sujet Re: Panne depuis le 30/03/24 dans ma connexion

Panne depuis le 30/03/24

Romainle — Mon, 08 Apr 2024 21:41:28 GMT

Bonjour,

Des travaux sur la fibre ont été réalisés chez moi cependant (comme on peut s'y attendre) on ne m'a pas rebranché....

J'ai une entreprise je travail ma connexion j'en ai besoin. Service client inexistant box internet 4G prêtées cependant.. Je suis un développeur Linux avec 200Go quand j'ai besoin de contribuer ont va pas loin avec un débit médiocre de 6Mb...

Intervention d'un technicien le 04/04/24 qui n'a pas pu rétablir la ligne car apparemment il lui faut une autorisation.. Qu'ils n'ont pas réussi à obtenir depuis le 30....

Je n'ai aucune date de rétablissement de la ligne la seule chose que le service client trouve à me dire c'est attendez jusqu'à vendredi (ce matin) et ce soir ça c'est transformé en attendez lundi.

Donc la question est déjà comment mon entreprise va être indemnisée pour les pertes engendrée par cette coupure environ 6000€ ?

Deuxième question qui doit-je prendre *********pour obtenir le service pour lequel je paie ?

Et enfin quand orange va devenir un FAI sérieux ?

Je dois changer d'opérateur ?

Rebranché ma fibre moi même dans l'armoire ?

M'occuper de la demande d'autorisation ?

Appelé un prestataire et facturé orange ?

Je souligne le très gros manque de réactivité et de professionnalisme et bien sur impossible d'avoir un responsable au téléphone.

Bref dossier qui n'avance pas visiblement orange est devenu un FAI **.

Merci pour vos réponses.

Et si vous avez un moyen miracle d'activer le boost chez orange et obtenir un responsable au téléphone je suis preneur.

Je rappel l'opération à effectuer prend 30 secondes chrono.. Demandé une autorisation (1 mail) et branché une fibre déjà tirée. présente et numérotée wahou une tâche tellement difficile...

[Edit : merci @Romainle de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Panne depuis le 30/03/24

Romainle — Mon, 08 Apr 2024 21:46:08 GMT

Au modérateur orange.. Merci de respecté vos clients également nous n'aurions pas à nous énerver .

@Romainle a écrit :
Bonjour,
Des travaux sur la fibre ont été réalisés chez moi cependant (comme on peut s'y attendre) on ne m'a pas rebranché....
J'ai une entreprise je travail ma connexion j'en ai besoin. Service client inexistant box internet 4G prêtées cependant.. Je suis un développeur Linux avec 200Go quand j'ai besoin de contribuer ont va pas loin avec un débit médiocre de 6Mb...
Intervention d'un technicien le 04/04/24 qui n'a pas pu rétablir la ligne car apparemment il lui faut une autorisation.. Qu'ils n'ont pas réussi à obtenir depuis le 30....
Je n'ai aucune date de rétablissement de la ligne la seule chose que le service client trouve à me dire c'est attendez jusqu'à vendredi (ce matin) et ce soir ça c'est transformé en attendez lundi.

Donc la question est déjà comment mon entreprise va être indemnisée pour les pertes engendrée par cette coupure environ 6000€ ?
Deuxième question qui doit-je prendre *********pour obtenir le service pour lequel je paie ?
Et enfin quand orange va devenir un FAI sérieux ?
Je dois changer d'opérateur ?
Rebranché ma fibre moi même dans l'armoire ?
M'occuper de la demande d'autorisation ?
Appelé un prestataire et facturé orange ?
Je souligne le très gros manque de réactivité et de professionnalisme et bien sur impossible d'avoir un responsable au téléphone.
Bref dossier qui n'avance pas visiblement orange est devenu un FAI **.
Merci pour vos réponses.
Et si vous avez un moyen miracle d'activer le boost chez orange et obtenir un responsable au téléphone je suis preneur.
Je rappel l'opération à effectuer prend 30 secondes chrono.. Demandé une autorisation (1 mail) et branché une fibre déjà tirée. présente et numérotée wahou une tâche tellement difficile...

[Edit : merci @Romainle de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Panne depuis le 30/03/24

Romainle — Tue, 09 Apr 2024 16:26:34 GMT

Bonjour,

Je constate que ce soit sur le forum ou par téléphone on avance pas beaucoup plus..

3 nouveaux appels ce matin dont un qui m'a raccroché au nez car je n'étais pas d'accord avec lui..

Une qui refuse de me passer un responsable et qui ne sait répondre que par des phrases toute faites..

