sujet Re: Re : Panne de réseau dans ma connexion

entre incompetence et inaction

Famille_M — Fri, 19 Jan 2024 09:53:47 GMT

>Bonjour a tous ... en panne d'internet depuis un mois maintenant , on me balade de service client a technicien , puis a nouveau de service client a technicien , puis a nouveau ... puis a nouveau ... de temps en temps un expert ( qui ne vient pas ) mais dont le suivi dit qu il est venu ... deux fils a brancher ... heureusement qu'il ne font pas de centrale nucléaire nos amis d'orange parce qu'on serait mal .

je ne sais pas si c est du je m'en foutisme ou de l'incompétence . le service client vous assenant qu il ne peuvent rien faire si ce n est relancer l'incident . moi il l'ont tellement relancé qu'il doit etre a mille kilomètre maintenant !

si quelqu un a des idées efficaces je suis preneur , merci de m'avoir lu . cordialement

Re : entre incompetence et inaction

Corinne_P — Fri, 19 Jan 2024 09:59:47 GMT

Bonjour @Famille_M,

Afin de vous apporter mon aide pour votre internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Corinne

Re : entre incompetence et inaction

Corinne_P — Fri, 19 Jan 2024 10:45:14 GMT

@Famille_M,

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de leurs interventions qui ont permis de localiser le défaut.

Je suis maintenant en attente de leur retour.

Je comprends votre impatience à retrouver vos services et suis navrée des désagréments générés.

Je vous propose que nous suivions votre dossier ici même et de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Corinne

Re: Re : entre incompetence et inaction

Famille_M — Fri, 19 Jan 2024 13:13:45 GMT

D'apres vos collegues :

D'après le rapport d'intervention du technicien, je vois qu'il a localisé et réparé le défaut le 15/01/2024 à 17:01.

si le defaut est réparé qu'attendons nous ???

Re: Re : entre incompetence et inaction

JChristophe_L — Fri, 19 Jan 2024 13:39:49 GMT

Merci de votre retour

J.C

Re: Re : entre incompetence et inaction

Famille_M — Fri, 19 Jan 2024 13:51:58 GMT

Je suis ravi de ces nouvelles et de l'intérêt que l'on porte ("enfin ... sic ") a ma réclamation .

Cependant , je réitère mon incompréhension quand au délai de rétablissement pour brancher deux câbles . Pouvez vous me preciser un délai raisonnable de remise en service ?

Re: Re : entre incompetence et inaction

JChristophe_L — Fri, 19 Jan 2024 14:33:06 GMT

Merci de votre retour @Famille_M.

Je suis navré mais je n'ai pas de date précise sur la date de votre rétablissement.

Les équipes techniques (unitaire) vont vous contacter afin de finaliser la réparation jusqu'à votre domicile.

Je continue à suivre votre dossier et je vous souhaite une agréable journée.

J.C

Re: Re : entre incompetence et inaction

Famille_M — Fri, 19 Jan 2024 15:18:59 GMT

Merci de votre implication , malheureusement , devant des réponses aussi évasives sur les délais qui sont , pourtant , au cœur de vos engagements , et qui finalement au terme de nos échanges ne m'avance pas plus sur une réelle solution a mon problème de connexion durable, je vais donc poursuivre dans ma démarche de réclamation auprès des instances compétentes et indépendantes en la matière .

Re: Re : entre incompetence et inaction

Famille_M — Fri, 19 Jan 2024 15:49:12 GMT

juste en complément , quelques uns des désagréments subis :

- 4 journées bloquées pour l'intervention de technicien a domicile pour rien ...

-5 appels de technicien inutile

-1 journée bloquée pour un expert jamais passé ( mais qui a quand même le culot de mettre dans son rapport que nous n'étions pas présent !! )

- 3 interventions auprès du service client qui ne sais dire qu'attendre et on vous fait appeler par un technicien avec le cout associé de l'appel

- un service de TV dégradée a la qualité SD ( sur un TV 4K quel bonheur ! ) pour économiser les datas mis a disposition

- des enfants qui oublient leurs jeux préférés en réseau pour économiser toujours ces datas

- des jours de télétravail que je ne fait pas par peur de manquer de connexion ( toujours ces datas ) avec du coup le cout associer a mon transport

- une collaboratrice Orange qui nous PROMETS que le rechargement de datas se fait automatiquement a la fin de consommation , mensonge . 1 jour perdue de TT car pas de connexion et rappel du service client

- un service 4G qui est loin de remplacer une connexion fibre a plusieurs GBs

- une valorisation de l'équipement internet soit disant vertueuse de l'environnement avec moins de bilan carbone totalement anéanti par le va et vient des techniciens en voiture inutilement

- un échange de matériel soit disant impossible sans changer de contrat ( dixit le cher monsieur totalement désagréable au tel ( VINCENT si vous le connaissez) )mais curieusement disponible par internet quand il fonctionne

devant tant de dysfonctionnement et je n'ose dire d'incompétence de la part de certain de vos collaborateurs et prestataires , je ne peux qu'être mécontent de ces traitements et réponses et soyez en assuré , je le communiquerai au plus grand nombre autour de moi .

entre incompetence et inaction ( Episode 2 )

Famille_M — Sun, 21 Jan 2024 11:20:21 GMT

Bonjour à tous chers lecteurs ,

Alors je reviens vers vous pour la 5eme semaine sans Internet (je rappelle pour ceux qui n'aurait pas suivi l'episode 1 qu'il reste deux fils a brancher a Orange pour remettre ma ligne en état ! cf mon post précédent :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/entre-incompetence-et-inaction/m-p/3081249#M367307

Alors la semaine dernière j'ai eu droit au petit laius technique , parce qu il faut qu on vous explique votre panne , machin PTO machin infastructure , machin PB enfin affaire de machin quoi ... ah zut , ma panne est compliquée ?? . Bah oui parce que c'est pas la faute d'Orange , non , non , non ... c est la faute à l'autre là , qui gere la ligne cote infrastructure et pis l'autre truc la qui a un nom de faucille qui impose des délais ... parce qu'Orange , lui gère rien ( à par la facture ) . le service Client ne sert a rien , l'infrastructure , ça ne leur appartient pas et cablage c'est un prestataire ... sauf que moi celui avec qui j ai un contrat et a qui je paie mes factures ( qui ne tolère pas de delais , là , ... ) c est Orange ! c est lui qui a obligation de résultat . Performance , réactivité , efficience , efficacité , satisfaction client sont des mots absents du parfait manuel du webconseiller d' Orange . Je pense qu'ils utilisent plutôt le petit manuel du pecheur du dimanche ( je n ai rien contre les pecheurs ... ) rubrique : " comment noyer le poisson ! " .

Ah pis chers lecteur , je viens d'apprendre un autre truc qui fout les jetons quand même : Orange partenaire Premium des jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 !! Aie Aie Aie ... Jespère quand même qu'ils ne leur ont pas filé le cablage des JO à Orange ou la communication de nos policiers et autres agents de sécurité parce que si jamais au grand jamais , une panne intervenait au début des jeux , ils seraient terminés avant même que la panne soit résolue , pensez bien chers lecteurs , 5 semaines pour deux cables ... alors les JO !! pt'être que ce sera les Jeux Catastrophiques et Paracatastrophiques . Bon chers lecteurs j'aimerai ne pas vous dire a bientôt , mais je n'y crois guère ...

rendez-vous a l'episode 3 . Portez vous bien .

Re: entre incompetence et inaction ( Episode 2 )

PRESQUEROUGE — Mon, 22 Jan 2024 09:48:45 GMT

Bon courage à toi pour te faire entendre, j'ai bcp aimé ton allusion au manuel du pecheur, c'est tout à fait ça!!!

Re: entre incompetence et inaction ( Episode 2 )

Famille_M — Mon, 22 Jan 2024 10:13:38 GMT

Bonjour et merci de ton soutien . La pêche , elle au moins est un agréable loisir ...

Re: entre incompetence et inaction ( Episode 2 )

Corinne_P — Mon, 22 Jan 2024 10:33:21 GMT

Bonjour @Famille_M,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Les équipes techniques nous informent qu'elles ont planifié leur intervention.

Je vous en donne le détail en message privé.

Nous reviendrons vers vous à cette issue.

