sujet Re: Re : Pb débit montant Livebox dans ma connexion

Problème débit montant

amandinebrachet — Mon, 06 May 2024 13:28:08 GMT

Bonjour @Kévin_L

Nous rencontrons exactement le même problème que la personne ayant initié ce topic.
Notre débit montant a été divisé par 10 du jour au lendemain et il devient impossible de faire des visios en télétravail.

En pièce jointe la copie d'écran de l'état de notre connexion.
Je peux vous envoyer le numéro de ligne fixe et mon adresse postale en MP si besoin

Cordialement

Re: Re : Problème débit montant

fredolerouge — Mon, 06 May 2024 10:51:14 GMT

salut @amandinebrachet

par principe on ne s'invite pas sur un fil existant mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

pas plus qu'on ne sollicite directement un webconseiller, donc attend que l'un d'eux passe par ici

quant à ton souci, il manque une donnée essentielle, l'éligibilité technique de ta ligne, c'est à dire la longueur et l'atténuation de la ligne et le NRA auquel tu es rattaché

ceci étant dit, ta ligne a un souci, alors commences déjà par revoir ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone

- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

puis tu nous redonnes les valeurs de la box

Re: Re : Problème débit montant

amandinebrachet — Mon, 06 May 2024 11:12:18 GMT

Merci d'avoir déplacé mon message.

Ma ligne est dégroupée totale et j'avais un débit VDSL2 standard il y a encore quelque semaines (30Mb/s descendant // 3Mb/s montant) donc "techniquement" mon installation est conforme.
On dirait vraiment que ma ligne a été bridée volontairement du VDSL2 à l'ADSL2

Re: Re : Problème débit montant

fredolerouge — Mon, 06 May 2024 12:36:51 GMT

re @amandinebrachet

on oublie les complots et les fausses suppositions, tu es bien en VDSL, et orange ne te bride pas

en revanche, ta ligne doit avoir un souci qui fait que le débit n'est pas optimal, et tu n'as aucune garantie qu'un problème ne soit pas survenu sur ton installation

il est donc impératif de faire tout ce que je t'ai conseillé sur ta desserte domestique pour au moins éliminer tout problème sur cette partie

tu verras ensuite ce qu'il en est d'un point de vue débit et si il est toujours incohérent, et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

S'il s'avère que il y a un défaut et qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

Re: Re : Problème débit montant

amandinebrachet — Mon, 06 May 2024 13:17:16 GMT

J'ai déjà fait tous les tests mentionnés plus haut et je n'ai jamais eu de prises avec condensateurs

L'équipe technique Orange a déjà été contactée et pour eux c'est un débit normal, alors qu'il a été divisé quasiment par 10 et qu'il m'est maintenant impossible de faire des visios en télétravail.

Du coup oui je pense sérieusement que ma ligne a été bridée et à voir les messages sur la communauté je ne suis pas seule.

Re: Re : Problème débit montant

Nadia_Y — Mon, 06 May 2024 13:44:03 GMT

Bonjour @amandinebrachet,

Je prends en charge votre demande concernant votre connexion internet.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : Pb débit montant Livebox

fredo40 — Fri, 10 May 2024 09:11:30 GMT

Bonjour @amandinebrachet

Je vous remercie pour les coordonnées transmises par message privé.

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Frédéric

Re : Pb débit montant Livebox

fredo40 — Fri, 10 May 2024 09:29:29 GMT

@amandinebrachet

Je viens de réinitialiser nos équipements à distance.

Je vous invite à refaire un test et de nous faire un retour.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Pb débit montant Livebox

amandinebrachet — Mon, 20 May 2024 09:36:56 GMT

Bonjour,

Pas d'amélioration suite à la réinitialisation des équipements.
Ce matin j'avais 200kB/s montants et je suis maintenant à 500kB/s suite à une nouvelle réinitialisation du système.

Re: Re : Pb débit montant Livebox

fredolerouge — Mon, 20 May 2024 10:16:48 GMT

salut @amandinebrachet

@fredo40 @Nadia_Y

ta ligne a un sérieux problème d'où ce déséquilibre down/up

demandes une intervention pour voir ce qui cloche

Re: Re : Pb débit montant Livebox

MagaliL_ — Tue, 21 May 2024 07:44:12 GMT

Bonjour @amandinebrachet,

Je vous remercie pour votre message.

Pouvez-vous me préciser sur quels équipements vous ressentez une anomalie et de quel type ?

Est-ce sur vos équipements connectés en wifi ou en Ethernet ?

Au plaisir de vous lire.

Magali

Re: Re : Pb débit montant Livebox

amandinebrachet — Tue, 21 May 2024 11:08:36 GMT

Bonjour,

Nous rencontrons ces latences sur tous nos ordinateurs (1 macbook + 2 PC portables) que ce soit en WIFI ou en filaire (ethernet via switch)
Par ailleurs je ne comprends pas la raison de la question, le débit montant bridé est visible depuis la box sur les caractéristiques de la ligne DSL et n'a absolument aucun lien avec les périphériques du logement.

Re: Re : Pb débit montant Livebox

MagaliL_ — Tue, 21 May 2024 12:02:36 GMT

Je vous remercie pour ce retour.

Je me suis permise de vous poser cette question afin de mieux comprendre la configuration de votre réseau local.

En effet, j'ai constaté ce matin et encore à l'instant que votre débit descendant est bien de 30Mb/s et votre débit montant est 3Mb/s.

Le débit est donc conforme à votre offre.

N'hésitez pas à m'envoyer des photos de votre constat technique afin que je puisse vous accompagner au mieux.

Je reste à votre disposition.

Magali

Re: Re : Pb débit montant Livebox

amandinebrachet — Tue, 21 May 2024 12:56:29 GMT

@MagaliL_ En pièce jointe l'état de la connexion montante depuis l'interface de la box. Comment pouvez vous affirmer que j'ai 3mB/s alors que je plafonne à 600kB/s ????

Re: Re : Pb débit montant Livebox

Sophie_C — Tue, 21 May 2024 13:19:34 GMT

@amandinebrachet,

Merci pour votre retour.

Selon mes tests, le débit arrivant à votre LiveBox 4 est conforme compte tenu des caractéristiques techniques de votre ligne ✔.

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.
📢 Ce test devra être réalisé par câble.

En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :

✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows / Mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

❗ Le résultat devra nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.

Je vous demande de bien respecter ce protocole.
Je vous remercie de votre coopération et j’attends votre retour.

Sophie

Re: Re : Pb débit montant Livebox

amandinebrachet — Tue, 21 May 2024 13:39:22 GMT

En pièce jointe la copie d'écran.
Et non le débit montant n'est pas conforme, j'ai normalement 3mB/s et j'oscille actuellement entre 200 et 600 kB/s

Re: Re : Pb débit montant Livebox

Sophie_C — Tue, 21 May 2024 14:02:42 GMT

@amandinebrachet,

Selon votre capture d'écran, le résultat obtenu a été réalisé depuis votre mobile. De plus, vous n'avez pas choisi de serveur hébergé par Orange.

Le test que vous avez réalisé ne permet donc pas d'avoir d'information fiable.

👉 Pourriez-vous procéder à un nouveau test depuis un ordinateur connecté en Ethernet à votre LiveBox ainsi que via un serveur hébergé par Orange ?

Sophie

Re: Re : Pb débit montant Livebox

amandinebrachet — Tue, 21 May 2024 14:45:55 GMT

La caractéristique de la ligne depuis l'interface de la box, donc sans AUCUN LIEN avec les équipements branchés donnent un débit ascendant max de 600kB/s

En VDSL2 le débit montant théorique maximum est autour de 8mB/s, j'ai par ailleurs normalement chez moi 3mB/s

Depuis plusieurs jours j'oscille entre 200 et 600kB/s, données issues de l'interface de la box donc TOUJOURS entre la BOX et le serveur ORANGE

A quel moment vous allez comprendre le problème et déclencher une intervention pour réparer la ligne ?????

Re: Re : Pb débit montant Livebox

Sophie_C — Tue, 21 May 2024 14:36:46 GMT

@amandinebrachet,

Mes tests ne détectent pas d'anomalies ✔.

Cependant, si vous le souhaitez, je peux effectivement vous proposer l'intervention d'un technicien à votre domicile.

Lors de celle-ci, il va vérifier l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

💡 Vous trouverez les différents cas de facturation dans ce lien .

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Sophie

Re: Re : Pb débit montant Livebox

amandinebrachet — Tue, 21 May 2024 14:44:55 GMT

Vous pouvez programmer l'intervention n'importe quel jour, mon mari et moi télétravaillons depuis notre domicile.

Vous pouvez également transmettre mon numéro de téléphone mobile fourni en MP et disponible dans mon espace client.