sujet Re: Re : Panne dans ma connexion

Panne deputies 21/03

Vsan — Tue, 02 Apr 2024 12:16:17 GMT

Mon internet et telephone ne fonctionne plus depuis le 21/03. Initialement, le site indiquait une panne collective qui serait corrigée d'ici le 31/03, ce qui est déjà ridiculement long. Maintenant, le site dit que leur intervention n'a pas fonctionné (vraiment - merci pour cette information) et il n'y a maintenant aucune date pour quand les réparations seront effectuées. Je ne comprends pas comment cette entreprise peut rester en activité. Mes voisins semblent avoir un service, il s'agit donc simplement de laisser tomber Orange et de changer d'entreprise. Ils ne sont peut-être pas meilleurs, mais s'ils me laissent sans service pendant des semaines sans aucune information sur une date de réparation, je changerai à nouveau.

Re : Panne deputies 21/03

JChristophe_L — Tue, 02 Apr 2024 15:45:02 GMT

Bonjour @Vsan,

Je suis navré de cette situation qui vous impacte et qui perdure.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Panne deputies 21/03

Vsan — Thu, 18 Apr 2024 10:37:56 GMT

Je n'ai plus d'internet depuis le 21/03. Orange avait initialement déclaré qu'il serait fixé d'ici le 31/03. Cela a été repoussé au 18/04 (ridicule) et maintenant cette date est repoussée au 03/05. J'ai besoin du service Internet car il s'agit d'une résidence secondaire et l'alarme, les commandes de climatisation et les caméras fonctionnent toutes dessus. C'est le pire service que j'ai jamais vu. Pour ajouter à tout cela, Orange m'a envoyé une note indiquant que ma facture pour le mois d'avril est prête.... Vous plaisantez?

Re: Panne deputies 21/03

MichelM_ — Thu, 18 Apr 2024 10:41:41 GMT

Bonjour @Vsan,

Je vous présente mes excuses au nom d’Orange pour tous les désagréments rencontrés et sur la longueur de cette panne.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Panne

Anaïs_D — Thu, 18 Apr 2024 11:59:22 GMT

Bonjour @Vsan,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je constate en effet qu'un incident est en cours sur votre secteur. Le délai prévisionnel de rétablissement est annoncé pour le 3/05 prochain.

Pour vous permettre de rester connectés pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/
💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).
👉 Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-i...

Anaïs

Re: Re : Panne

Vsan — Thu, 18 Apr 2024 14:11:07 GMT

. Comme je l'ai noté, il s'agit d'une deuxième maison. En fait, je vis aux États-Unis. Donc, la solution que vous proposez n'est pas une solution du tout. Je n'arrive pas à installer une nouvelle box à 6000 km de distance. Il est tout simplement inconcevable pour moi qu'il faille plus d'un mois pour résoudre ce problème et que l'entreprise puisse simplement repousser la date indéfiniment. Ce que j'aimerais comprendre, c'est 1) si le problème a été identifié spécifiquement, 2) si une solution a été deja trouvée, 3) si le travail en vue de trouver cette solution a réellement commencé. À ce stade, me dire que la chose sera réparée d'ici le 03/05 est à peu près aussi crédible que de me dire que la lune est faite de fromage.

Re: Re : Panne

Anaïs_D — Thu, 18 Apr 2024 14:36:22 GMT

@Vsan,

Je vous remercie pour votre retour, et vous présente mes excuses, je n'avais pas bien lu qu'il s'agissait de votre maison secondaire.

Malheureusement, nous n'avons pas de détail concernant les travaux en cours, je ne pourrai donc pas apporter de réponse à vos questions dans l'immédiat.
Je vois simplement que des travaux sont nécessaires sur les infrastructures réseau, des demandes d'autorisations ont été déposées auprès des collectivités.

Je vous propose de revenir vers vous lorsque j'aurai de nouvelles informations, qu'en pensez-vous ?

Anaïs

Re: Re : Panne

Vsan — Thu, 18 Apr 2024 15:42:15 GMT

Je pense que Starlink est dan mon avenir.

Re: Re : Panne

Vsan — Fri, 03 May 2024 12:17:21 GMT

La date donnée par Orange pour la résolution de mon problème internet est passée pour la 3ème fois maintenant. Toujours pas d’internet - maintenant en cours depuis plus de 6 semaines ! Je ne sais pas pourquoi ils se donnent la peine de donner une date. Ce serait beaucoup plus honnête s’ils disaient simplement la vérité. Nous nous fichons de nos clients et il sera réparé quand il sera réparé, alors taisez-vous et vivez avec.

Re: Re : Panne

Ludovic__B — Fri, 03 May 2024 12:36:46 GMT

Bonjour @Vsan,

Je comprends votre sentiment face à la situation et votre besoin de retrouver vos services.

Cependant, le défaut en question peut prendre plus de temps à être réparé de manière définitive face aux éléments qu'ils peuvent requérir (équipe.s spécialisées, demandes d'autorisation (voirie, autres réseaux (électriques, gaz, etc.), logistiques, financement, etc.).

La date prévisionnelle est annoncée à aujourd'hui, en fin de journée.

Nous reviendrons vers vous, demain, afin de faire le point ensemble.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Panne

Vsan — Fri, 03 May 2024 15:56:34 GMT

Je comprends que les réparations peuvent impliquer de nombreuses complexités, cependant, fournir une date provisoire qui est toujours dans quelques semaines est franchement malhonnête si l’entreprise sait que cela prendra plus de temps. Il est également extrêmement frustrant que l’entreprise ne fournisse absolument aucune information concrète concernant le problème ou les étapes nécessaires pour le réparer. Me dire que je devrais être assuré qu’il sera réparé à une certaine date fonctionne une fois, peut-être deux, mais après cela, cela devient un mensonge dénué de sens.

Re: Re : Panne

Vsan — Fri, 03 May 2024 16:18:18 GMT

Je note également que mon compte a été débité pour le mois d’avril alors qu’il n’y avait absolument aucun service. Orange pourrait au moins me rembourser le service qu’ils n’ont pas rendu - ***

[Edit : @Vsan merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Panne

Yves_L — Sat, 04 May 2024 09:05:27 GMT

Bonjour @Vsan,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que l'incident qui impacte vos services est toujours en cours.

Je viens de solliciter les unités techniques de votre secteur afin d'avoir des informations et une date de rétablissement.

Je reviendrai dès leur retour pour vous en informer.

Concernant votre remboursement, je viens de vous écrire un message en privé.

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : Panne

JChristophe_L — Fri, 31 May 2024 14:25:15 GMT

Bonjour @Vsan

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.

Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Panne

Kévin_L — Mon, 03 Jun 2024 17:33:02 GMT

Bonsoir @Vsan,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour suite à notre dernier message.

✉ Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin