https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Panne-internet/m-p/3117429#M371213 <P>Bonjour, &nbsp;je suis allée voir les messages relatifs aux pannes « fibre », ça ne m’a pas rassurée :-/ . Je suis en panne d’internet depuis une semaine et j’ai déjà eu tous les problèmes décrits dans vos messages : rendez-vous non assurés et reportés, mauvaise communication, impossibilité d’être appelée sur un mobile étranger (j’habite à la frontière et je ne capte pas le réseau mobile français), difficultés à savoir où se trouve la panne, collective ou individuelle ? Deux techniciens sont déjà venus travailler sur les boîtiers extérieurs mais sans que ce soit efficace… de plus la coordination entre les équipes sur place et le Helpdesk semble défaillante. &nbsp;Y a-t-il des études statistiques sur le temps moyen de réparation pour ce type de panne ? Quelqu’un peut-il me conseiller une stratégie pour que ce soit plus rapide ? &nbsp;Merci.</P> Fri, 05 Apr 2024 11:56:20 GMT tiqueettaque 2024-04-05T11:56:20Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Panne-internet/m-p/3117429#M371213 <P>Bonjour, &nbsp;je suis allée voir les messages relatifs aux pannes « fibre », ça ne m’a pas rassurée :-/ . Je suis en panne d’internet depuis une semaine et j’ai déjà eu tous les problèmes décrits dans vos messages : rendez-vous non assurés et reportés, mauvaise communication, impossibilité d’être appelée sur un mobile étranger (j’habite à la frontière et je ne capte pas le réseau mobile français), difficultés à savoir où se trouve la panne, collective ou individuelle ? Deux techniciens sont déjà venus travailler sur les boîtiers extérieurs mais sans que ce soit efficace… de plus la coordination entre les équipes sur place et le Helpdesk semble défaillante. &nbsp;Y a-t-il des études statistiques sur le temps moyen de réparation pour ce type de panne ? Quelqu’un peut-il me conseiller une stratégie pour que ce soit plus rapide ? &nbsp;Merci.</P> Fri, 05 Apr 2024 11:56:20 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Panne-internet/m-p/3117429#M371213 tiqueettaque 2024-04-05T11:56:20Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Panne-internet/m-p/3118225#M371308 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/19638715">@tiqueettaque</a>,</P> <P>Si vous souhaitez notre aide&nbsp;n'hésitez pas à nous&nbsp;communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻</P> <A href="http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/18277909" target="_blank"><IMG src="https://communaute.orange.fr/html/assets/Orange_MP.PNG" /></A> <P><U><A href="http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/18277909" target="_blank"></A></U></P> <P>Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.</P> <P>Loane</P> Mon, 08 Apr 2024 12:12:19 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Panne-internet/m-p/3118225#M371308 Loane_B 2024-04-08T12:12:19Z