sujet Re: panne depuis 3 semaines !!! dans ma connexion

panne depuis 3 semaines !!!

chaton291 — Mon, 22 Jan 2024 17:13:46 GMT

Voilà 3 semaines que ma connexion est en panne. Certes orange m' a prêté la airbox, mais je ne profite pas de mes services. un technicien est intervenu mais mon problème reste entier et ça ne bouge pas du tout. Orange m'appelle sur mon portable pour me proposer un rendez-vous avec un technicien qui n'a pas pris la peine de se présenter. Désemparée, je ne sais plus quoi faire et regarder la télé sur un petit écran de pc avec seulement une chaine à 70 me pèse lourdement. je ne comprends pas se désintérêt d'Orange pour ses clients !!!!

Re: panne depuis 3 semaines !!!

melet39 — Mon, 22 Jan 2024 17:16:02 GMT

@chaton291

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : panne depuis 3 semaines !!!

-Math- — Mon, 22 Jan 2024 17:27:00 GMT

Bonjour @chaton291,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Math

Re : suite chat

Vanessa_M — Tue, 23 Jan 2024 09:26:21 GMT

Bonjour @chaton291,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé et je reviens vers vous après analyse de votre dossier.

👉 Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement sur une partie du réseau qui est sous la responsabilité des équipes réseau.

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seules ces équipes sont en mesure d’intervenir sur cette partie du réseau. Nos équipes techniques leur ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 15 janvier qui a permis de localiser le défaut. Nous sommes maintenant en attente de leur retour.

Aussi, je constate que votre dossier est pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés. Un rappel téléphonique de suivi est prévu le 25/01 à 19h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous reprenions le suivi de votre dossier sur la Communauté Orange ou bien continuer avec votre conseiller dédié des équipes du 3900 ?

VaNess

Re: Re : suite chat

chaton291 — Tue, 23 Jan 2024 17:08:09 GMT

Merci de votre réponse. Pour faire suite à votre proposition, en effet, je préfère que vous preniez la suite du dossier.

Aussi, mon fils m'a dit qu'il utilisé un clé tv orange dans son camping car dans lequel il vit la semaine pour le travail, pourriez-vous m'en fournir une afin de pouvoir profiter des chaînes tv dans l'attente du rétablissement de ma ligne?

Merci de votre réponse.

Mme OMNES

Re: Re : suite chat

Nicolas_M — Wed, 24 Jan 2024 08:05:25 GMT

J'ai bien pris note de votre souhait de poursuivre exclusivement ici, à l'écrit @chaton291

Je viens d'annuler les prochains rappels prévus.

En complément, je viens de vous envoyer un message privé et vous invite à en prendre connaissance.

Niko

Re: panne depuis 3 semaines !!!

Nicolas_M — Thu, 01 Feb 2024 07:49:36 GMT

Bonjour @chaton291

Petite mise à jour concernant votre dossier que nous suivons toujours avec interêt.

L'opérateur d'infrastructure nous indique pour le moment une date prévisionnelle au 6 février.
Nous reviendrons vers vous après cette date pour faire le point.

Niko

Re: panne depuis 3 semaines !!!

Nicolas_M — Wed, 07 Feb 2024 07:53:06 GMT

Bonjour @chaton291

La date prévisionnelle a été repoussée, toujours dû aux récentes intempéries, les équipes techniques de votre secteur font face à un grand nombre de demandes. Nous continuons à suivre votre dossier.

Niko

Re: panne depuis 3 semaines !!!

Oce_G — Thu, 22 Feb 2024 11:25:25 GMT

Bonjour @chaton291,

Nous revenons dans le cadre du suivi de votre situation.

Une demande d'intervention a été demandée au service en charge de la maintenance du réseau.

Nous sommes maintenant dans l'attente d'un retour de leur part.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Nous reviendrons vers vous lorsque nous aurons plus d'informations.

En attendant je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: panne depuis 3 semaines !!!

Oce_G — Thu, 29 Feb 2024 14:02:35 GMT

Bonjour @chaton291

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre situation.

Des relances ont été effectuées vers notre service dédié.

Nous sommes donc dans l'attente de leur retour.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous pour faire le point ensemble.🤝

Je vous souhaite une agréable journée.

Oce

Re: panne depuis 3 semaines !!!

chaton291 — Mon, 04 Mar 2024 15:53:04 GMT

Je pense que vous prenez les gens un peu trop pour des imbéciles !!!! voilà 1 mois que tout l'immeuble à retrouvé les services sauf MOI !!!!! A chaque appel, vous me raconté une nouvelle excuse, entre les poteaux électrique, l'armoire électrique, les câbles en commande, et aujourd'hui c'est carrément la centrale qui me prive de mes services juste moi !!!! Je ne savait pas qu'une centrale personnelle m'avait été attribuée !!!!

Marre d'Orange qui se fout éperdument de ses clients, c'est décidé je vais voir si un autre opérateur sera plus sérieux que vous

Re: panne depuis 3 semaines !!!

Yves_L — Thu, 07 Mar 2024 18:33:35 GMT

Bonsoir @chaton291,

Une nouvelle fois et tout en comprenant la difficulté engendrée, je ne peux que vous réitérer le fait que nous faisons tout ce qui est possible pour faire avancer la situation le plus rapidement possible.

Nous n'avons aucun intérêt à pratiquer l’inverse.

Cela ne reflète pas notre engagement au service du client.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que l'opérateur d'infrastructure a demandé une nouvelle intervention à leur équipe technique.

Je suis en attente de leur retour et reviendrai vous en informer.

Je vous en remercie.

Yves

Re: panne depuis 3 semaines !!!

chaton291 — Wed, 13 Mar 2024 17:35:56 GMT

Nous sommes le 13 Mars, je suis en panne depuis le 04 Janvier, et toujours aucune solution ni même le moindre espoir de réparation !

L'engagement du service client : Laisser mon dossier à l'abandon ?

Comment expliquer que mes voisins sont tous rétablis sauf moi ?

Réponse : ils sont tous chez SFR ou FREE, je vais donc être obligé de changer d'opérateur, puisque apparemment Orange est le seul opérateur en panne.

Re: panne depuis 3 semaines !!!

Max_C — Wed, 13 Mar 2024 17:45:51 GMT

Bonjour @chaton291

L'opérateur d'infrastructure nous informe d'un rétablissement prévu au plus tard le 21/03.
Nous continuons le suivi de votre dossier et ne manquerons pas de vous tenir informé de l'avancé de la situation.

Max

Re: panne depuis 3 semaines !!!

chaton291 — Thu, 21 Mar 2024 17:34:27 GMT

Et pour la énième fois depuis le 4 janvier,c'est encore raté !!!!! rétablissement prévu le 21 mars, soit aujourd'hui, et comme à son habitude (orange) toujours personne, toujours pas de service.La situation reste inerte!!!!!

Annoncez-moi une date aux alentours de 2099, disons pour les fêtes de noël juste avant le passage à 2100 plutôt que de me faire croire à une nouvelle date de rétablissement tous les 15 jours et de ne pas vous y tenir !!!!!

Le changement c'est maintenant !!! Peut-être qu'un autre opérateur sera ravi d'avoir une nouvelle cliente et saura satisfaire ce pour quoi je paye !!!!

Re: panne depuis 3 semaines !!!

BrandonO — Thu, 21 Mar 2024 18:21:40 GMT

Bonsoir @chaton291,

Comme vous, nous sommes désolés de constater un nouveau report de date de rétablissement prévisionnelle de vos services ☹. À noter que ce dernier est lié aux actions et informations fournies par l'Opérateur d'Infrastructure. Actuellement, votre panne individuelle est entrée dans le cadre de travaux de maintenance 🚧

Notre équipe poursuit le suivi attentif de votre situation 🤝🏻

Brandon🦸‍♂️

Re: panne depuis 3 semaines !!!

Yves_L — Tue, 02 Apr 2024 06:57:22 GMT

Bonjour @chaton291,

Je reviens comme convenu, dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à la consultation de celui-ci, je vois que votre contrat Orange a été résilié.

Est-ce à votre initiative ?

Yves

Re: panne depuis 3 semaines !!!

chaton291 — Fri, 05 Apr 2024 16:37:47 GMT

Bonjour, en effet, j'ai bien résilié mon compte Orange. Je me suis rendu en boutique bouygues télécom, un technicien est intervenu à mon domicile dès le lendemain, et à, en moins de deux heures, rétabli mon accès à la fibre et branché ma nouvelle box Bouygues, je suis aux anges car tout fonctionne parfaitement, comme quoi ce n'était pas compliqué à faire!!!!!! La preuve du désintéressement total de Orange envers ses clients.

Bien cordialement.

Re: panne depuis 3 semaines !!!

Yves_L — Sat, 06 Apr 2024 12:21:26 GMT

Bonjour @chaton291,

Je vous comprends et vous remercie pour votre retour.

Je suis désolé du temps de résolution de ce dysfonctionnement et suis navré de votre décision.

Sachez que nous serons toujours présents si vous désirez revenir sur celle-ci.
Je vous souhaite une agréable fin de semaine.

Yves