sujet Re: Re : Plus Tv internet telephone dans ma connexion

Plus Tv internet telephone

Faby94 — Mon, 06 May 2024 16:27:45 GMT

Je n ai plus de téléphone ni d internet ni de Tv mais bic clignote en blanc

j ai contacté orange qui m a dit que la panne nécessite le passage d un texhnicien mais je n ai toujours pas de rendez vous !!! Je ne peux plus travailler !!

c est inadmissible

Re : Plus Tv internet telephone

Sophie_C — Mon, 06 May 2024 16:33:55 GMT

Bonsoir @Faby94 🙂,

Je suis ravie de vous proposer mon aide.

👉 Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée ✨.

Sophie

Re: Re : Plus Tv internet telephone

Faby94 — Mon, 06 May 2024 16:51:45 GMT

Vous me demandez de passer en message privé mais vous ne répondez pas

Re : Panne internet tv tel

Sophie_C — Mon, 06 May 2024 16:57:43 GMT

@Faby94,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

👉 Effectivement, suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

👨‍🔧 Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

💡 Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

📅 J'ai un premier rendez-vous proposé pour ce samedi 11/05 soit entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h.

❔ Souhaitez-vous que je vous le réserve ?

📲 Si oui, pourriez-vous me confirmer un numéro de mobile de contact que je pourrais transmettre au technicien ainsi que toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.) ?

J'attends votre retour.

Sophie

Re: Re : Plus Tv internet telephone

FranckV_ — Tue, 07 May 2024 16:01:18 GMT

Bonjour @Faby94,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous afin de planifier au plus vite une intervention.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Franck