sujet Re: Re : Panne Internet depuis 23 jours dans ma connexion

Panne Internet depuis 23 jours

Jeje721 — Wed, 29 May 2024 15:01:39 GMT

Bonjour,

Je suis en panne d'internet depuis le 8 mai 2024, j'ai contacté le service client il m'ont fixer un rendez vous pour le Jeudi 16 Mai mais malheureusement je n'ai vu personne aucun technicien n'est venu, un autre rendez à était fixer le Vendredi 17 Mai mais personne n'est venu, Orange m'a refixer un rendez pour le Mardi 28 Mai mais encore une fois je n'ai vu aucun technicien donc cela commence à m'énervé

Est ce que vous avez des solutions ?

Merci

Bonne journée

Re : Panne Internet depuis 23 jours

Astrid_H — Wed, 29 May 2024 15:14:39 GMT

Bonjour @Jeje721,

Je vous présente mes excuses pour votre expérience avec notre service technique.

Vous avez bien fait de nous écrire et je serais ravie de vous aider ☺.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ady

Re: Re : Panne Internet depuis 23 jours

Jeje721 — Wed, 29 May 2024 15:19:07 GMT

Je vous ai envoyer mes coordonnées par message privé

Re: Re : Panne Internet depuis 23 jours

Astrid_H — Wed, 29 May 2024 15:24:28 GMT

@Jeje721,

J'ai bien reçu vos coordonnées. Le temps de consulter votre dossier et je reviens vers vous dans quelques instants.

Ady

Re: Re : Panne Internet depuis 23 jours

Astrid_H — Wed, 29 May 2024 15:43:38 GMT

@Jeje721,

Je vous remercie de votre patience.

À des fins d'amélioration, je viens de faire remonter l'absence de notre technicien à votre rendez-vous d'hier. Le service concerné en sera avisé.

Votre dossier mentionne un nouveau rendez-vous en date du 01/06 dans la matinée.

Au vu de l'historique de votre parcours, je viens de solliciter notre service technique afin de vous confirmer cette date.

Je vous propose de vous accompagner jusqu'au rétablissement de votre connexion et de revenir vers vous dès que j'ai un retour.

Cela vous convient-il ?

Ady

Re: Re : Panne Internet depuis 23 jours

Jeje721 — Wed, 29 May 2024 15:45:50 GMT

Merci beaucoup

Cela me convient

Re: Re : Panne Internet depuis 23 jours

Astrid_H — Wed, 29 May 2024 15:57:42 GMT

@Jeje721,

Si nous sommes d'accord c'est parfait ☺.

Je vous remercie de votre confiance. J'espère rapidement revenir vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Ady

Re: Re : Panne Internet depuis 23 jours

Jeje721 — Thu, 30 May 2024 15:32:31 GMT

Bonjour

Je voudrais savoir si vous avez des nouvelle et je n'ai toujours pas reçu un SMS de confirmation pour le rendez vous du Samedi 1 Juin 2024

Merci

Re: Re : Panne Internet depuis 23 jours

Corinne_P — Thu, 30 May 2024 15:43:22 GMT

Bonjour @Jeje721,

Je comprends vos interrogations.

Suite à la demande de ma collègue Ady, les équipes techniques nous confirment le rendez-vous pour le 01/06 entre 8h et 13h.

Nous suivons votre dossier et reviendrons vers vous à cette issue.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Corinne

Re: Re : Panne Internet depuis 23 jours

Jeje721 — Fri, 31 May 2024 16:54:42 GMT

Bonjour,

Mon rendez vous est demain Samedi 1 juin mais je n'ai pas reçu de confirmation par SMS donc je pense que je ne vais encore voir personne cela est mon 5 ème rendez vous et aucun technicien n'est venu c'est inasmicible de laisser les gens sans internet cela fait 25 jours que je suis sans internet je pense que je vais changer d'opérateur si cela continu

Merci de votre réponse

Re: Re : Panne Internet depuis 23 jours

Steph_M — Fri, 31 May 2024 17:20:10 GMT

Bonsoir @Jeje721

Cette intervention a été reprise directement pas la conduite d'activité et cela ne génère pas d'envoi de SMS mais, rassurez-vous, elle est bien programmée dans votre dossier.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, suite au passage du technicien, pour faire le point sur vos services.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.
Mely

Re: Re : Panne Internet depuis 23 jours

Jeje721 — Sat, 01 Jun 2024 07:24:11 GMT

Bonjour

les technicien sont enfin venu ce matin est j'ai retrouver la connexion

Re: Re : Panne Internet depuis 23 jours

Loane_B — Sat, 01 Jun 2024 08:13:55 GMT

Bonjour @Jeje721, merci de nous avoir tenu informés.

C'est une excellente nouvelle! 😁

En parallèle, je vous invite à prendre connaissance de mon message privé concernant le dédommagement suite à l'indisponibilité de vos services.

Loane