La dernière à été très compréhensive (certainement une exception chez orange) et m'a enfin donné un responsable.

Responsable eu au téléphone ce matin (oui les miracles ça existe visiblement) aucune avancée (visiblement les responsables chez orange sont à l'image du service) je ne sais toujours pas quand ma connexion sera rétablie.

J'ai donc saisie l'ufc que choisir ce matin, fait un courrier à l'arcep qui est censé reguler cela.

Après discussion avec mon avocat ce matin je songe à effectuer une saisine auprès de la dgccrf.

D'ailleurs si d'autres personnes sont dans le même***************

[Edit : merci @Romainle de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Panne depuis le 30/03/24

Romainle — Tue, 09 Apr 2024 13:06:39 GMT

Update après 5 appels au service client qui vous raccroche au nez une fois sur deux.. La société qui gère cette partie du réseau est sfr..

Appartement nous sommes 9 dans le même cas dans mon immeuble et le nouveau délai est entre 2 semaines et jamais en faite sans être assuré que cela reviendra un jour, en gros nous sommes pris en otage entre orange et sfr c'est au bon vouloir de l'un et l'autre je ne savais pas que les accords commerciaux étaient au bon vouloir des parties sans obligations ni conséquences... Car la clairement on m'a dit on relance mais ça peut duré indéfiniment..

Visiblement la situation empire de jour en jours.

Ps: j'adore ce forum monologue.. Aussi inutile que le service client.

Re: Panne depuis le 30/03/24

Séverine_M — Tue, 09 Apr 2024 14:39:29 GMT

Bonjour @Romainle,

Je suis désolée de lire qu'un incident impacte votre ligne.

Si vous le souhaitez, je peux consulter votre dossier.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Séverine.

Re: Panne depuis le 30/03/24

Romainle — Tue, 09 Apr 2024 14:47:53 GMT

J'ai peut d'espoir que cela évolue mais je vous ai envoyé les informations demandés en message privé.

Re: Panne depuis le 30/03/24

Séverine_M — Tue, 09 Apr 2024 14:52:59 GMT

Je vous remercie pour ce retour, je consulte votre dossier et reviens vers vous.

Séverine.

Re: Panne depuis le 30/03/24

Romainle — Tue, 09 Apr 2024 17:22:11 GMT

Par contre la modération devrait plutôt s'appeler police de la pensée au vu de la censure effectuée.

Re: Panne depuis le 30/03/24

Neoa_56 — Tue, 09 Apr 2024 19:24:16 GMT

Salut @Romainle

C'est clair, dès qu'on critique ne serais-ce qu'un peu offensivement (il y a de quoi avec orange), on se fait immédiatement censurer...

Re: Panne depuis le 30/03/24

JChristophe_L — Thu, 11 Apr 2024 15:38:27 GMT

Bonjour @Romainle

Je viens de vérifier et nous n'avons pas de retour de l'opérateur fibre de votre région suite au vandalisme sur ces équipements.

Il nous informe juste que des travaux sont nécessaires sur son réseau mais aucune date de fin n'est précisée.

Je continue à suivre votre dossier et je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Panne depuis le 30/03/24

Romainle — Thu, 11 Apr 2024 22:22:54 GMT

Bonjour, je vous avoue ne pas très bien comprendre l'acte de vandalisme.. Ni les travaux à effectués en effet tout l'immeuble est connecté au même endroit.. Donc si des travaux étaient à réaliser cela impacterait toutes les connexions et pas seulement quelques unes..

J'ai une furieuse impression d'être mené en bateau depuis deux semaines quand même. Car quand bien même il y aurait des travaux à faire j'imagine qu'orange a les moyens de pressions juridique et pécuniaires nécessaire afin d'éviter de tels problèmes à leurs clients ainsi que d'obliger les "partenaires" dont ils sont clients a fournir un service ...

PS: Une mise en demeure de rétablissement de service viens de partir à défaut de rétablissement dans les délais, passé celui-ci je me verrai contraint de résilier sans frais.

Re: Panne depuis le 30/03/24

zoe64 — Fri, 12 Apr 2024 08:30:26 GMT

Bonjour @Romainle,

Suite à la venue de notre technicien, celui-ci a constaté sur l'armoire de l'opérateur d'infrastructure du vandalisme.

L'opérateur a donc été sommé de remettre en conformité sa partie de réseau, extérieure à votre immeuble.
Est-ce plus clair pour vous ?

Zoé

Re: Panne depuis le 30/03/24

Romainle — Fri, 12 Apr 2024 10:10:13 GMT

Alors mais ce qui reste étonnant c'est qu'il y quelques jours.. Nous attendions seulement une autorisation.. Cela se transforme en acte de vandalisme.. Travaux ect..

Il n'y a qu'un seul technicien qui est passé et qui n'a pas parlé de vandalisme, si vandalisme il y a eu c'est l'opérateur lui même qui l'a fait puisque il est intervenu et fini plus de fibre.

De plus si l'acte de vandalisme est extérieur à l'immeuble ça n'empêche donc pas un technicien de rebranché la fibre... Les explications ne tiennent pas la route.

Et quand bien même il y est ses travaux de mise en conformité à faire ( ce dont je doute) je vois pas très bien en quoi cela devrait être mon problème et m'impacté alors que cela n'impacte pas d'autre clients de l'immeuble c'est.. Curieux.

Re: Panne depuis le 30/03/24

Romainle — Fri, 12 Apr 2024 11:55:52 GMT

Au vu de la tournure que cela prend j'ai pris soin de faire un signalement côté **********

Je peux vous communiquer celui ci en privé.

Cordialement.

[Edit : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Panne depuis le 30/03/24

Romainle — Fri, 12 Apr 2024 15:04:16 GMT

Pour modéré les noms des organismes de régulation y a du monde.. Pour répondre et faire avancer les demandes c'est moins efficace bizarrement.

Re: Panne depuis le 30/03/24

JChristophe_L — Sat, 13 Apr 2024 07:07:37 GMT

Bonjour @Romainle

Je comprends votre impatience à récupérer vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments.

Le défaut se situant sur le réseau de l'opérateur en charge de la Fibre dans votre région, seul lui est en mesure de procéder à la réparation de son réseau, conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP.

Je continue à suivre votre dossier et je vous souhaite un bon week-end.

J.C

Re: Panne depuis le 30/03/24

Romainle — Sat, 13 Apr 2024 18:50:10 GMT

Bonjour oui patienter on ne fait que cela avec orange !

Et quand je regarde certains sujets sur le forum ou cela dure des mois c'est juste hors de question en faite. Déjà je vais résilié si mercredi la situation n'est pas revenue à la normale et si je dois le faire il est hors de question que je paie le mois e' cours ni les frais de résiliations, vous aviez qu'à contraindre l'OI et avoir des process qui fonctionnent.

Donc oui je m'énerve et je pense à raison surtout que la raison évoquée m'a l'air bien fumeuse.

Si vandalisme il y a eu c'est free qui l'a fait il faut donc rappeler free pour qu'ils résolvent leurs conneries rapidement c'est pas plus compliqué que ca.

Ps: j'ai un datacenter à fibré d'ici au mois de novembre avec une redondance donc un choix de deux FAI, vous pourrez être sûr qu'orange ne sera pas de la partie.

Re: Panne depuis le 30/03/24

Romainle — Thu, 18 Apr 2024 08:23:51 GMT

Bonjour,

Avez-vous des nouvelles concernant cette panne ?

Re: Panne depuis le 30/03/24

Anaïs_D — Thu, 18 Apr 2024 09:00:19 GMT

Bonjour @Romainle,

Nous avons relancé la cellule interopérateur afin qu'elle relance l'opérateur d'infrastructure, nous n'avons pas encore de retour.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments.

Anaïs

Re: Panne depuis le 30/03/24

Romainle — Fri, 19 Apr 2024 23:42:44 GMT

Bonjour,

D'accord je veux bien attendre mais je ne fais que ça ça fait 3 semaines que ça ne bouge pas.

Vu les relances que j'ai fait la lettre recommandé ect.

Ça vaut le coup que j'attende ou je résilie et prend un fournisseur qui agit ?

Et après discussion avec les voisins ils ont tous retrouvé la fibre sauf moi.. Les autres opérateurs Bouygues free sfr se sont tous déplacé pour rebrancher leurs clients donc quand est-ce qu'orange arrête de me prendre pour un pigeon avec des excuses bidons comme quoi l'oi ne répond pas alors qu'il l'a fait pour les autres opérateurs et que leurs clients ont retrouvé une connexion ?

Et moi on me dit d'attendre avec une airbox moisie.

Franchement vous êtes le plus lamentable des opérateurs on est juste en train de me dire "paie patiente et peut-être dans 1 ans on décidera de te rebrancher" .

Donc la avec ce foutage de tronche complet de votre part j'exige un rendez vous avec un technicien qui ne vient pas les mains dans les poches pour rebrancher cette fibre et en finir avec cet incident.