sujet Re : Panne internet depuis 3 mois dans ma connexion

Panne internet depuis 3 mois

François56 — Thu, 30 May 2024 15:20:24 GMT

Bonjour

Je m adresse au forum, en désespoir de cause. Cela fait 3 mois que nous n avons plus de connexion, que nous contactons le service client, qu un teleoperateur dit qu'il va "s'occuper personnellement de notre cas, et va faire intervenir quelqu'un", et 3 mois qu'on nous renvoie de date en date, de semaine en semaine, en nous disant que ça va être pris en charge (je pense que nous avons du avoir une quinzaine de personnes differentes au téléphone). Faut-il continuer à s acharner en appelant le service client ?Nos voisins mitoyens sont chez un concurrent et n'ont aucun problème.

Nous ne savons plus à qui s'adresser, sachant que le service client nous dit exactement la même chose à chaque fois. Y a t il un autre recours possible pour faire avancer les choses ? On nous a dépanné une Airbox, mais cela ne fonctionne pas très bien.

Bref, si quelqu'un a un conseil, merci d'avance !

Re : Panne internet depuis 3 mois

Sarah_C — Fri, 31 May 2024 08:03:58 GMT

Bonjour @François56 🙂

Je vous propose de voir cela ensemble 🤝

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sarah

Re: Re : Panne internet depuis 3 mois

Ramdan — Fri, 31 May 2024 10:00:00 GMT

Bonjour pareil pour moi panne depuis le 23 février 2024 et toujours les mêmes réponses à croire qu’ils se foutent de la tête des gens pour rester poli et là ça commence vraiment à être plus qu’énervant dès que la connections reviens je change d’opérateur orange ne me reverra plus jamais

Re: Re : Panne internet depuis 3 mois

Anaïs_D — Fri, 31 May 2024 10:05:01 GMT

Bonjour @Ramdan,

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re : Internet en panne

Anaïs_D — Fri, 31 May 2024 10:17:19 GMT

@Ramdan,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je constate en effet qu'un incident est en cours depuis le mois de mars, des équipements ont été vandalisés.
Les travaux sont en cours, et le délai prévisionnel de rétablissement étant annoncé à aujourd'hui en fin de journée, nous reviendrions vers vous demain pour faire un point sur vos services.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition.

Belle fin de journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Internet en panne

Ramdan — Fri, 31 May 2024 11:30:41 GMT

Oui le problème c’est qu’il donne une date et que jamais ce n’est remis c’est toutes repousser alors je veux bien qu’il y ai eu des soucis de vandalisme mais quand même depuis tout ce temps cela aurai déjà eu être résolue et ce n’est pas depuis le mois de mars mais bien depuis le moi de février

Re : Problème non résolution date dépassé

Yves_L — Sat, 01 Jun 2024 08:48:45 GMT

Bonjour @Ramdan,

Je reviens, comme convenu dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à la consultation de celui-ci, je vois que l'incident collectif est toujours en cours et que vos services ne sont, malheureusement, pas rétablis.

Je viens de relancer les unités de votre secteur afin d'avoir des informations et une date à vous communiquer.

Je reviendrai, dès leur retour pour vous en tenir informé.

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable fin de semaine.

Yves

Re : Panne internet depuis 3 mois

Yves_L — Sat, 01 Jun 2024 11:03:49 GMT

Bonjour @François56

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Problème non résolution date dépassé

Ramdan — Sat, 01 Jun 2024 11:26:46 GMT

C’est toujours le même discours vous devez toujours revenir vers nous mais rien n’est fait donc prendre les gens pour des imbécile cela va bien un moment ce qui va se passer c’est que je vais porter plainte envers Orange avec une société de soutien des consommateurs

cordialement

Re: Re : Internet en panne

Elvella — Mon, 03 Jun 2024 06:50:08 GMT

Ben voyons....

Re: Re : Problème non résolution date dépassé

Elvella — Mon, 03 Jun 2024 06:50:59 GMT

Re: Re : Problème non résolution date dépassé

Myrielle_ — Mon, 03 Jun 2024 08:19:18 GMT

Bonjour @Ramdan,

Je comprends votre mécontentement au vu de la situation.

Suite à la relance de mon collègue Yves auprès de l'équipe en charge de la réparation de votre ligne, nous sommes en attente de leur retour. Nous souhaitons vous communiquer des informations fiables concernant le rétablissement de vos services, mais celle-ci doit nous être fournie par les équipes concernées et nous sommes actuellement en attente de leur retour. Ce délai sera bien entendu pris en compte dans notre proposition de dédommagement, une fois vos services rétablis.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re: Re : Problème non résolution date dépassé

Elvella — Mon, 03 Jun 2024 10:27:06 GMT

Bonjour,

merci pour votre message qui se trouve ,à peu près, le même depuis 2 mois..Je vais regarder à une possibilité de retour avec la DSL....J'en ai assez de me battre contre des moulins...Je pense que vous faites votre JOB, mais mettez vous à notre place...Vous vous retrouvez demain, avec une maman de, 83 ans malade qui n'a plus de possibilité de communiquer avec uun fixe, qui a un mobile qui ne fonctionne que si elle SORT de la maison...Pas de télé ou si mal...Et vous etes contents?Vous êtes patients?Je suis cliente chez ORANGE depuis 1981...je n'ai JAMAIS été infidèle.Nous avions une entreprise ou TOUT était ORANGE....et ORANGE nous laisse dans ce MERDIER ...mais c'est incroyable.

ORANGE A UN DEVOIR DE RESULTAT c'est la loi .Je suis en rapport avec un médiateur des communications électroniques.

Je ne me fais plus confiance.

Bonne journée.

Elvella

Re: Re : Problème non résolution date dépassé

Sophie_C — Mon, 17 Jun 2024 14:41:56 GMT

Bonjour @Ramdan 🙂,

Le service technique nous annonce un délai prévisionnel de fin d'incident estimé pour ce fin de mois.

Nous conservons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous passé ce délai pour faire le point.

Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles🤝.

Passez une bonne fin d'après-midi.

Sophie

Re: Re : Problème non résolution date dépassé

Sarah_C — Fri, 19 Jul 2024 07:40:17 GMT

Bonjour @Ramdan 🙂

Je viens vers vous dans le cadre de votre suivi🤝

🛠Le service technique nous informe que les réparations sur le réseau se poursuivent mais il apparaît que votre Livebox est connectée et synchronisée.

Avez-vous pu tester l'ensemble de vos services ?

Sarah

Re: Re : Problème non résolution date dépassé

MichelM_ — Mon, 22 Jul 2024 06:39:55 GMT

Bonjour @Ramdan,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour à notre dernier message.

Avez-vous retrouvé tous vos services ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : Problème non résolution date dépassé

Elvella — Tue, 23 Jul 2024 06:43:30 GMT

Bonjour,

oui je vous ai répondu:

j'ai pris un nouvel opérateur et miracle : avec eux plus d'ennui.

Cordialement.

Elvella