sujet Re: Re : mecontent dans ma connexion

Re: Re : Panne fibre

serge101 — Mon, 18 Mar 2024 10:54:00 GMT

Bonjour ,je vous remercie pour votre réponse, mais la airbox ne marche pas ici ,pas assez de réseau, je suis juste au minimum alors pour internet cela ne marchera pas .. je veux simplement que les techniciens viennent réparer la ligne ,ma box fonctionnait et j'ai effectué toutes les manipulations décrites sur les différents forum ou autre ... un seul voyant orange clair et un voyant blanc clignotant indiquant que pas de réseau....je l'ai expliquer aux différentes personnes que j'ai eut. On me prélève les mensualités alors que je n'ai pas internet...

Cordialement

Re: Connexion Internet

Cecile_M — Mon, 18 Mar 2024 08:08:40 GMT

Bonjour @serge101,

Afin de vous apporter mon aide et pour faire le point ensemble autour de votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re : reponse

Cecile_M — Mon, 18 Mar 2024 10:58:58 GMT

Bonjour @serge101,

Je vous remercie pour votre retour complet et rapide en message privé.

La dernière intervention a été clôturée par manque de temps par notre partenaire.
Aussi et à ce stade, afin de faire évoluer favorablement votre situation, un nouveau rendez-vous d'intervention, à votre domicile est donc nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé, ce qui semble bien être le cas dans votre situation.

Toutefois et si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.) en message privé.

En parallèle, je vous propose, que notre équipe se charge exclusivement du suivi de votre dossier, ici même.

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re : mecontent

MichelM_ — Tue, 26 Mar 2024 10:39:21 GMT

Bonjour @serge101,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Une nouvelle intervention sur votre ligne est programmée pour le Jeudi 04 AVril.

En avez-vous ètè informé?

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : mecontent

serge101 — Tue, 26 Mar 2024 11:06:32 GMT

Bonjour ,oui j'ai été informé comme quoi il venait ce Vendredi le 29 Mars ,c'est vraiment abusé ces dates qui sont sans cesse repoussées !!!!!cela date quand même du 1 février cette panne, donc plus de 2 mois pour réparé n'est pas professionnel du tout .....les techniciens doivent intervenir avant car cela fait au moins 5 fois que cela est repoussé et normalement aux vues de vos engagement cela ne doit pas dépasser les 3 fois ....

Merci

Re: Re : mecontent

Valentin__B — Tue, 26 Mar 2024 11:19:37 GMT

@serge101,

Je vous remercie du retour.

Sauf erreur de ma part, le service technique nous informe que l'intervention est replanifiée pour le jeudi 4 avril.

Est-ce bien cette information qui vous a été communiquée ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : mecontent

serge101 — Tue, 26 Mar 2024 12:05:38 GMT

Non l'information que j'ai eu d'un conseiller et le vendredi 29 Mars et me l'a encore confirmé hier soir par téléphone et s'est engagé à ce que les techniciens intervenaient ce vendredi !!!franchement je n'en peux plus de ces décalages de dates, je travaille et je ne peux pas toujours prendre de jours comme je le veux.. j'ai posé mon vendredi sans solde comme les 2 dernières fois déjà.. c'est inadmissible...

Re: Re : Panne fibre

serge101 — Wed, 27 Mar 2024 16:33:00 GMT

Bonjour, je n'ai toujours pas internet !!!!je ne sais pas comment vous avez regardé, sur les 3 voyants de ma box, je n'ai pas la connexion et il clignote blanc ..

Cordialement

Re: Re : mecontent

serge101 — Thu, 04 Apr 2024 15:38:25 GMT

Voilà nous sommes le 4 Avril la date à laquelle devait intervenir et encore une date repoussée soit disant que les techniciens ne pouvaient me joindre alors que j'étais joignable et sur place ,mais personne n'est intervenu pourtant j'avais validé l'intervention comme il me m'avait été demandé... l'engagement d'orange n'est pas respecté et cela n'est pas professionnel....les conseillers qui m'appellent et soit disant remonte l'information à leurs supérieurs ne le font pas et cela va donc faire plus de 60 jours que je n'ai plus internet .je suis exaspéré des mensonges et des promesses de réparation alors que personne n'intervient. Je paye mes factures ,n'ai pas de giga supplémentaires et payés donc tout dépassement....y a t'il moyen de porter plainte ? De faire une réclamation à de vrais professionnels et non à des personnes qui racontent et promettent des choses qui ne sont aucunement respecté...j'ai signé un contrat avec Orange et celui ci n'est aucunement respecté. Je suis vraiment déçu des services d'orange et les petites gens n'ont aucuns moyen de pression pour faire respecter les obligations d'orange.....

Re: Re : mecontent

Yves_L — Thu, 04 Apr 2024 17:00:00 GMT

Bonsoir @serge101,

Je vous comprends et vous prie d’accepter toutes mes excuses pour cette intervention non honorée.

Je viens de relancer les unités techniques de votre secteur afin d'avoir des informations sur cette non-venue.

J'ai également envoyé un courriel à leur directeur pour lui faire part de votre situation.

Je reviendrai, dès leur retour pour vous en tenir informé.

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : mecontent

serge101 — Mon, 08 Apr 2024 08:37:39 GMT

Bonjour ,nous sommes aujourd'hui le 8 Avril ....la panne de ma fibre date du 1 février et toujours aucuns techniciens est venu réparer la ligne....donc plus de 2 mois sans internet, les rdv non honorés, aucuns geste de la part d'orange concernant ma situation .tous ces rdv téléphoniques ou l'on me raconte la même chose :je vous promets qu'ils vont intervenir je vous donne ma parole qu'ils vont réparer rapidement ....pffff j'ai pris plusieurs journée sans solde pour attendre pour rien ,personne....quels moyens ais je pour que le travail soit honoré et que je retrouve enfin internet comme prévu au contrat ? Orange ne respecte pas l'engagement d'une ligne qui fonctionne...

Merci

Re: Re : mecontent

FranckV_ — Mon, 08 Apr 2024 13:48:05 GMT

Bonsoir @serge101,

Je comprends sans peine, et c'est bien légitime, votre mécontentement au vu de la situation.

Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses, pour les rendez-vous non honorés et le délai anormalement long pour le rétablissement de votre ligne.

Suite à la relance effectuée par mon collègue, nous sommes en attente d'un retour des services techniques.

Je ne manquerai pas de vous tenir informé dès que nous aurons leur retour.

D'ici là, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Re : mecontent

serge101 — Mon, 08 Apr 2024 17:07:17 GMT

Merci pour votre réponse, j'aimerais vraiment retrouver ma connexion le plus rapidement possible, je ne sais pas quelles sont ces entreprises avec lesquelles vous traités, mais je ne les trouve pas du tout professionnels.....j'espère avoir de vos nouvelles rapidement afin qu'ils interviennent sur la ligne .

J'aimerais aussi savoir ce que Orange prévois comme dédommagement pour la gêne occasionnée pendant plus de 2 mois ? Je n'ai pas repris d'engagement auprès d'orange ni changé mon téléphone qui est vétuste et a plus de 4 ans et j'espère vraiment qu'il y aura un geste commercial afin qu'orange me garde comme client.

Cordialement

Re: Re : mecontent

Steph_M — Mon, 08 Apr 2024 17:16:45 GMT

@serge101

Je peux comprendre votre impatience à retrouver vos services tout comme votre demande de dédommagement 😓

Rassurez-vous, dès que vos services seront rétablis, nous pourrons valider un avoir calculé au prorata du nombre de jour de panne et de votre abonnement.
Je vous remercie de votre compréhension et vus souhaite une bonne soirée.

Mely

Re: Re : mecontent

Steph_M — Wed, 10 Apr 2024 10:03:05 GMT

Bonjour @serge101

Le service d'intervention de votre secteur a tenté de vous joindre sur le 07XXXXXX37 et n'a pas pu vous laisser de message vocal car la messagerie est pleine.

Est-ce bien votre numéro de contact ?

Pouvez-vous vider votre messagerie au cas où ?

Si non, pouvez-vous nous le communiquer en MP ?

Une équipe est dans votre secteur aujourd’hui, les techniciens ont été sollicités pour passer à votre domicile si leur planning le permet 🤞

J'attends votre retour.

Mely

Re: Re : mecontent

serge101 — Wed, 10 Apr 2024 13:04:37 GMT

Bonjour je suis à la maison et joignable au 07*****7

Merci

EDIT : @serge101 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public