sujet Re: Re : Déménagement dans ma connexion

Déménagement

Sylvie141 — Thu, 06 Jun 2024 13:57:08 GMT

Bonjour,

Je suis à bout...

Le 15 mai, j'ai contacté Sosh pour mon déménagement qui a eu lieu le 1 er juin.

J'avais demandé le transfert de ma ligne fibre pour une nouvelle adresse à 500 m de l'ancienne....

Lors de mon entretien on me certifie que le 1 er juin , je n'aurai plus qu'à rebrancher la box et le cable de la fibre à l'endroit entendu....

Le 2 juin , ce que je craignais est arrivé.

Pas de connexion, rien!

Je reprends contact pour la 4eme fois avec sosh et là on me dit que rien n'est activé et que je dois attendre 3 jours ouvrés...

On me certifie que quelqu'un va sans faute reprendre contact avec moi.....

A 20h, toujours rien , aucun signe de Sosh, et bien sur aucune connexion...

Je rerecontacte SOSH qui me dit" oui rien n'a été activé et il faut attendre 5 jours ouvrés"!

je n'en peux plus!

On se fout de nous!

Pas de connexion donc pas de télétravail et donc catastrophique pour moi.

Je suis désemparée.

A part me dire qu'ils sont désolés, ils ne se bougent pas.

Je ne sais plus quoi faire.

Que faire?

Merci pour votre retour

Re : Déménagement

LindaP_ — Thu, 06 Jun 2024 14:08:46 GMT

Bonjour @Sylvie141,

Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

Re : Déménagement

Nathalye — Thu, 06 Jun 2024 15:58:08 GMT

@Sylvie141

Je vous remercie pour vos coordonnées.

La ligne Fibre est bien construite dans votre logement.

Si tout est ok coté branchement pour la Livebox et que celle-ci ne se connecte pas, l'intervention d'un technicien à votre domicile est nécessaire.

Auquel cas, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont en demi-journée : matin entre 8h et 13h ou après midi entre 13h et 18h, par message privé en cliquant sur :

Nathalye

Re : Déménagement

Nathalye — Fri, 07 Jun 2024 06:50:23 GMT

Bonjour @Sylvie141

N'hésitez pas à revenir vers nous pour convenir d'un rendez-vous.

Nous restons à votre disposition ici même.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

Re: Re : Déménagement

Sylvie141 — Fri, 07 Jun 2024 07:18:38 GMT

Bonjour,

Je suis chez SOSH, tout déplacement va m'être facturé n'est ce pas?

merci pour votre reponse.

Re: Re : Déménagement

Nathalye — Fri, 07 Jun 2024 07:33:21 GMT

@Sylvie141

Je vous rassure. Ce déplacement de technicien ne sera pas facturé. Il rentre dans la garantie de mise en service.

Nathalye

Re: Re : Déménagement

Sylvie141 — Fri, 07 Jun 2024 12:09:19 GMT

Merci Madame,

quel rendez vous le plus rapide puis je avoir?

Re: Déménagement

David34200 — Fri, 07 Jun 2024 12:21:08 GMT

Bonjour,

Je suis un peu dans le même cas que vous.

Cela fait deux semaines qu'Orange est incapable de me mettre l'ADSL (pas de fibre encore dans mon quartier) alors que j'habite Sète, une ville de 50000 habitants, dans une résidence récente. Nous sommes en 2024 !

Quand je contacte un conseiller on me demande toujours "votre ligne est bien le 04.... ?", alors que ce n'est pas mon numéro.

Ce matin j'explique ma situation, on me demande "mais vous avez un souci avec votre ligne ADSL ?". Alors que je venais d'expliquer clairement ma situation.

Des techniciens sont passés chez moi. Et si je ne contacte pas Orange pour avoir des infos, rien, on me laisse comme ça.

Sans parler du conseiller qui suivait mon dossier et qui m'a planté sur un RDV téléphonique un samedi (pas d'excuses, rien).

Bonjour le service client !

Re: Re : Déménagement

FranckV_ — Fri, 07 Jun 2024 12:30:40 GMT

@Sylvie141,

Je vous invite à consulter vos messages privés.

Bonne journée.

Franck

Re: Déménagement

Marine_V — Fri, 07 Jun 2024 12:53:14 GMT

Bonjour @David34200,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.

Je prends connaissance à l'instant de vos messages. Je regrette sincèrement la situation que vous décrivez.

En effet ce n'est en aucun cas l'image qu'Orange souhaite véhiculer auprès de ses clients.

Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de commande concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇 :

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine 🌵

Re: Déménagement

Yves_L — Fri, 07 Jun 2024 16:41:24 GMT

@David34200,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Dans un premier temps, je vous rassure.

Vous avez toujours le numéro ...3575 qui vous permet de téléphoner et d'être contacté.

Le numéro finissant par ...5275, est celui de votre ligne support et il nous permet d'effectuer les tests nécessaires sur votre ligne.

Concernant le dépannage de votre ligne, des travaux complémentaires ont été demandés sur le réseau.

Je viens de relancer les unités techniques de votre secteur pour avoir des informations et une date de rétablissement.

Je reviendrai vers vous dès leur retour.

Je vous en remercie.

Yves

Re: Déménagement

Rachid_O — Sat, 08 Jun 2024 09:10:01 GMT

Bonjour @David34200,

Je comprends que vous avez résilié votre offre ADSL afin de basculer sur une autre technologie : la 5G Home.

Cependant, je ne vois pas de traces de votre demande de résiliation.

Avez-vous déja entrepris les démarches ?

Je souhaitais tout de même vous informer qu'une date prévisionnelle de rétablissement de vos services nous est annoncée au 12 juin.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Déménagement

Rachid_O — Mon, 10 Jun 2024 06:38:10 GMT

Bonjour @David34200,

Sauf erreur, je n'ai pas eu de réponse à mon dernier message.

Sachez que de notre côté, nous continuons de suivre votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous à l'issue de la date prévisionnelle de rétablissement.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Déménagement

MarcH_ — Wed, 12 Jun 2024 06:32:53 GMT

Bonjour @Sylvie141,

Je reviens vers vous comme convenu.

Après consultation de votre dossier, je vois qu'un rendez-vous est de nouveau programmé dans l'après-midi du 13/06/2024.

Avez-vous connaissance de cette information ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Déménagement

Sylvie141 — Wed, 12 Jun 2024 07:02:01 GMT

Bonjour,

Non , pas prévenue et le clou c'est que nous ne serons pas là.

On me dit m'avoir envoyé un SMS, ce n'est pas vrai.

J'ai encore téléphoné à orange pour modifier ce rendez vous.

Un technicien est bien venu lundi matin mais il n'a pas pu acceder au sous sol du restaurant où se trouve le boitier fibre...

On tourne en rond, je suis fatiguée depuis un mois que ca dure.

Re: Déménagement

MarcH_ — Wed, 12 Jun 2024 09:30:58 GMT

@Sylvie141,

Je comprends votre sentiment face à cette situation plus que délicate.

Notre intérêt premier est votre satisfaction.

J'ai effectué une relance, en parallèle, auprès du service technique de votre secteur pour avoir des informations supplémentaires.

Nous reviendrions vers vous donc à la suite de l'intervention.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Déménagement

Sylvie141 — Wed, 12 Jun 2024 09:42:23 GMT

Merci beaucoup, je vous tiendrai informés...

Re: Déménagement

Jerome_S — Wed, 12 Jun 2024 09:50:32 GMT

Bonjour @David34200

L'intervention visant à rétablir votre connexion est terminée.

Cependant, votre Livebox n'est pas connectée.

👉Pourriez-vous la redémarrer et vérifier si la connexion s'établit ?

Je reste disponible si besoin.🙂

Bonne journée.

Jérôme

Re: Déménagement

Sylvie141 — Wed, 12 Jun 2024 09:54:21 GMT

Bonjour Monsieur,

Dans quelques minutes, car je ne suis pas à mon domicile pour le moment.

Je vous tiens informé des que possible.

Merci beaucoup.

Re: Déménagement

Sylvie141 — Wed, 12 Jun 2024 13:18:28 GMT

Nous venons de rebrancher la box...

Nous avons un voyant ( connexion) qui cligne blanc et les deux autres oranges sont éteints.