sujet Re : Prôbleme de débit VDSL livebox PLAY dans ma connexion

Prôbleme de débit VDSL livebox PLAY

Nana84 — Sat, 22 Nov 2014 15:49:27 GMT

Bonjour je me dirige vers vous car je suis nouveau client Orange en VDSL avec une livebox play + Tv et j'ai un prôblème de débit.

J'ai préablement contacter le 700, un conseiller ma répondu et un changement de lievbox a été effectué.

Mais mon prôblème n'as pas changé.

Je suis censé avoir ( selon la livebox ) :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
22 novembre 2014, 16 h 29 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 14 m 04 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
12680 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
91064 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
10.3 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
117
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
10

Mais après plusieurs test sur le site Speedtest :

http://www.speedtest.net/my-result/3929687771

Le conseiller m'as dit que même avec 20/25 méga mon débit n'était pas suffisant pour une offre en vdsl.

J'ai éssayé de rapeller l'assistance par téléphone mais on me dit que je suis obligé d'attendre le RDV avec mon premier conseiller.

J'ai aussi regardé mes branchements ( pas de condensateur ) .

Que puis je faire car avec quelques méga ma copine ne peut pas regarder la Tv et moi jouer aller sur internet en même temps !

Re : Prôbleme de débit VDSL livebox PLAY

Jacky95 — Sat, 22 Nov 2014 18:19:32 GMT

Bonsoir,

Votre débit descendant est à 91 Mb/s, mais vous avez des erreurs de transmission compteur 2.8 et 2.9 ; en 14 minutes cela me parait beaucoup.

Votre installation intérieur comporte-t-elle plusieurs prises téléphoniques ?

Avez-vous un boitier DTI ? si oui branchez la livebox dessus et vérifier votre débit.

Votre marge au bruit de plus de 10 dB peut faire penser au DLM, voir ce wiki. Ce qui indiquerait que la ligne est instable. Donc installation intérieur à vérifier le VDSL et très sensible, bande de fréquences plus élevée.

Une fois fiat si défaut persiste faire faire un test de votre ligne par le service client.

Cdt

Re : Prôbleme de débit VDSL livebox PLAY

Nana84 — Sun, 23 Nov 2014 11:17:19 GMT

Bonjour, je n'ai qu'une seule prise où je suis branché dessus.

Non je n'ai pas de boîtier DTI.

Le service client à déjà testé ma ligne et elle est ok.

Re : Prôbleme de débit VDSL livebox PLAY

bella333 — Sun, 23 Nov 2014 11:34:33 GMT

bonjour je suis dans le mémé car que vous et je suis décu de orange car conexion pas terrible j'ai quitte sfr et je regrette grave et quand j'appel *orange il me dise il fond des travaux sur la ligne:smileylol: cequi me fait bien rire et on peux mémé pas jouer car cest super lagt qui peux m'aide merci

Re : Prôbleme de débit VDSL livebox PLAY

Jacky95 — Sun, 23 Nov 2014 17:20:27 GMT

Bonsoir,

@Nana84 Est-ce que votre débit reste à 91 Mb/s ?

Les compteurs 2.8 et 2.9 tournent-ils toujours ? Observation à faire sur au moins une journée d'activité.

Si la livebox est toujours synchronisée à 91 Mb/s vous deviez avoir un débit approchant, environ 10 à 15 % en dessous de ce débit max. Si les compteurs tournent, il y a perte de trames et ou de paquets donc répétition ce qui diminue le débit efficace.

Les test de débit doivent-être fait sans le décodeur TV allumé, il prend de la bande passante. Votre PC n'est-il pas trop surchargé, faîtes-vous régulièrement des défragmentation de disque ?

@bella333 : Si vous avez lu le topic, vous avez du remarquer que l'on demande des caractéristiques technique, vous n'en donnez pas donc on ne peut pas vous aider sans.

Cdt

Re : Prôbleme de débit VDSL livebox PLAY

Nana84 — Sun, 23 Nov 2014 18:15:22 GMT

Bonsoir,

Mon débit ( selon la livebox ) tournent entre 91 et 94Mb/s.

Les compteurs 2.8 et 2.9 s'affolent durant la journée je suis allé au maximum sur le 2.8 a 337 et en moyenne je dois être vers les 150/200 et pour le 2.9 vers les 30.

Demain dans la matinée un technicien doit passer chez moi, on fera peut être mieux demain.

( Tout mes test sont effectués avec la livebox seule )

Je nettoie mon pc régulierement et dans mon ancien logement je n'avais pas de soucis je tournai vers les 77 Mb/s.

Re : Prôbleme de débit VDSL livebox PLAY

Nana84 — Mon, 24 Nov 2014 17:18:33 GMT

Bonsoir prôblème réglé.

Mon soucis était du a un cable défaillant !

Bonne soirée a tous

Re : Prôbleme de débit VDSL livebox PLAY

Jacky95 — Tue, 25 Nov 2014 07:50:53 GMT

Bonjour,

Merci pour le retour.

Cdt

Re : Prôbleme de débit VDSL livebox PLAY

GuillOMM — Tue, 25 Nov 2014 09:13:54 GMT

Quel câble ?

J'ai actuellement le même probleme.

Merci

Re : Prôbleme de débit VDSL livebox PLAY

Jacky95 — Tue, 25 Nov 2014 17:32:27 GMT

Bonsoir,

@GuillOMM : Je pense que c'est un câble extérieur, d'après la conversation qu'il y a eu.

Avez-vous vérifier votre installation intérieur ?

Pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / admin par défaut

Pour la livebox play et livebox 2 nouveau firmware :

Une fois identifié aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne.

Cdt

Re : Prôbleme de débit VDSL livebox PLAY

GuillOMM — Thu, 27 Nov 2014 17:22:41 GMT

Tout est là

http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Probl%C3%A8me-de-d%C3%A9bit-en-VDSL/m-p/438999

Re : Prôbleme de débit VDSL livebox PLAY

FILO92 — Mon, 09 Feb 2015 21:57:22 GMT

Bonjour, j'ai un problème de débit également en VDSL avec ma Livebox Play. Je suis un peu éloigné du commutateur (cf. résultats), mais curieusement le problème se situe en aval de ma Livebox entre la Livebox et les PC/tablettes avec une instabilité (des chutes de débits et des latences très élevées). Surfer devient impossible. Un technicien est venu, après avoir tout regardé il m'a conseillé de revenir en ADSL. Le résultat a été immédiat. Petit hic, suite à une migration pour rattacher ma ligne fixe historique à ma Livebox Play, ils m'ont remis par erreur en VDSL. Et c'est reparti pour une instabilité... J'écris ce mail en utilisant la connexion 4G de mon mobile en mode modem. J'attends qu'ils me remettent l'ADSL.

Re : Prôbleme de débit VDSL livebox PLAY

Jacky95 — Tue, 10 Feb 2015 09:07:15 GMT

Bonjour,

@FILO92 : Avez-vous contacteé Orange ? on est des clients comme vous et on ne peut rien faire. Vous auriez du ouvrir une nouvelle question, voir ce lien si vous ne savez pas.

Cdt

Re : Prôbleme de débit VDSL livebox PLAY

FILO92 — Tue, 10 Feb 2015 21:15:06 GMT

Bonjour,

@Jacky95 : Oui Orange a été contacté, mais depuis une agence car au téléphone il y a eu un renvoi de balles entre le service commercial et le service technique. Le service commercial ne pouvait pas changer mon offre pour revenir du VDSL vers l'ADSL et le service technique ne pouvait pas traiter car il n'avait pas les infos ... bref après plusieurs A/R, ils m'ont conseillé d'aller en agence. Et là ma demande a été prise en compte. Le retour en ADSL devrait s'effectuer dans les jours prochains.

Cdt,

Re : Prôbleme de débit VDSL livebox PLAY

FILO92 — Fri, 20 Feb 2015 20:34:42 GMT

@Jacky95 : en effet je comprends votre réponse. Non mon problème n'est pas résolu, je suis en vrille depuis maintenant 3 semaines et je ne vais pas y arriver... J'utilise mon iPhone 4G en mode modem pour faire de l'internet correctement. Après des renvois téléphoniques entre service commercial et technique et des passages en agence Orange, je pensais que ma demande avait été prise en compte. Commercialement, on "m'aurait repassé en ADSL" mais techniquement pas ! Lorsque je vais sur l'interface de ma Livebox, je suis toujours en VDSL et j'ai toujours mes problèmes de débit et d'instabilité. Je ne m'en sors pas car à distance les techniciens voient ma ligne OK et stable, donc tout s'arrête là. On devait me rappeler cet après-midi et j'attends toujours...Pour eux le problème ne peut venir que de chez moi. J'ai beau expliqué que j'ai déjà eu le problème en 2014 lorsque j'avais fait ma demande de passage en VDSL, rien y fait !

En fait dans mon cas, je sais qu'il y a un problème, sans doute une combinaison de facteurs, dans lequel ma ligne combinée à la Livebox Play sont en cause. Pas ma Livebox Play en particulier (avec celle de mon frère j'ai le même problème), la Livebox Play en général en VDSL avec des lignes comme la mienne.

Pour rappel; aujourd'hui je suis en VDSL par erreur (suite à un passage en dégroupage total), pas par choix car je connaissais le problème : début 2014, lorsque j'avais essayé le VDSL, je m'étais rendu compte qu'il était très difficile de surfer. Le débit était très instable, les latences de plusieurs secondes. Pourtant pour Orange tout était Ok entre ma Livebox et le commutateur. Le problème semblait donc se poser entre ma Livebox et mes ordinateurs. J'ai tout essayé, Ethernet, Wi-Fi, changé mes cables ... le problème était toujours là, sur mes 2 ordinateurs, mon iPad et mes smartphones en Wi-Fi. Un technicien Orange est alors venu à la maison. Il a tout contrôlé et fait les mêmes constats. Son hypothèse était sans doute un éloignement trop important, un cas aux limites qui créait cette instabilité pourtant invisible en amont de la Livebox (curieux!). Bref il m'a quand même proposé de repasser en ADSL. Et là, oh miracle, tout s'est mis à remarcher parfaitement ! Je sais donc que je ne dois pas être en VDSL, c'est tout....

Re : Prôbleme de débit VDSL livebox PLAY

FILO92 — Sun, 22 Mar 2015 00:09:11 GMT

Un coup de chapeau au servie 24h garanti !! Exaspéré et à la limite de la résiliation après presque 2 mois sans pouvoir surfer convenablement sur Internet, j'ai tenté le service 24h garanti lorsque que mon dossier a été clos pour la nième fois par le service client (alors que mon problème n'était pas résolu). Sur le site, un outil en ligne m'a permis de faire un test. En quelques secondes, il a détecté un problème sur ma ligne (alors qu'à distance, systématiquement le service technique voyait ma ligne OK et stable). Un message m'a annoncé que quelqu'un allait intervenir et qu'il n'était pas utile que je sois chez moi. En // on m'a proposé un Domino. Le lendemain un technicien m'appelait pour me prévenir qu'il allait passer dans l'immeuble et le soir même je passais récupérer mon Domino en agence !! Le diagnostic du technicien (que je connaissais déjà !!!) a été un problème de compatibilité VDSL de ma ligne et la nécessité de repasser en ADSL. 48h après, on me repassait en ADSL et tout était réglé !!!

Je résume:

Le service client classique 390 = 2 mois de galère, avec de nombreux appels, des renvois de balle entre le service technique et service commercial et j'étais un client en vrille sans solution à qui on disait que revenir en ADSL était impossible ... Au bout de qq jours, systématiquement on refermait mon dossier et je n'étais pas pris au sérieux (car à distance il me voyait OK)

Le service 24h garanti = tout a été réglé en qq jours, on m'a repassé en ADSL, j'ai eu des excuses et un prêt de Domino immédiat !! autant dire le jour et la nuit !!