sujet Re: Plus de connexion dans ma connexion

Plus de connexion

Missticia — Sat, 11 May 2024 19:16:39 GMT

Depuis ce matin plus de connexion internet plus dc téléphone et plus accès aux vidéos canalplus. J'ai relancé le routeur RIEN. Tester avec l'application RIEN. Quelle galère.

Re: Plus de connexion

Daniel35 — Sat, 11 May 2024 21:31:22 GMT

Bonjour aussi..!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! @Missticia

Direction l'assistance Orange 3900...!

Re: Plus de connexion

juste — Sun, 12 May 2024 05:29:41 GMT

Bonjour @Missticia

Etat des voyants ou message d ' erreur de la Livebox dont on ne connait pas le modèle ?

Adsl Fibre ?

Cordialement .

Re: Plus de connexion

Missticia — Sun, 12 May 2024 05:36:51 GMT

Adsl box 4 pas de détection réseau

Re: Plus de connexion

fredolerouge — Sun, 12 May 2024 07:24:58 GMT

pas bonjour non plus @Missticia

@Daniel35 @juste

si pas de panne de secteur déclarée, commences par revoir ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone

- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

si toujours pas mieux, et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

Re: Plus de connexion

juste — Mon, 13 May 2024 05:59:00 GMT

Bonjour @Missticia

Aurais-tu un boitier test DTI sur ton arrivée de ta ligne téléphonique pour tester afin de savoir si le problème provient de chez toi ou pas .

Cordialement .

Re: Plus de connexion

Missticia — Mon, 13 May 2024 07:05:47 GMT

Pas de boitier test.je contact aujourd'hui assistance sav. Merci

Re: Plus de connexion

Nathalye — Mon, 13 May 2024 08:34:18 GMT

Bonjour @Missticia,

Avez-vous pu avoir nos collègues de l'assistance technique par téléphone ?

Si ce n'est pas le cas et que vous rencontriez toujours des difficultés, je vous propose notre aide ici même.

Pour cela, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

Re: Plus de connexion

Daniel35 — Mon, 13 May 2024 09:25:29 GMT

Bonjour @Nathalye

@fredolerouge @juste @Missticia

Pourquoi une réponse de ce fil a-t-elle été passée en solution par un webconseiller alors que le problème de @Missticia n'est toujours à priori pas résolu.????

Re: Plus de connexion

fredolerouge — Mon, 13 May 2024 09:27:29 GMT

salut @Daniel35

en effet, je n'avais pas percuté, je pensais que c'était @Missticia qui avait accepté mon message comme solution

Re : Plus de réseau orange

Julie__S — Mon, 13 May 2024 11:38:18 GMT

@Missticia,

Merci beaucoup pour l'envoi de vos coordonnées par message privé 😊

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

🔸 Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

🔸 Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

💡 Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation depuis l'assistance en ligne.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re: Re : Plus de réseau orange

Missticia — Mon, 13 May 2024 12:00:18 GMT

Mon conjoint en arrêt maladie est disponible en journée sauf rdv médecin.

J'attends impatiemment l'intervention merci

Re: Re : Plus de réseau orange

Missticia — Mon, 13 May 2024 12:05:44 GMT

Maison individuelle en location

Re: Re : Plus de réseau orange

BrandonO — Mon, 13 May 2024 12:14:32 GMT

C'est validé pour demain/mardi 14 mai entre 13h et 18h ✅. En complément, je vous ai envoyé un nouveau message privé 📩

On revient auprès de vous suite à ce rendez-vous afin de faire le point 🤜🏼🤛🏼

💡 Vous pouvez suivre, modifier ou annuler le RDV sans conditions, jusqu'à la veille avant 16h00, dans l'assistance du portail orange.fr, rubrique "Dossiers dépannage". Vous allez recevoir un SMS précisant les modalités d'accès.

Bon après-midi !

Brandon

Re: Plus de connexion

Daniel35 — Mon, 13 May 2024 13:43:39 GMT

Salut @fredolerouge

@fredolerouge a écrit :
...je n'avais pas percuté, je pensais que c'était @Missticia qui avait accepté mon message comme solution

Oui. Les webconseillers font de plus en plus n'importe quoi pour attribuer les solutions des fils.

Encore un exemple :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/D%C3%A9griller-mon-adresse-mail-et-ses-alias/m-p/3130753#M306208

Re: Re : Plus de réseau orange

fredo40 — Wed, 15 May 2024 08:05:44 GMT

Bonjour @Missticia

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je constate que votre Livebox est maintenant connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services Internet ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Plus de réseau orange

Missticia — Wed, 15 May 2024 08:18:28 GMT

Bonjour

En effet j'ai retrouvé mes services. Problème sur la ligne du secteur d'autres voisins ont été impactés. Le débit reste toutefois faible vivement la fibre 😉

Bonne journée

Re: Re : Plus de réseau orange

fredo40 — Wed, 15 May 2024 08:44:06 GMT

@Missticia

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que vous avez retrouvé l'ensemble de vos services Internet.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric