sujet Re : Fibre HS depuis le 26/04 dans ma connexion

plus d'internet depuis le 26 AVRIL

Max93220 — Tue, 28 May 2024 14:40:06 GMT

Bonjour,

depuis le 26 avril 24, ma ligne internet a été écrasée par un autre opérateur alors que je suis client orange/sosh depuis 2018

A ce jour je n'ai toujours pas de date prévisionnelle de réparation de mon service. Je passe un temps infini avec le chat et je n'obtiens aucune réponse à part "il faut patienter", je demande à ce que des experts me rappellent et encore aujourd'hui, on me répond, il faut attendre jusqu'au 15 juin et qu'il n'est pas possible d'avoir un RDV téléphonique avant, que la date ne peut pas être avancée. J'avoue que je ne comprends pas ! c'est si compliqué de changer une date de RDV ?

je ne sais plus quoi faire, personne ne me répond, les personnes qui disent me rappeler ne le font pas (un expert m'a dit semaine dernière je m'occupe personnellement de votre dossier, je vous rappelle début semaine prochaine) , je n'ai aucune visibilité sur une potentielle date de réparation. que faut-il faire pour que quelqu'un enfin me rappelle rapidement et me disent exactement où en est mon dossier ?

cette situation est catastrophique pour moi qui suis 100% en télétravail à la demande de mon employeur !

donc si vous avez une astuce pour que j'obtienne enfin des réponse, je suis à l'écoute car attendre indéfiniment sans avoir de visibilité est inadmissible et j'en arrive à me dire qu'il faut que je résilie, au moins là je saurai pourquoi ne n'ai plus de service

merci

Re : plus d'internet depuis le 26 AVRIL

FranckV_ — Tue, 28 May 2024 14:56:02 GMT

Bonjour @Max93220,

Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re : Fibre HS depuis le 26/04

Ludovic__B — Mon, 03 Jun 2024 09:28:06 GMT

Bonjour @Max93220,

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées personnelles et pour le résumé de la situation.

Après consultation de votre dossier, je constate que vous êtes déjà pris en charge sur Messenger et qu'un message vous a été envoyé ce matin à 9h46, par ma collègue Ady.

Nous allons continuer nos échanges sur cette discussion qui dure depuis mardi dernier.

Je vous souhaite une agréable journée et n'hésitez pas à revenir vers nous sur Messenger, si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic