sujet Re: Panne finre dans ma connexion

Panne finre

Fany82190 — Thu, 29 Feb 2024 08:20:27 GMT

Bonjour, en panne depuis 15jours car un arbre est tombé sur ma ligne 2 jours après avoir tel au service orange, un monsieur est venu à 19h30. Pour me dire qu'il ne pouvait pas réparer le fils est trop long, mais qu une équipe viendrait le lendemain. Bien sûr personne est venu. Je disque avec un conseiller sur le tchat il me dit qu'il vient tel jour, personne. Aujourd'hui quelqu'un devait venir et soit disant ils sont venus hier et nous n étions pas là : faux. Mon dossier est clos , super. Je pense sérieusement me désabonner. Orange ne tient plus ses engagements.

Re : Panne finre

MichelM_ — Thu, 29 Feb 2024 08:29:22 GMT

Bonjour @Fany82190,

Je viens de prendre connaissance de votre message,

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : panne fibre

Jµstine — Tue, 05 Mar 2024 09:15:23 GMT

Bonjour @Fany82190,

Je comprends votre ressenti face à la situation que vous rencontrez.

Afin de me permettre de vous venir en aide 🤝 et d'accéder à votre dossier, merci de me communiquer vos coordonnées complètes (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), comme demandé par mon collègue Michel Vendredi dernier.

👉 Le tout par message privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re : panne fibre

Sarah_C — Wed, 06 Mar 2024 08:55:33 GMT

Bonjour @Fany82190 🙂

Je vous remercie de votre retour en privé et vous prie de m'excuser au nom d'Orange pour votre parcours.

Lors de son intervention, le technicien a bien localisé le défaut sur le réseau : poteau endommagé suite à la chute de l'arbre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

🤝Soyez rassuré, mon équipe (Jérôme, Nath, Mathias, Sophie, Michel, Julie, Justine) et moi-même suivons votre dépannage et coordonnerons les actions auprès des différents acteurs.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

Pour vous permettre de rester connectée pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/
💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernées.
👉 Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-i...

Sarah

Re : panne fibre

Sarah_C — Wed, 06 Mar 2024 09:42:13 GMT

@Fany82190

N'hésitez pas à me transmettre votre choix pour la solution d'attente, je suis à votre écoute.

Je suis votre dossier et vous tiens informé de toute évolution.

Je vous souhaite une bonne journée 🌞

Sarah

Re : panne fibre

Sarah_C — Thu, 14 Mar 2024 11:41:17 GMT

Bonjour @Fany82190 🙂

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi🤝 et suis ravie de constater que votre Livebox est connectée et synchronisée.

Avez-vous pu tester l'ensemble de vos services ?

Sarah

Re: Re : panne fibre

Fany82190 — Thu, 14 Mar 2024 18:40:40 GMT

Bonjour, la fibre est revenue.

Par contre je suis très mécontente car non seulement on m'avait fait payer le déplacement de 69 euros.

Alors que le problème venait de l'extérieur.

De plus tous le temps que nous n'avons pas eu la fibre, nous n'avons pas été dédommager.

Selon l'article de loi 1231 du code civil j'ai droit à un remboursement et une indemnisation pour le préjudice subit, car vous n'avez pas rempli vos obligations.

J'attends donc votre retour concernant l'indemnisation.

Cordialement.

Mme Tournemorel

Re: Panne finre

-Math- — Tue, 19 Mar 2024 10:04:23 GMT

Bonjour @Fany82190,

N'hésitez pas à revenir vers nous suite à nos derniers messages en privé 🔒

👉 J'espère que les réponses que nous vous avons apportées ont éclairci la situation pour vous.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin 🤝
Nous restons à votre écoute 👂
Bonne journée ☀
Math

Re: Panne finre

Jµstine — Thu, 04 Apr 2024 09:00:40 GMT

Bonjour @Fany82190,

📅🛠 Le service technique nous informe du report de l'intervention à samedi 6 avril.

🤝 Comme vous en êtes informée, nous assurons le suivi de son dossier ici même et reviendrons vers vous à l'issue de cette intervention.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Panne finre

Fany82190 — Thu, 04 Apr 2024 12:29:31 GMT

Bonjour le service orange nous a téléphoné pour fixer un autre rdv samedi. C'est le seul jour où nous ne sommes pas là. Et encore faut il être sûre qu'il y aurait eu un technicien. Vu que c'est la 4eme fois qu on nous donne rdv et que personne ne vient. Ils nous rappellent dimanche pour fixer un autre rdv. Nous avons peu d' espoir. Pendant 3 semaines nous étions en panne et là nous en sommes à une semaine.

Cordialement

Re: Panne finre

Nathalye — Thu, 04 Apr 2024 16:47:26 GMT

Bonsoir @Fany82190

Je suis navrée.

Je viens de relancer les services techniques afin qu'ils prennent contact avec vous pour ce RDV.

Nathalye

Re: Panne finre

Julie__S — Mon, 08 Apr 2024 11:15:30 GMT

Bonjour @Fany82190,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Avez-vous été recontactée par le service technique ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi et reste à votre disposition.

Julie

Re: Panne finre

Sarah_C — Tue, 09 Apr 2024 13:25:44 GMT

Bonjour @Fany82190, 🙂

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous êtes disponible.

Nous suivons votre dossier et vous tenons informé de toute évolution.

Je vous souhaite une bonne journée 🌞

Sarah

Re: Panne finre

Jµstine — Tue, 16 Apr 2024 08:39:29 GMT

Bonjour @Fany82190,

🛠 Une intervention contradictoire entre Orange et l'Opérateur d'infrastructure est requise. Nous attendons une confirmation de date.

🤝 Nous vous informerons dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Panne finre

Sarah_C — Mon, 06 May 2024 09:39:01 GMT

Bonjour @Fany82190,

🛠Le service technique nous informe qu'une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire.

Il est indiqué sur votre dossier que vous êtes suivi par mes collègues du 3900 et qu'un rappel téléphonique est planifié pour demain.

Je vous souhaite une très bonne journée 🌞

Sarah.

Re: Panne finre

Nathalye — Thu, 16 May 2024 12:57:53 GMT

Bonjour @Fany82190

Je lis dans votre dossier que les services techniques vous ont contacté 2 fois aujourd'hui et vous ont laissé un message.

En avez-vous pris connaissance ? Nat

Re: Panne finre

Julie__S — Tue, 21 May 2024 07:04:34 GMT

Bonjour @Fany82190,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu votre retour suite au précédent message de ma collègue.

Avez-vous consulté vos messages vocaux ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu à votre disposition.

Julie

Re: Panne finre

Jµstine — Thu, 23 May 2024 06:53:24 GMT

Bonjour @Fany82190 ,

Nous n'avons pas obtenu de réponses à nos messages depuis le 04/04. 😕

👉 Sans retour de votre part dans les prochains jours, nous serons contraint d'interrompre notre suivi.

Sachez que nous restons disponibles et à votre écoute. 👂

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez continuer à bénéficier de notre suivi, ici, sur la communauté. 🤝 Nous serons ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Panne finre

Fany82190 — Mon, 03 Jun 2024 19:42:05 GMT

Bonjour à ce jour nous sommes toujours en panne. Un technicien est venu vendredi et il devait revenir samedi matin.

A midi pas de nouvelles ....je lui ai laissé un message sur son répondeur...pas de réponse. Cela fait 3 fois que nous avons affaire avec ce technicien qui nous fait des promesses sans les tenir. Aujourd'hui j'ai eu un appel du 3900 et normalement quelqu'un d'autre vient demain...histoire à suivre.

De plus la air box ne fonctionne plus, sans doute les 200go sont terminées.

Cordialement

Re: Panne finre

Jµstine — Tue, 04 Jun 2024 06:31:51 GMT

Bonjour @Fany82190,

📅🛠 Le service technique nous confirme effectivement un rendez-vous pour aujourd'hui, mardi 04 juin.

🤝 Je vous propose de faire le point ensemble dès demain.

▶ Concernant votre Airbox de prêt, afin que je puisse la recharger à distance, pouvez-vous me transmettre les 13 chiffre présent sur la carte SIM, par message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine