sujet rendez vous non honoré dans ma connexion

rendez vous non honoré

Emma72160 — Wed, 22 May 2024 09:41:22 GMT

Bonjour,

De nouveau aujourd'hui j'attends un technicien qui ne vient pas. Cela fait un mois que je suis sans internet malgré mes nombreux appels téléphoniques... A chaque fois c'est pareil, on me programme un rdv avec un technicien qui ne vient pas...

Comment joindre un vrai responsable?

Re : rendez vous non honoré

Nathalye — Wed, 22 May 2024 15:09:27 GMT

Bonjour @Emma72160

Navrée de cette situation.

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter une réponse, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

Re : contacter un vrai responsable

Nathalye — Wed, 22 May 2024 16:14:38 GMT

@Emma72160

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de relancer les services techniques de votre département afin d'avoir totes les informations sur le rendez-vous de ce matin qui n'a pas été honoré.

Nous revenons vers vous.

Nathalye

Re : contacter un vrai responsable

Myrielle_ — Thu, 23 May 2024 08:11:43 GMT

Bonjour @Emma72160,

Suite à la relance de ma collègue Nathalye, l'unité d'intervention de votre secteur nous informe que l'intervention se déroulera directement sur le réseau aujourd'hui. Si un rendez-vous à votre domicile est nécessaire pour finaliser la réparation, ils vous contacteront directement par téléphone.

Je reviendrai vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re : contacter un vrai responsable

Ludovic__B — Sat, 25 May 2024 13:14:21 GMT

Bonjour @Emma72160,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Le service technique nous indique avoir reporté l'intervention pour le 29/05, dans l'après-midi.

Je reviens vers vous, suite à cette date, afin de faire le point ensemble.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re : contacter un vrai responsable

Valentin__B — Thu, 30 May 2024 16:04:23 GMT

Bonjour @Emma72160,

Je constate que l'intervention d'hier est reportée et n'ai pour le moment pas les informations sur la situation.
👉🏻 Je viens de relancer le service technique afin de les obtenir, nous reviendrons vers vous dès que nous les avons.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : contacter un vrai responsable

Myrielle_ — Fri, 07 Jun 2024 07:43:41 GMT

Bonjour @Emma72160,

Suite à la relance de mon collègue Valentin, l'unité d'intervention nous informe qu'ils sont bien intervenus à votre domicile hier et que des travaux à votre charge sont nécessaires pour rétablir vos services.

Avez-vous été informé des travaux à réaliser ?

Myrielle

Re : contacter un vrai responsable

Jµstine — Tue, 11 Jun 2024 09:59:13 GMT

Bonjour @Emma72160

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

🤝 Si vous avez toujours besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée.

Jµstine