sujet Re: Panne et déconnexion box internet et fixe dans ma connexion

Panne et déconnexion box internet et fixe

Lou0413 — Fri, 26 Apr 2024 05:35:13 GMT

Bonjour.

Depuis le 20/04/24, je suis en panne. Un technicien est passé , il m a raccordé un fil du poteau débranché. Le soir, il m a rappellé en me disant qu il reviendrai il s etait aoercu quelle ne marchait pas.le lendemain personne. Appel de sa part à 9h30 le surlendemain me demandant si j étais à mon domicile , personne n est venu depuis mardi. Comment faire pour avoir quelqu un de fiable ?

Je dois faire ma déclaration d impôt et les enfants leurs QCM de la fac.

je suis super déçu du service client.

Re: Panne et déconnexion box internet et fixe

denmat — Fri, 26 Apr 2024 09:19:35 GMT

@Lou0413

Bonjour,

Il est clair que nous sommes complètement dépendant de la connexion internet pour beaucoup de démarches, presque toutes.

Avez-vous demandé au 3900 des datas supplémentaires pour vos mobiles, le prêt d'une airbox? Certes les écrans de téléphone sont petits, mais avec le partage de connexion téléphone, ordi, cela dépanne bien.

Je suis certaine qu'un web conseiller va vous proposer son aide.

Bien cordialement

Re: Panne et déconnexion box internet et fixe

Lou0413 — Tue, 30 Apr 2024 03:52:24 GMT

Bonjour,

Cela fait 14 jours qu ils m ont annoncés que la panne ne vient pas de chez moi, le problème c est que la conseillère me téléphone le jour du rendez vous pour me dire qu ils ne viendront pas me réparer le réseau du temps de France Télécom j avais des gens sérieux.

Re: Panne et déconnexion box internet et fixe

denmat — Tue, 30 Apr 2024 05:13:49 GMT

@Lou0413

Bonjour,

et oui du temps de France Télécom, il n'y avait pas de sous-traitants mais des agents France Télécom. Oui nous avons vu la situation se dégrader d'années en années pour avoir maintenant un service déplorable avec le déploiement de la fibre, et il y a vraiment de quoi s'inquiéter. Mais malheureusement, chez les autres fournisseurs la situation ,n'est pas meilleure.

Par contre, je suis surprise de ne pas voir de passage de web conseiller. J'espère que cela va être fait.

Bien cordialement

Re: Panne et déconnexion box internet et fixe

Valentin__B — Tue, 30 Apr 2024 13:56:00 GMT

Bonjour @Lou0413,

Je souhaite vous apporter mon aide pour votre connexion internet.

📝 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Panne internet et fixe

MagaliL_ — Tue, 30 Apr 2024 16:12:16 GMT

Bonsoir @Lou0413,

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous laisse prendre connaissance de mon message envoyé en privé.

Belle soirée à vous.

Magali

Re: Panne et déconnexion box internet et fixe

Anaïs_D — Thu, 02 May 2024 12:10:14 GMT

Bonjour @Lou0413,

Nous restons à votre disposition si vous rencontrez de nouvelles difficultés, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Bonne journée à vous.

Anaïs

Re: Panne et déconnexion box internet et fixe

Lou0413 — Thu, 02 May 2024 12:20:42 GMT

Oui je reviens vers vous j ai une personne du 3900 qui devrait venir lundi. En attendznt impossible de me connecter pour les impôts et pour la faculté. Rien ne marche une heure apres le départ du technicien, idem apres le second il y a passé la demi journée sur la nationale 8.

Re: Panne et déconnexion box internet et fixe

Anaïs_D — Thu, 02 May 2024 12:28:41 GMT

@Lou0413,

Suite aux tests réalisés, un défaut est encore présent sur votre ligne. Une nouvelle intervention est donc nécessaire. Pourriez-vous me communiquer vos disponibilités dans les prochains jours (soit entre 8h et 13h, soit entre 13h et 18h) ?

Anaïs

Re: Panne et déconnexion box internet et fixe

Lou0413 — Thu, 02 May 2024 12:36:09 GMT

Lundi apres midi de 13 h /28 h

merci bonne journée.

Re: Panne et déconnexion box internet et fixe

Anaïs_D — Thu, 02 May 2024 12:48:29 GMT

@Lou0413,

Je vous remercie, j'ai bien validé le rendez-vous pour le lundi 06/05 entre 13h et 18h.
Nous reviendrons vers vous à la suite de cette intervention pour faire le point sur votre connexion.
Dans l'attente, nous restons disponibles.
Belle fin de journée à vous.

Anaïs

Re: Panne et déconnexion box internet et fixe

Anaïs_D — Tue, 07 May 2024 13:52:46 GMT

Bonjour @Lou0413,

Je reviens vers vous comme convenu.
Votre Livebox m'apparaît connectée suite à l'intervention d'hier. Avez-vous bien retrouvé vos services internet ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée.

Anaïs

Re: Panne et déconnexion box internet et fixe

Lou0413 — Tue, 07 May 2024 15:00:30 GMT

Bonjour,

le technicien a fini par trouvé en fin d apres midi. Depuis elle fonctionne. Je vous remercie beaucoup.

lou04

Re: Panne et déconnexion box internet et fixe

Corinne_P — Fri, 10 May 2024 09:58:42 GMT

Bonjour @Lou0413,

Je vous remercie de votre retour.

Nous sommes ravis que tout soit rentré dans l'ordre.

Je vous invite à consulter vos messages privés.

Nous restons à votre disposition pour vos prochaines demandes.

Je vous souhaite une agréable journée,

Corinne

Re: Panne et déconnexion box internet et fixe

Lou0413 — Fri, 10 May 2024 12:58:12 GMT

Depuis 13h30 plus de phone ni d internet de nouveau alors que tout aller bien ce matin.

Re: Panne et déconnexion box internet et fixe

MagaliL_ — Fri, 10 May 2024 13:13:08 GMT

Bonjour @Lou0413,

Je prends connaissance de votre message et suis désolée pour cette nouvelle situation.

Suite aux tests que je viens de réaliser, le résultat m'indique qu'une anomalie au niveau du branchement de la ligne persiste.

Ainsi, une nouvelle intervention doit être réalisée à votre domicile

Pouvez-vous me communiquer vos prochaines disponibilités s'il vous plaît ?

Dans cette attente, je reste à votre écoute.

Magali

Re: Panne et déconnexion box internet et fixe

Lou0413 — Fri, 10 May 2024 16:52:31 GMT

Lundi apres midi, mardi, mercredi..

Re: Panne et déconnexion box internet et fixe

Julie__S — Sat, 11 May 2024 07:03:23 GMT

Bonjour @Lou0413,

Merci beaucoup pour votre retour 😊

📅🔧 L'intervention est planifiée pour lundi 13/05/2024 entre 13h et 18h.

📲 Vous allez recevoir un SMS de confirmation dans la journée.

🤝 Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous à la suite de ce rendez-vous pour faire le point autour de votre situation.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon week-end.

Julie

Re: Panne et déconnexion box internet et fixe

Loane_B — Tue, 14 May 2024 09:29:00 GMT

Bonjour @Lou0413,

Je reviens vers vous comme convenu suite à l'intervention.

Votre Livebox m'apparaît désormais connectée ✅

Pourriez-vous me confirmer cela s'il vous plaît ?

Loane

Re: Panne et déconnexion box internet et fixe

Lou0413 — Tue, 14 May 2024 10:41:34 GMT

Oui depuis hier en fin d apres midi, tout marche !

Je vous remercie de vous être intéresser à mon problème et de l avoir résolu avec le technicien.

Bonne journée

Cordialement

lou04