sujet Re: Re : debit dans ma connexion

debit

meric56 — Fri, 29 Mar 2024 17:39:31 GMT

Bonjour

depuis 1 semaine je n'ai plus de débit (0,1 M au lieu de 200)

je n'ai plus aussi de téléphone puisqu'il y a une panne orange nationale sur toutes les carte multi-sim semble-t-il

j'aimerai savoir s'il y a un lien entre les deux c'est vraiment pénible de voir que le temps de connexion est trop long pour que la page s'affiche !

j'ai fait un test livebox qui ne donne rien parce que je pense que la petite boite n'y est pour rien

une information ?

Merci

Eric

Re : debit

JulienB_ — Fri, 29 Mar 2024 17:47:48 GMT

Bonsoir @meric56

Je prends connaissance de votre message et de vos difficultés, pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez ces difficultés sur votre ligne mobile ou bien Livebox?

Julien

Re: Re : debit

meric56 — Fri, 29 Mar 2024 17:50:47 GMT

bonjour

je me sert pratiquement plus du fixe mais quand le telephone sonne, il ne le fait qu'une fois puis s'arrête

c'est surtout le très faible débit de la box qui m'ennuie

je l'éteint quelques minutes puis la ralumeet j'ai alors pendant 30 minutes un debit de ma fibre à 30 M... avant de retomber à 0,1

Re: Re : debit

meric56 — Fri, 29 Mar 2024 17:56:44 GMT

bonjour

je me sert pratiquement plus du fixe mais quand le telephone sonne, il ne le fait qu'une fois puis s'arrête

c'est surtout le très faible débit de la box qui m'ennuie

je l'éteint quelques minutes puis la ralume et j'ai alors pendant 30 minutes un debit de ma fibre à 30 M... avant de retomber à 0,1

Re: Re : debit

Max_C — Fri, 29 Mar 2024 18:19:19 GMT

Bonjour @meric56,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : debit

fredolerouge — Fri, 29 Mar 2024 18:37:31 GMT

salut @meric56

@Max_C @JulienB_

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Re: Re : debit

juste — Sat, 30 Mar 2024 07:37:47 GMT

Bonjour @meric56

Il faut bien lire Monsieur @fredolerouge , il est en fibre

Cordialement .

Re: Re : debit

fredolerouge — Sat, 30 Mar 2024 10:40:22 GMT

salut @juste

au temps pour moi, je me suis arrêté au 30 mégas

Re: debit

Ludovic__B — Tue, 02 Apr 2024 11:48:25 GMT

Bonjour @meric56,

Je vous remercie pour votre réponse en privé.

Vous pouvez voir que nous sommes des conseillers clients Orange, par la mention Staff en côté de notre pseudo.

Pour ce qui est de votre question sur les dysfonctionnements multi-sim, ça n'a aucune incidence avec les difficultés que vous rencontrez avec votre débit.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées personnelles en privé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: debit

meric56 — Tue, 02 Apr 2024 13:38:21 GMT

bonjour

ok merci

Mon adresse est 1 allée du xxxxxxx 56xxx xxxxxxx

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: debit

Ludovic__B — Tue, 02 Apr 2024 13:39:35 GMT

@meric56,

Attention, veillez à ne pas mettre vos coordonnées personnelles en public, je vous invite à me les communiquer (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour.

Ludovic

Re : debit

Ludovic__B — Tue, 02 Apr 2024 13:52:37 GMT

@meric56,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos coordonnées personnelles.

Seulement, je ne retrouve pas de dossier à votre nom, êtes-vous bien le titulaire de l'abonnement ?

Dans l'attente de votre réponse.

Ludovic

Re: Re : debit

meric56 — Tue, 02 Apr 2024 14:11:07 GMT

oui bien sur

abonnement fibre 74,99 euros par mois

Re: Re : debit

meric56 — Tue, 02 Apr 2024 14:15:43 GMT

désolé un petit bug dans la frappe

MXXXXXXXXX exxx

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: Re : debit

Ludovic__B — Tue, 02 Apr 2024 14:16:43 GMT

@meric56,

Je vous remercie pour cette précision.

J'ai bien accès à votre dossier, le temps pour moi de le consulter et je reviens vers vous dans quelques instants.

Ludovic

Re: Re : debit

meric56 — Tue, 02 Apr 2024 14:20:32 GMT

merci

Re: Re : debit

Ludovic__B — Tue, 02 Apr 2024 14:41:23 GMT

@meric56,

Je vous remercie d'avoir patienté.

Après consultation de votre dossier, je ne constate pas d'anomalie sur votre accès fibre et le débit accessible à votre Livebox est conforme à votre abonnement (1 893,9 Mbit/s Débit descendant 545,8 Mbit/s Débit montant).

Nous allons donc nous pencher sur votre installation, car je vois que notamment les équipements NPI28D815, adresse Mac 7C:4D:8F:288:15 et iMac-de-Eric adresse Mac 04:9D:05:1F9:C3, ont une connexion mauvaise.

Sur quel équipement constatez-vous ce défaut de débit ?

Dans l'attente de vous lire.

Ludovic

Re: Re : debit

meric56 — Tue, 02 Apr 2024 14:48:44 GMT

sur mon imac

les semaines passées je n'ai jamais eu de débit à 1000 M comme stipulé sur l'abonnement mais selon les heures plutot entre 30 et 100 M plutot en fin de journée

depuis 1 semaine je mesure 0,1 à 0,6 et des pages qui ne se chargent plus

l'autre adresse, je ne sais pas ce que c'est ? J'ai un portable PC non branché et un ipad Mac branché lui

Re: Re : debit

JChristophe_M — Tue, 02 Apr 2024 15:23:22 GMT

Je vous invite à tester les connexions et débits de vos équipements avec l'application Orange et Moi (https://orangeetmoi.orange.fr/) en période normale et au moment où vous constatez la baisse de débit. Nous pourrons ainsi analyser les résultats.
Un test sans l'onduleur électrique serait également envisageable. Jean-Christophe

Re: Re : debit

meric56 — Tue, 02 Apr 2024 15:35:22 GMT

merci

mais le problème est que cette application ne tourne pas sur mon imac de bureau ; seulement pour mon iphone

et c'est lorsque je travaille sur mon ordinateur de bureau que j'ai ce problème

qui je précise, est nouveau, je n'avais pas ces soucis il y a 10 jours environ

quand j'éteins la livebox quelques secondes et que je la relance alors je peux passer de 0,2 M à 20 M, bien loin de mon abonnement mais beaucoup mieux que le débit équivalent à mon modem de 24 K d'il y a 20 ans...