sujet Re : Problème importants d'instabilité.. dans ma connexion

Problème importants d'instabilité..

philips80 — Sun, 23 Nov 2014 17:07:55 GMT

Bonjour à tous, je suis actuellement client chez orange, et j'ai un gros soucis, qui pèse depuis maintenant plus d'un ans et demis.

Tout d'abord

Test fais sur : Degrouptest :

central téléphonique : GLISY
longueur de ligne :735 mètres
affaiblissement théorique : 11.025dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.09 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 38.12 Mbps

Test fais sur DSLVALLEY :

Code NRA : 80379GLI
NRA (commutateur local) : GLISY
Distance vous séparant du central : 735 m ( détails = Cable : 1 - Calibre : 4 - Longueur : 735m )
Taux d'atténuation : 11.025 dB
Etat de la ligne : Actif
Adresse : ----------------------------------------
Débit ADSL (estimation) : 8 Mbps
Débit ADSL2+ (estimation) : 20 Mbps

test de débits fais sur : dslvalley

Débit descendant :94388 kbit/s · 11799 ko/s
Débit montant :5115 kbit/s · 639 ko/s
Latence : 15 ms
IPI : 112

nouveau test :

Débit descendant :131219 kbit/s · 16402 ko/s
Débit montant :5243 kbit/s · 655 ko/s
Latence : 12.75 ms
IPI : 115

encore :

Débit descendant :187758 kbit/s · 23470 ko/s
Débit montant :5090 kbit/s · 636 ko/s
Latence : 13.75 ms
IPI : 118

Ensuite, sur ma box :

Débit et marge au bruit
débit de synchronisation DSL montante :7248 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante : 42808 Kb/s
marge de bruit liaison descendante : 9.0 dB

J'ai aussi le droits , juste en dessous a :

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 277
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 38

J'ai de gros problème, par moment, la livebox n'emets plus de connection, pourtant sur la box tout reste vert.

Je suis obligé manuellement de la rebooté, et c'est qu'au bout de la 2ème fois qu'elle ce synchronise

correctement, car juste avant j'ai le droits à " problème de synchronisation " blablabla...

Tout mes equipements on était vérifié, TOUT. Aucun problème à déceler même en vu des techniciens qui sont déjà passer chez moi. Des idées des causes de ces perturbations?

merci d'avance

Re : Problème importants d'instabilité..

fredolerouge — Sun, 23 Nov 2014 17:33:00 GMT

salut

tu es manifestement en VDSL qui réclame une qualité de ligne et de desserte domestique quasiment irréprochable

Partant de là, quelles sont les vérifications que tu as effectuées?

Attention aux "branches mortes" : si tu as plusieurs prises téléphoniques, débranches toutes celles qui ne servent pas

Re : Problème importants d'instabilité..

cledefa — Sun, 23 Nov 2014 17:36:09 GMT

Bonjour,

Une piste: avez vous autour de vous des batiments industrieles dont l'activité pourrait perturber votre ligne?

Re : Problème importants d'instabilité..

philips80 — Sun, 23 Nov 2014 18:47:46 GMT

Re-Bonjour est merci de m'avoir répondu.

fredolerouge

Alors, avant j'était chez free, et donc par rapport à la box

- Tout les cannaux on etait testé ( wifi )

- Le filtre à était changer

-- la box à était changer aussi

Niveau maison, tout les test auprés des techniciens on était fais , test de la ligne, et au niveau du central.

Le cable d'arrivé france télécom à était changer.

la prise mural ( prise dt ) si je ne me trompe pas, à était changer aussi.

La box est actuellement connecter à l'arrivé du cable france telecom, on la branché via la prise, et en direct aussi.

Quand le technicien est venu, sont rapport était :

" Perte de synchro sur transport direct , plus de dispo REO "

Le probleme , c'est que dans mon village, je ne suis pas le seul a avoir ce probleme, dont certaint qui ne sont pas chez orange.

cledefa

Nous avons effectivement eu une poussé impressionnante de batiments industrieles qui se sont crées...

Mais je ne suis pas sur que la cause viendrais de la ? Car une amie dans mon village, est chez orange, et as AUCUNS problème de connection elle.

Merci

Re : Problème importants d'instabilité..

philips80 — Sun, 23 Nov 2014 18:50:25 GMT

Entre le moment ou j'ai posté le 1er message, et ou j'ai répondu a vos message, ma connection à planter 3 fois.

Je viens a nouveau de rechanger le filtre voir si il pourrais y avoir du changement....

Re : Problème importants d'instabilité..

philips80 — Sun, 23 Nov 2014 20:31:57 GMT

Que faire, vers qui ce tourner, qui appeler..?

Re : Problème importants d'instabilité..

cledefa — Mon, 24 Nov 2014 08:06:50 GMT

Bonjour,

Contacter le service client, voir tous les moyens:

http://contact.orange.fr/

Re : Problème importants d'instabilité..

philips80 — Mon, 24 Nov 2014 15:12:54 GMT

Bonjour

C'est déjà fais...

Re : Problème importants d'instabilité..

cledefa — Mon, 24 Nov 2014 16:20:00 GMT

Bonsoir;

Déposer une réclamation:

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

Re : Problème importants d'instabilité..

gecko — Mon, 24 Nov 2014 17:13:15 GMT

Salut philips80

frédo t'a parlé de branches mortes mais je suppose que pour toi, c'est un peu court comme info

regarde ce post dans le forum qui t'aidera à vérifier ton instal interne

si ta telephonie passe seulement par la box, pas besoin de filtre

si décodeur TV, déconnecte le pour voir, tout équipement défaillant sur ta ligne peut générer ce genre d'instabilité

Si 3900 te propose une intervention, mieux vaut vérifier avant sinon la facture sera pour ta pomme

Re : Problème importants d'instabilité..

philips80 — Mon, 24 Nov 2014 18:59:59 GMT

Bonjour

J'ai déjà effectuer toutes ces vérifications , il y as une 30aines de techniciens qui sont passer déjà.

Toutes les vérifications sont bonnes, que ça soit de la central à chez moi, mes instalations etc...

Mon voisin, enface de chez moi, à le même genre de problème.

Par contre, ceux qui ce situes à coté de chez moi, à droite et à gauche, n'ont AUCUNS soucis de connections..

Le 3900 ne m'apporte en rien, car la seule solutions qui m'apporte et de ramené un techniciens qui me dis que tout vas bien.

Ma ligne à était mise sous surveillance pendant prêt de 4 jours, ils on vu que ma connection à planté 115 fois, mais l'expert ne sais pas d'ou viens la panne.

Re : Problème importants d'instabilité..

philips80 — Mon, 24 Nov 2014 19:02:27 GMT

Le faite d'avoir un filtre alors que j'en ai pas besoin pourrais causé ce genre de problème?

( j'ai le téléphone par internet, qu'on connecte directement via la box )

Re : Problème importants d'instabilité..

fredolerouge — Mon, 24 Nov 2014 19:07:02 GMT

salut

oui, cela pourrait être un souci

Re : Problème importants d'instabilité..

philips80 — Tue, 25 Nov 2014 11:48:15 GMT

Bonjour,

J'ai donc changer le filtre, par une prise normal, et le problème sont la, il persiste, je dirais même en pire...

Maintenant, la livebox ce met de plus en plus à bloquer sur les phrases de démarage.

Que ça soit " Démarrage en cours "

" Synchronisation en cours"

" Synchronisation OK" et blablabla...

ça reste bloquer sur un des messages, et si j'ai eu le message synchronisation ok, que je vais voir sur le pc, internet marche, mais ce coupe d'un coup, et quand je vais à la box, il reste bloquer sur " Synchronisation OK "

Je tien à signalé que le problème ne viens pas de chez moi, et ou de ma box, car mon voisin à plus ou moins les même soucis que moi, et en pire

Re : Problème importants d'instabilité..

philips80 — Thu, 27 Nov 2014 22:46:10 GMT

Bonsoir, il ce trouve que maintenant, ma box ce fige alétoirement

Re : Problème importants d'instabilité..

Trasch — Thu, 27 Nov 2014 23:08:32 GMT

Encore un coup du nouveau firmware des livebox !!!

Re : Problème importants d'instabilité..

rlb-1 — Fri, 28 Nov 2014 05:48:20 GMT

Bonjour

Votre voisin qui a le meme probleme ,pouvez vous lui de mander de debrancher sa box pendant i/4 d'heure et pendant cetemps vous verifiez votre liaisons et inversement

On a déjà vu des box qui perturbaient les voisins