sujet Re: Re : déconnexion livebox 7 dans ma connexion

déconnexion livebox 7

jerrykan — Thu, 02 May 2024 14:59:37 GMT

bonjour

ma livebox 7 se déconnecte et reconnecte tous les 2 à 3 jours, la nuit et toujours à la même heure ; 3h41

je n'avais pas cela avec la 6

est ce normal ?

merci

Re : déconnexion livebox 7

Valentin__B — Thu, 02 May 2024 14:58:47 GMT

Bonjour @jerrykan,

Je souhaite vous apporter mon aide pour la connexion de votre Livebox 7.

📝 Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : déconnexion livebox 7

Valentin__B — Thu, 02 May 2024 15:16:07 GMT

Bonjour @jerrykan,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après vérification, je constate effectivement des redémarrages de votre Livebox, est-ce une action de votre part lorsqu'elle se déconnecte ?

🔸 Avez-vous l'affichage d'un message d'erreur ?

🔸 Pourriez-vous me transmettre une photo de votre Livebox au sein de son environnement (2 mètres de distance, plan large) ?
🔸 L'alimentation électrique de votre Livebox, est-elle directement branchée sur une prise murale ou une multiprise ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : déconnexion livebox 7

jerrykan — Thu, 02 May 2024 16:16:27 GMT

merci pour votre réponse

pas de message d'erreur

alimentation spécifique ; prise murale unique reliée à un disjoncteur 16A dans tableau électrique (servait à livebox ADSL)

quand la déconnexion se produit la nuit, la livebox est en veille programmée (coupure internet et Wifi et tous les élèments environnants (décodeur TV 6, TV sont coupés électriquement)

livebox 7 mis à l'emplacement de la livebox 6 qui ne déconnectait pas

cordialement

Re: Re : déconnexion livebox 7

jerrykan — Thu, 02 May 2024 17:08:47 GMT

j'ai oublié de répondre à la première question

je suis pas intervenu sur la livebox, tout se passe sans aucune intervention de ma part :

je vois la déconnexion car la livebox en veille son témoin est éteint et quand elle a redémarré elle est sortie de veille et le témoin reste allumé, c'est comme cela que je vois qu'il s'est passé quelque chose la nuit et la date et l'heure se retrouvent dans les paramètres de la livebox

cordialement

Re: Re : déconnexion livebox 7

jerrykan — Thu, 02 May 2024 17:14:00 GMT

tout se passe la nuit à la même heure, si la livebox n'était pas en veille, je ne me serais aperçu de rien

est ce une opération de maintenance, microcoupure ????

Re: Re : déconnexion livebox 7

Valentin__B — Thu, 02 May 2024 17:23:30 GMT

@jerrykan,

Je vous remercie du retour.

Si j'ai bien compris, vous avez activé le mode veille de la Livebox qui se déclenche à partir d'une certaine horaire la nuit jusqu'au lendemain matin.
Sauf que sur certains jours, la Livebox se déconnecte la nuit et sort de son mode veille.
Vous l'avez constaté par le biais du voyant qui devrait rester éteint pendant ce mode.

Est-ce qu'on est bien d'accord ?

Quel niveau de veille avez-vous activé (légère ou profonde) ?
À quelle heure activez-vous la veille ?

💡 Les mises à jour des Livebox sont généralement effectuées la nuit, aux alentours de 3h du matin.
Pour autant, vous ne devriez pas rencontrer plusieurs coupures dans la même semaine.

Avez-vous réinitialisé la Livebox ?

Je reste à votre écoute.

Valentin

Re: Re : déconnexion livebox 7

Néouvielle — Thu, 02 May 2024 18:05:50 GMT

Bonsoir @jerrykan

Tu écris ( à 18 h 16 aujourd'hui) :

....... tous les élèments environnants (décodeur TV 6, TV sont coupés électriquement).......

Il serait bon de voir dans ton environnement ce qui provoque les micro coupures électriques, chez toi, voisinage etc.....
Cordialement.

Re: Re : déconnexion livebox 7

jerrykan — Fri, 03 May 2024 06:40:18 GMT

bonjour

oui vous avez résumé la situation

j'active la veille profonde de 0h à 8h

non je n'ai pas réinitialisé la livebox, je vais le faire

petite remarque, la livebox étant installée dans ma chambre à coucher face au lit, je peux voir le témoin de la livebox

le cas d'une mise à jour le témoin blanc clignote quelques minutes avant de repasser à l'orange mais dans notre cas le témoin orange s'allume directement.

bonne journée

cordialement

Re: Re : déconnexion livebox 7

jerrykan — Fri, 03 May 2024 06:50:40 GMT

bonjour

merci pour la réponse

j'y ai pensé à la microcoupure, c'est difficile à détecter, j'ai un réveil numérique qui devrait repartir de zéro .

ma borne ES (électricité de Strasbourg) est reliée directement au transfo en souterrain à moins de 100 m.

il se pourrait une très brève microcoupure et la livebox 7 y serait très sensible car j'avais la 6 et je n'ai jamais remarqué ce phénomène ( changée il y a moins de 2 mois)

bonne journée

Re: Re : déconnexion livebox 7

jerrykan — Fri, 03 May 2024 06:57:21 GMT

voilà j'ai redémarré la livebox

cordialement

Re: Re : déconnexion livebox 7

Valentin__B — Fri, 03 May 2024 07:42:18 GMT

Bonjour @jerrykan,

Je vous remercie des retours et de la manipulation 😊 .

🤝🏻 Je vous propose donc que l'on revienne vers vous un peu plus tard, en début de semaine prochaine, afin de savoir si votre Livebox ne se déconnecte plus.

Si tel est le cas, pourriez-vous réaliser un horodatage sur les nouvelles déconnexions que vous constaterez ?

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : déconnexion livebox 7

jerrykan — Fri, 03 May 2024 07:44:23 GMT

merci pour votre intervention

bon Week End

cordialement

Re: Re : déconnexion livebox 7

Valentin__B — Tue, 07 May 2024 08:24:37 GMT

Bonjour @jerrykan,

Comme convenu, je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Avez-vous constaté des coupures sur votre Livebox ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : déconnexion livebox 7

jerrykan — Tue, 07 May 2024 08:38:33 GMT

bonjour et merci pour votre retour

depuis le redémarrage de la Box, je n'ai pas constaté de déconnexion

donc pour le moment c'est bon, je crois que l'on peut clore le dérangement

je profite de votre intervention pour vous poser une petite question :

j'ai la livebox 7 pour le moment limitée à 2 Gb, avez vous quelques informations sur le déploiement du 5gb sur ma commune qui est sur le réseau Rosace

merci

cordialement

Re: Re : déconnexion livebox 7

Valentin__B — Tue, 07 May 2024 09:13:37 GMT

Je vous remercie du retour @jerrykan et suis ravi que tout refonctionne de votre côté 😊 .

Actuellement, le déploiement des 5Gbit/s est bien en cours dans votre secteur, je n'ai cependant pas d'information sur une date.

Dès que ceux-ci seront disponibles, votre offre passera automatiquement à 5 Gbit/s ✔ .

Avez-vous d'autres questions que vous souhaiteriez aborder avec moi aujourd'hui ?

Valentin

Re: Re : déconnexion livebox 7

jerrykan — Tue, 07 May 2024 13:39:33 GMT

merci pour ce retour

cordialement

Re: déconnexion livebox 7

MarcH_ — Mon, 13 May 2024 09:09:16 GMT

Bonjour @jerrykan,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

Je vois que votre LiveBox est connectée.

Pourriez-vous activer le mode veille légère ?

Nous observerons si le dysfonctionnement persiste toujours.

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: déconnexion livebox 7

jerrykan — Mon, 13 May 2024 09:23:25 GMT

bonjour

merci pour votre intervention

je l'avais programmée en veille légère hier suite au plantage précèdent,

la livebox a bien basculé en veille à 00h et redémarré à 8h ce matin sans problème

à suivre

cordialement

Re: déconnexion livebox 7

MarcH_ — Mon, 13 May 2024 09:46:18 GMT

@jerrykan,

Je vous remercie de votre retour.

Je suis ravi de voir que tout refonctionne comme vous le souhaitez.

N'hésitez pas nous solliciter en cas de besoin.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc