sujet Re: Problème fibre dans ma connexion

Problème fibre

Arno91680 — Fri, 03 May 2024 13:03:43 GMT

Bonjour,

Je rencontre des problèmes au niveau de ma ligne Fibre chez Orange.

Je suis dans un nouveau lotissement***********. Soit disant éligible à la Fibre.

Dans la rue des Etangs (4-18), il y a un boitier de raccordement Fibre qui permet de raccorder les 8 maisons, cependant seulement 2 lignes sont fonctionnelles , les 6 autres sont coupées et nécessite une réparation car elles ne conduisent plus à l'armoire centrale de la fibre. Du coup à chaque fois les techniciens passent coupe et déconnecte chez moi pour raccorder mes voisins et réciproquement. Cela fait des mois que cela dure et je n'arrive pas remonter l'incident de manière globale pour réparer l'infrastructure. Comment dois je faire ? a qui dois je remonté mon problème?

Chez Orange, je tombe sur quelqu'un qui me demande de faire une réclamation !!! mais c'est déjà fait !!!

Les techniciens prestataires de chez Orange et autres opérateurs n'apportent aucunes solutions, ils coupent les lignes et reconnecte à d'autres client Orange. Il faut que je sois présent avec mes voisins afin qu'ils ne raccordent pas sauvagement. Seulement tout le monde sans fou royalement. Je ne peux même pas résilier sous peine de payer les mois engagés. C'est du grand n'importe quoi. Qui va prendre ce sujet au sérieux chez ORANGE ????

[EDIT : Merci [@Arno91680 ] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Problème fibre

Ancien Membre — Fri, 03 May 2024 10:18:01 GMT

Bonjour @Arno91680

Classique : pas assez de fibres fonctionnelles pour tout le monde. Le technicien pique une fibre pour dépanner celui pour lequel il intervient et se fait payer : problème réglé pour lui.🥴

Fais une réclamation à Orange

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-une-reclamation-orange_169106-72708

Fais une alerte à l'ARCEP

https://jalerte.arcep.fr/

et dis à tes voisins d'en faire autant.!

Cdt

Re: Problème fibre

Lou_Reed — Fri, 03 May 2024 11:52:43 GMT

Bonjour @Arno91680 ,

@Ancien Membre ,

Problème de PBO en mauvais etat ,

Quel est l'Opérateur d'Infrastructure dans ton quartier ?

Rentre ton adresse sur la carte de l'ARCEP Ma connexion internet | Arcep

Et tu fais un clic droit sur le point représentant ta maison pour avoir le nom de cet Opérateur

Et contacte le

Re: Problème fibre

Arno91680_2 — Fri, 03 May 2024 12:35:33 GMT

Merci pour votre aide.

J'ai fais une alerte à L'ARCEP

Pour le lien Orange, ça me renvoi directement dans mon espace client mais pas possible de faire une réclamation.

Re: Problème fibre

Arno91680_2 — Fri, 03 May 2024 12:44:02 GMT

bonjour @Lou_Reed

Merci pour votre aide c'est Essonne numérique qui a fait l'installation de la Fibre chez moi.

Le point est vert donc raccordé (raccordable) alors que pas du tout.

Je vais essayé de les contacter car on peut pas compter sur Orange pour ça.

On dois tout faire soit même c'est inadmissible.

Merci encore pour vos précieux conseils

Re: Problème fibre

Ancien Membre — Fri, 03 May 2024 12:56:57 GMT

Re @Arno91680_2 @Arno91680

Si pas OK via espace client :

Suite du lien envoyé plus haut / Recours:

Adressez votre réclamation à votre service clients habituel.
Si la réponse ne vous satisfait pas ou si vous n'avez pas reçu de réponse depuis plus d'un mois, contactez le Service Recours Consommateurs d’Orange par courrier à l’adresse suivante :
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9.

Essaie via courrier...

C'est à Orange de faire le forcing auprès de l'opérateur qui a fait la fibre dans ton secteur. Ne lâche pas l'assistance.!

Cdt

Re: Problème fibre

Arno91680_2 — Tue, 30 Jul 2024 08:31:07 GMT

Toujours pas de service internet.....

ORANGE me balade comme d'habitude, en plus maintenant il me facture un service que je n'ai pas.

C'est frustrant car Orange n'a pas la main sur le réseau de fibre. Pas assez de PBO, les lignes sont coupés et l'infrastructure est catastrophique. C'est un délit de vendre un service sur lequel Orange n'est pas certain de pouvoir le fournir et d'assurer les client de la continuité du service.

Aucune solution trouver par l'assistance ORANGE, je ne peux même pas résilier.

J'ai l'impression de me faire arnaquer par ORANGE et je compte bien escalader ma situation auprès de service juridique compétent pour arrêter cette mascarade

Re: Problème fibre

LindaP_ — Tue, 30 Jul 2024 11:36:08 GMT

Bonjour @Arno91680_2,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda