce jour, rien n'est réparé.

la situation de prêt d'Airbox et Clé Tv est appréciable mais pas confortable.

Re: Re : plus de connection depuis 3 semaines

ebony77 — Wed, 03 Apr 2024 13:34:55 GMT

bonjour,

Toujours pas de résolution du problème après 6 semaines.....c'est inacceptable

Re: Re : plus de connection depuis 3 semaines

fredo40 — Wed, 03 Apr 2024 13:50:32 GMT

Bonjour @ebony77

Je comprends votre mécontentement ainsi que les désagréments occasionnés par cette situation.

Nous attendons toujours des informations sur l'avancée de votre dossier.

Je reste à votre disposition.

Frédéric

Re: Re : plus de connection depuis 3 semaines

ebony77 — Wed, 03 Apr 2024 13:56:25 GMT

donc aucune solution......la situation a déjà trop duré. on me balade chaque semaine sans m'apporter de réponse claire.

Re: Re : plus de connection depuis 3 semaines

ebony77 — Tue, 09 Apr 2024 12:40:02 GMT

Bonjour,

Je devais recevoir un appel d'une conseillère ce jour entre 13h et 14h mais je n'ai aucune nouvelle.

Le but de cet appel était de faire le point sur la situation et savoir quand aura lieu la remise en état de ma connexion.

De plus, j'aurai aimé connaître la consommation actuelle de l'airbox de prêt.

De plus, la semaine dernière lors du contact avec la conseillère, je n'ai pas pu évoqué le sujet du dédommagement et je souhaiterai savoir ce qu'il en est.

cela fait 7 semaines que je n'ai pus rien et à ce jour aucun rétablissement prévu : c'est vraiment incroyable!

Mme Diawara

Re: Re : plus de connection depuis 3 semaines

JChristophe_M — Tue, 09 Apr 2024 14:31:49 GMT

Bonjour @ebony77

Je vous présente toutes nos excuses au nom d'Orange pour le manquement du conseiller et vous propose de suivre ici même votre dossier jusqu'à sa résolution..

Vous pouvez visualiser la consommation de votre Airbox en suivant ce lien (https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/installer-et-utiliser/mettre-en-service/comment-acceder-a-l-interface-administrateur-sur-votre-airbox-20go-_382670-916081).

Suite à l'intervention, le technicien nous informe qu'entre le "PB" (Point de Branchement : c'est le boîtier de connexion de votre immeuble) et le "PM" (Point de Mutualisation : c'est l'armoire fibre de votre quartier) l'ensemble des lignes Fibre sont occupées.

Dans ce cas précis, l'Opérateur d'Infrastructure va réaliser une étude afin de vous attribuer une nouvelle position sur l'un de ces équipements ou bien d'emmener des nouvelles fibres sur le "PB" proche de votre logement.

Nous reviendrons vers vous au fur et à mesure que les informations nous parviennent.

En complément je poursuis les dédommagements et vous en avise en MP.

Jean-Christophe

Re: Re : plus de connection depuis 3 semaines

ebony77 — Tue, 09 Apr 2024 15:24:06 GMT

Je vous remercie de votre retour.

Concernant l'Airbox, il s'agit de l'airbox de prêt. Il me semble que pour celle-ci, je n'ai aucune visibilité.

Pourriez-vous donc m'indiquer la consommation de l'airbox de prêt svp?

L'ensemble des lignes est occupé!!!!! donc c'est qu'un technicien a volontairement pris mon câble pour le donner à quelqu'un d'autre.

En attendant, c'est donc moi qui paie les pots cassés.

Je souhaite être contactée par téléphone afin d'être de suivre la mise à jour du dossier.

Merci

Re: Re : plus de connection depuis 3 semaines

zoe64 — Wed, 10 Apr 2024 10:04:09 GMT

Bonjour @ebony77,

Nous sommes sur un canal digital où nous suivons nos clients exclusivement à l'écrit.

Pour suivre le suivi conso de votre Airbox, rendez-vous sur l'interface de l’Airbox via https://airbox 👇
Vous pouvez également utiliser notre aide en ligne pour y accéder : https://assistance.orange.fr/oid/767560
✔ Dans la rubrique « messages » vous trouverez un SMS contenant le numéro de téléphone de la ligne Airbox de prêt : 06********.
Pour information, ce numéro est également présent sur la pochette de la carte SIM qui vous a été remise directement en boutique
✔ Je vous invite ensuite à vous connecter à l'espace client de l'Airbox muni de ce même numéro.
Si vous ne savez pas comment faire, laissez-vous guider via le lien suivant : https://assistance.orange.fr/oid/20050
✔ Inscrivez le numéro de l'Airbox dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur "mot de passe oublié".
✔ Retournez dans l'interface de l'Airbox afin de récupérer le mot de passe provisoire dans la rubrique « messages ».
✔ Connectez-vous ensuite à l'espace client de l’Airbox à l’aide de ce mot de passe et accéder directement au suivi conso.
💡 Seul le suivi conso visible via l'espace client est à prendre en compte.

Zoé

Re: plus de connection depuis 3 semaines

JChristophe_L — Wed, 24 Apr 2024 15:24:07 GMT

Bonjour @ebony77

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.

Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: plus de connection depuis 3 semaines

ebony77 — Thu, 25 Apr 2024 08:12:59 GMT

Bonjour,

Le service fonctionne désormais.

Pourriez-vous m'indiquer auprès de quel service, je peux faire une réclamation concernant la facturation de l'abonnement depuis le 20/02?

Il y a eu des dédommagement qui ne prennent pas en compte les difficultés rencontrées durant cette longue période.

De plus, nous avons des abonnements Netflix et autres pour lesquels nous avons payé les services.

Merci.

Re: plus de connection depuis 3 semaines

Corinne_P — Thu, 25 Apr 2024 09:10:22 GMT

Bonjour @ebony77,

Je vous remercie de votre retour.

Nous sommes ravis que tout soit rentré dans l'ordre.

Concernant la facturation et les dédommagements, je vous invite à consulter vos messages privés.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

Corinne