sujet Re: 2 mois sans fibre dans ma connexion

2 mois sans fibre

Moonsad — Mon, 25 Dec 2023 14:03:59 GMT

Bonjour, cela fait maintenant 2 mois que la fibre est coupé dans mon bâtiment. Cela atteint également les clients Bouygues de la résidence.

J'ai eu des tonnes d'informations différentes, des conseillers qui ne savent pas, des dates de résolution de conflits qui change. On m'a donné comme échéance 3 jours, puis le 25/10 puis le 15/11, puis le 18/11 et enfin le 26/12.

J'ai eu des gens au téléphone qui étaient sympathiques, d'autres qui ont souhaité a ma mère de tomber malade, d'autres complétement apathique. J'ai tout vues / entendu avec le SAV.

J'ai une box 4G qui est instable au possible depuis 2 mois, je dois retourner en boutique pour changer mes puces à chaque fois et personne ne sait quoi que ce soit. On est 4 sur la airbox.

Il n'y a aucun problème pour me faire parvenir ma facture de 50e depuis 2 mois. Je comprend que les travaux ne se passent pas toujours comme prévu. J'ai toujours défendu orange et pourtant le service n'a pas toujours été a la hauteur, mais la dégradation du SAV est catastrophique. Parfois ils parlent a peine français au téléphone, et de toute façon ils n'ont pas les informations, ils ne font que me lire ce qu'il y a sur la page internet a laquelle j'ai déjà accès. C'est honteux. Les pauvres gars du SAV, dans ce genre de situation, ne servent qu'à faire tampon, et le client n'a aucune information.

La seul personne qui a été professionnel avec moi, c'était un sous traitant qui m'a expliqué avec des termes TECHNIQUES le fond du problème. Et je l'ai vue il y a de ça 2 mois.

Je veux une garantis pour la fin des travaux. Je veux une date. Je veux savoir quand je vais récupérer un internet STABLE.

Vous avez sous traité a je ne sais combien de société différentes, il a fallu 1 mois pour que l'équipe du génie civile d'orange s'en occupe. Je comprend que réinstaller une fibre prend du temps, mais j'aurai souhaité plus de transparence et d'honnêteté.

J'aimerais simplement savoir où en sont les travaux, est-ce que je récupérerais le service pour lequel je paie depuis 2 mois, demain, et quel sont les compensations que je vais recevoir pour tout ça.

Merci d'avance et veuillez pardonnez mon irritabilité lors de l'écriture de ce texte, mais comprenez mon impatience.

Re: 2 mois sans fibre

melet39 — Mon, 25 Dec 2023 14:10:55 GMT

Bonjour @Moonsad

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: 2 mois sans fibre

Moonsad — Mon, 25 Dec 2023 14:21:59 GMT

Merci bien @melet39.

Re: 2 mois sans fibre

Jerome_S — Tue, 26 Dec 2023 07:27:05 GMT

Bonjour @Moonsad,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

Re: 2 mois sans fibre

Moonsad — Tue, 26 Dec 2023 14:30:23 GMT

Toujours rien et la 4G est ignoble, ça saute H24. Je commence a vraiment plus supporter cette situation.

Re: 2 mois sans fibre

Moonsad — Tue, 26 Dec 2023 14:30:43 GMT

Et bien sûr aucune nouvelle.

Re: 2 mois sans fibre

melet39 — Tue, 26 Dec 2023 14:34:27 GMT

Bonjour @Moonsad

pas d'inquiétude si tu as envoyé tes infos en privé au webconseiller @Jerome_S il reviendra vers toi avec des nouvelles

cdt

Re: 2 mois sans fibre

Julie__S — Tue, 26 Dec 2023 14:36:12 GMT

Bonjour @Moonsad,

Je vous confirme avoir pris connaissance de votre message privé.

📂 Le temps pour moi de consulter votre dossier, je reviens vers vous dans quelques instants.

Julie

Re: 2 mois sans fibre

Moonsad — Tue, 26 Dec 2023 17:11:42 GMT

Orange au top.

Il est 18h et maintenant il n'y a plus de date. Ensuite l'équipe technique me dit qu'elle n'a pas de détails quand au travaux. L'équipe technique n'a pas les détails techniques.

Ca fais 2 mois que ça traine et personne ne sait rien, on me propose juste un remboursement de ce qui ne fonctionne pas, aucun geste commercial, et en plus on ne me donne aucune garanti.

C'est ça la méthode orange ? Aucune information pour le client, des sous traitants de partout et un service clientèle qui ne sert qu'a subir les plaintes et le mécontentement des consommateurs ? Ils fonts quoi avec les 73 balles par mois de l'abonnement ?

Je suis en pleine IDF pas perdu en plein milieu de la pampa. Mes voisins chez Free on internet, je dois allez chez la concurrence ?

Re: 2 mois sans fibre

Sarah_C — Thu, 28 Dec 2023 08:40:54 GMT

Bonjour @Moonsad 🙂,

🛠Le service technique nous informe que des travaux de désaturation sont nécessaires pour rétablir vos services.

Ces travaux entraînent des demandes d'intervention de Génie civil, ce qui explique le délai de votre dépannage.

J'ai conscience des désagréments rencontrés par l'interruption de vos services et vous prie de m'en excuser au nom d'Orange.

👉Je vous tiens informé dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Je suis à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Sarah

Re: 2 mois sans fibre

Moonsad — Thu, 28 Dec 2023 11:08:12 GMT

Ca fais 2 mois qu'on sait ça. On m'avait dit que la fin des travaux de désaturation c'était le 26.

Personne ne sait rien, je me demande même si vous êtes réellement en train de faire les travaux, ou si orange a juste balancé une appelle d'offre dans le vide.

C'est complétement inacceptable d'être dans le noir à ce point la. J'ai aucune info sur rien, j'en reviens même à douter que vous fassiez votre travail.

Ca fais plus de deux mois qu'on me balade et à chaque fois que je parle a quelqu'un, il ne sait rien. Je demande SIMPLEMENT UNE DATE FIXE.

Re: 2 mois sans fibre

Moonsad — Thu, 28 Dec 2023 11:35:22 GMT

Ok.

Je reformule. Je voudrais simplement :

- Une preuve concrète que des travaux sont en cours actuellement.

- Une date fixe de fin des travaux.

C'est tout. Rien d'autre. Pas de blabla inutile.

Re: 2 mois sans fibre

Sophie_C — Thu, 28 Dec 2023 13:50:09 GMT

@Moonsad,

Je comprends que le délai de réparation et le manque de communication vous rendent mécontent.

Cependant, la complexité technique des travaux de désaturation nécessite en amont plusieurs actions qui ne sont pas toutes dépendantes d’Orange (arrêté de circulation, permission de voirie….).

Ces actions prennent plusieurs semaines, c’est pourquoi, nous ne pouvons actuellement pas vous apporter de date de rétablissement.

Je vous assure que nous suivons avec attention votre dossier et réalisons toutes les actions auprès des différents acteurs.

Dès que nous avons du nouveau, nous revenons vers vous. Dans l'attente de notre retour, nous sommes à votre écoute.

Passez une bonne journée.

Sophie

Re: 2 mois sans fibre

Moonsad — Sat, 30 Dec 2023 18:34:18 GMT

Donc :

On ne m'a pas rappelé, j'ai du le faire moi même, et je suis tombé sur quelqu'un, je cite : "je sais pô".

Par contre la page affichais qu'on m'avait rappelé.

Que fabriquez vous chez Orange ? Les travaux sont-ils terminés ? Un technicien doit-il vérifier le répartiteur ?

Re: 2 mois sans fibre

melet39 — Sat, 30 Dec 2023 19:40:11 GMT

Bonsoir @Moonsad

on va attendre à partir de mardi un retour du webconseiller @Sophie_C ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

Bonnes fêtes de fin d'année malgré tout

Re: 2 mois sans fibre

-Math- — Tue, 02 Jan 2024 09:13:32 GMT

Bonjour @Moonsad,

Je suis sincèrement navré de cette situation qui n'est pas le reflet du service que nous souhaitons vous fournir.

Nous avons fait une relance auprès du service dédié le 26/12/2023 afin d'obtenir plus d'informations.

Nous sommes toujours dans l'attente de leur retour.

Nous restons à votre écoute.
Bonne journée.
Math

Re: 2 mois sans fibre

Moonsad — Tue, 02 Jan 2024 12:06:49 GMT

Quel est le service dédié ? A qui puis-je m'adresser pour avoir une preuve que des travaux sont en cours, que faites vous chez orange ?

Vous savez que j'ai maintenant deux dossier de dépannage différents !? Vous n'êtes même pas fichu de donner une simple date.

Re: 2 mois sans fibre

Sophie_C — Tue, 02 Jan 2024 12:34:36 GMT

@Moonsad,

Comme indiqué, les travaux de désaturation nécessaires à la résolution de l'incident peuvent prendre plusieurs semaines.

La complexité de la situation ne nous permet pas, pour le moment de vous communiquer de date de rétablissement.

Nous suivons votre dossier de dépannage et réalisons toutes les actions auprès du service technique de votre secteur.

Dès que des informations nous parviennent, nous revenons vers vous.

Sophie

Re: 2 mois sans fibre

Moonsad — Sat, 06 Jan 2024 16:05:53 GMT

Une date svp merci

Re: 2 mois sans fibre

Moonsad — Sat, 06 Jan 2024 20:45:38 GMT

Pourquoi avez vous dit à ma voisine que ça sera rétablis le 14 janvier, et moi vous me dites que vous ne savez pas. Comment se fait-il qu'il y ai autant de discours différent pour le même problème ? Super le travail offshore.