Bonne journée,

Corinne

entre incompetence et inaction ( episode 3 )

Famille_M — Sat, 27 Jan 2024 18:23:12 GMT

Bonjour amis lecteur ,

Bon bah si si , il y a un épisode 3 car nos amis d'orange n'ont toujours pas regler le probleme ( pour rappel episode 1 et 2 sous le lien suivant : https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/entre-incompetence-et-inaction/m-p/3081059#M367286

La , tres franchement on frôle la plaisenterie , je cherche les cameras , elles sont ou ? Le p'tit gars d'orange la , le staff , il dit que tout va bien , le dossier est dans les mains des gens competents , il viennent aujourd'hui regler le probleme . Ah miracle ! parce que ca dure depuis 6 eme semaine maintenant ! Alors le gars il est venu , oui ... c est a pleurer ! il ne peut rien faire dit-il ! pourtant le gars la du staff il m'a dit qu 'ils avaient identifié et répare ma ligne , alors ils sont ou mes deux bouts de fils a connecter ??

Alors sur le forum la s'il y a quelqu'un qui sait comment faire bouger tous ces gens inutiles et m'en trouver un qui sert a quelque chose je suis preneur ! je vous invite a lire mes peripeties et vous me direz si c'est pas un peu des bons a rien la dedans ... Ils vous disent tous que ca va etre réparé et on repars chaque semaine a la case départ ! Bon pour ma part je vais saisir le mediateur des communications electroniques , lui saura peut-etre comment bouger la masse inerte !

bon amis lecteurs , a l'episode 4 , n'hesitez pas a partager mon desarroi au plus grand nombre , des fois qu'un esprit bienfaiteur lirai mon malheur ... Merci

Re: entre incompetence et inaction ( episode 3 )

melet39 — Sat, 27 Jan 2024 19:49:37 GMT

Bonjour @Famille_M

apparemment tu aurais eu des nouvelles en message privé de la part du webconseiller @Corinne_P est ce le cas ?

Bon week-end malgré tout

Re: entre incompetence et inaction ( episode 3 )

Famille_M — Sun, 28 Jan 2024 11:08:36 GMT

Bonjour , non je n ai absolument rien en message privé , le dernier message de @Corinne_P date du 22/01/2024 ...

Re: entre incompetence et inaction ( episode 3 )

Famille_M — Sun, 28 Jan 2024 11:14:01 GMT

Son message me disait que les techniciens avaient planifiés leur intervention le 27/01 , le technicien est venu et heureusement qu on le guettait sur le trottoir sinon il ne serait jamais presenté chez moi ( ... ) . Tout pour nous dire qu'il ne pouvait rien faire !! bon ... c est le 6eme qui nous dit ca ! alors que dixit nos amis du staff orange , je cite : "

Merci de votre retour

Je viens de vérifier le dossier d'intervention et le technicien réseau a pu rétablir la continuité de votre fibre au point de mutualisation jusqu'au dernier équipement fibre (PB) près de votre domicile. Le défaut se situe entre le PB et votre prise optique (PTO) de votre domicile. Votre dossier a été transmis à nos techniciens unitaires pour finaliser votre rétablissement. " et ceci avant l'intervention inutile du gars de Samedi 27/01 ! On desespère de voir notre ligne réparée d'autant qu'elle a fonctionnée 10 ans ! . Pourquoi cette coupure soudaine , et surtout pourquoi est-ce si compliqué de rebrancher cette ligne ? !!

Re: entre incompetence et inaction ( episode 3 )

Famille_M — Sun, 28 Jan 2024 11:15:48 GMT

Franchement c est a mourir de rire qu'ils soit partenaire premium des JO 2024 de Paris , ca promets !

Re: entre incompetence et inaction ( episode 3 )

melet39 — Sun, 28 Jan 2024 11:24:13 GMT

Bonjour @Famille_M

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @Corinne_P ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: entre incompetence et inaction ( episode 3 )

Famille_M — Sun, 28 Jan 2024 11:29:43 GMT

Tu sais , merci de tes messages dejà , mais tiens je te donne la réponse maintenant , on verra si elle differe du staff .

" Votre connexion necessite un delai suplementaire , nos equipes ont d'ores et deja transmis votre dossier aupres des equipes competentes , un technicien interviendra dans les plus brefs delais ( c est quoi ca ??? ) ... bla bla bla , bla bla bla ...

1 mois et demi deja , pourquoi est-ce que d'un coup ca changerai !

" La folie, c’est de faire toujours la même chose et de s’attendre à un résultat différent "

La citation est attribuée à Albert Einstein.