sujet Technicien n'est pas venu dans ma connexion

Technicien n'est pas venu

Geck0h — Fri, 19 Apr 2024 11:46:42 GMT

Bonjour la communauté Orange

Notre connexion est en panne et un rendez-vous a été fixé pour un technicien de venir chez nous, aujourd'hui entre 8h et 13h. On nous menace de facturation si nous ne sommes pas là, et pourtant personne ne vient réparer notre dépannage.
Impossible de parler à un humain, et impossible de savoir a) comment prendre un nouveau rendez-vous (même si je vois sur le forum que personne ne se présente semble être normal pour orange)
b) où puis-je envoyer MA facture pour mon temps perdu à attendre quelqu'un qui ne se présente pas et n'appelle pas pour me prévenir ?
J'apprécierais qu'un webconseiller m'aide à répondre à ces questions
Merci

Re : Technicien n'est pas venu

Oce_G — Fri, 19 Apr 2024 13:05:22 GMT

Bonjour @Geck0h,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre accès à internet et le rendez-vous avec le technicien, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Oce

Re : Technicien n'est pas venu

Annie_R — Sat, 20 Apr 2024 15:20:49 GMT

Bonjour @Geck0h,

Je me permets de revenir vers vous car nous n'avons pas eu votre retour d'informations pour pouvoir accéder à votre dossier.

Avez-vous pu obtenir de l'aide ? Si vous souhaitez notre accompagnement, je vous invite à répondre au message de ma collègue Oce et de nous communiquer vos coordonnées en message privé.

Très bonne journée à vous.

Annie

Re: Re : Technicien n'est pas venu

Geck0h — Fri, 23 Aug 2024 21:59:16 GMT

Il est sûrement assez facile de répondre à mes questions, sans que je doive envoyer mes informations personnelles à un inconnu. Vous pensez que je suis si stupide ? Répondez simplement aux questions pour que d'autres puissent apprendre le « secret » pour obtenir l'aide dont ils ont besoin.
Un ingénieur est venu le lendemain pour effectuer le travail nécessaire. Sans prévenir. C'est par pur hasard que j'étais à la maison.
Orange, votre service est en dessous de la moyenne.

Re: Re : Technicien n'est pas venu

fredo40 — Sat, 24 Aug 2024 10:11:31 GMT

Bonjour @Geck0h

Afin de répondre à vos questions, nous avons besoin de ces coordonnées pour consulter votre dépannage en cours.

Et concernant votre facturation, dès que vos services seront rétablis, je vous invite à faire une réclamation en ligne depuis votre espace client :

https://espace-client.orange.fr/contrat/deposer-une-reclamation

Je reste à votre disposition.

Frédéric

Re: Re : Technicien n'est pas venu

fredo40 — Mon, 26 Aug 2024 06:31:34 GMT

Bonjour @Geck0h

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric