sujet Re: Re : Panne internet pour régulièrement dans ma connexion

Panne internet livebox 6 pour la 7eme fois

TiitiiN60 — Thu, 30 May 2024 20:17:37 GMT

Bonjour,

Et de 7 depuis 18 mois, plus de connexion internet depuis cette après-midi, la dernière panne remonte à 3 semaines pendant 3 jours.

Orange vous augmente les data sur votre téléphone ou votre Airbox pour compenser en wifi, mais quel intérêt si une partie de votre réseau est câblé et non wifi.

Internet n'est pas redondant sur la livebox 6 via l'airbox, et non il faut sortir le cash pour avoir l'abonnement pro sécurisé, cela été possible avec la livebox 4 via son port usb, mais pas sur la livebox 6, abonnement très cher sans fiabilité, quelle régression!!!.

Un peut lassé d'orange pour son mépris envers ses clients.

Re : Panne internet livebox 6 pour la 7eme fois

Nadia_Y — Fri, 31 May 2024 06:22:42 GMT

Bonjour @TiitiiN60,

Je vous propose de faire un point ensemble sur votre connexion.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : Panne internet pour régulièrement

Myrielle_ — Sat, 01 Jun 2024 09:31:51 GMT

Bonjour @TiitiiN60,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé et je comprends votre mécontentement au vu de la situation.
Après consultation de votre dossier, je constate que l'intervention de l'un de nos techniciens à votre domicile est prévue pour cet après-midi (samedi 1er juin entre 13h et 18h).

Je reviendrai vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
Myrielle

Re: Re : Panne internet pour régulièrement

TiitiiN60 — Sat, 01 Jun 2024 09:35:28 GMT

Bonjour,

Apparemment Orange n'entend pas ma demande de redondance pour l'internet avec la Airbox sur la LiveBox 6, faut il encore sortir le chéquier ???

Rendez vous a la prochaine panne dans quelques semaines,

Cordialement.

Re: Re : Panne internet pour régulièrement

TiitiiN60 — Sun, 02 Jun 2024 12:49:52 GMT

Orange méprise ses clients, car un technicien été prévu de venir me dépanner ce samedi 1 juin entre 14h30 et 15h30, et personne n'est venu, j'ai contacté ce dernier via le lien reçu par SMS la veille mais pas de réponse du technicien, j'ai rappeler le service 3900 le conseiller et heureusement très patient devant mon impatience.

Ce que je n'avais pas compris dans la date du rendez vous, je suppose que cela n'était pour le samedi 1 juin 2024 mais le 1 juin 2025 Orange a beaucoup d'humour !!! heureusement que le service distribution électrique de ma région est plus efficace que les prestations d'Orange, car si n'on je vivrais dans le noir et a la bougie régulièrement.

Donc a ce jour pas de délai de rétablissement pour mon internet en espérant que lundi matin le problème soit traité par Orange, mais cela reste un grand mystère.

Re: Re : Panne internet pour régulièrement

Loane_B — Mon, 03 Jun 2024 07:35:25 GMT

Bonjour @TiitiiN60,

Je suis navrée concernant cette intervention non honorée.

En effet, je constate que votre dépannage est déjà suivi par votre conseiller dédié par téléphone. Celui-ci effectue les relances nécessaires et a prévu de vous recontacter aujourd'hui le 03 juin entre 18h et 19h.

Afin que nos actions n'interfèrent pas, je vous laisse poursuivre avec celui-ci.

Je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: Re : Panne internet pour régulièrement

TiitiiN60 — Thu, 06 Jun 2024 19:50:08 GMT

Bonjour,

Une semaine de passée et toujours rien de chez orange, toujours pas d'internet.

J'ai reçu un nouveau SMS pour prendre un rendez-vous dont j'ai répondu et depuis rien.

Orange n'a rien à faire de ses clients, je suis désespéré de cette situation où le pot de terre perd systématiquement contre le pot de fer.

Si une personne de chez Orange pouvait s'intéresser au problème ou faut il faire appel à Madame la directrice générale du groupe Orange pour que cela bouge.

[EDIT : Merci @TiitiiN60 de ne pas citer personnellement les employés d’Orange]

Re: Re : Panne internet pour régulièrement

Corinne_P — Fri, 07 Jun 2024 08:13:15 GMT

Bonjour @TiitiiN60,

Je suis navrée de ce rendez-vous non honoré par les équipes techniques.

Je vous présente mes excuses pour cette situation qui ne reflète pas notre volonté ainsi que pour les désagréments générés.

J'ai relancé les équipes techniques afin qu'elles interviennent dans les meilleurs délais.

Je vous rassure, nous suivons votre dossier sur la Communauté Orange.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de leur part.

Dans cette attente, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Corinne

Re: Re : Panne internet pour régulièrement

TiitiiN60 — Fri, 07 Jun 2024 09:23:03 GMT

Bonjour,

Toujours le même blabla de la part d'orange, ce que je souhaiterais ce sont des actes, et rien que des actes, le blabla n'apporte rien a vos clients, si certains chefs doivent sortir de leur bureau afin de venir en aide aux techniciens sur le terrain qui sont peut-être débordés, il ne faut pas hésiter.

J'espère que cela ne va pas encore une fois être reporté à lundi !!!.

Re: Re : Panne internet pour régulièrement

Corinne_P — Sat, 08 Jun 2024 11:40:57 GMT

Bonjour @TiitiiN60,

Suite à mon alerte hier, les équipes techniques m'informent qu'elles vous ont contacté pour un rendez-vous à domicile.

Confirmez-vous ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Corinne

Re: Re : Panne internet pour régulièrement

TiitiiN60 — Wed, 12 Jun 2024 17:51:26 GMT

Bonjour,

Effectivement j'ai deux messages sur mon répondeur, dont un qui indique un rendez vous le 22 juin entre 13h et 17, cela est juste une plaisanterie de la part d'Orange, car ma panne est survenue le jeudi 30 juin au matin j'ai donc signalé mon problème au 3900 et obtenu un rendez vous pour la venu d'un technicien le samedi 1 juin entre 13h et 18h. le vendredi en fin de journée j'ai reçu un SMS m'informant du créneau horaire plus précis soit 14h30 - 15h30 avec le prénom et la photo de l'intervenant.

Le jour prévu soit le 1er juin, personne ne s'est présenté et pas de message d'excuse pour le "Lapin" posé au client ???.

J'ai donc recontacté le 3900 en fin d'après midi et comme d'habitude du blablabla.... désolé, on fait tout ce qui est possible, une équipe va intervenir, j'ai recontacté le service ...... donc rien de concret. Une nouvelle date de rétablissement est définie soit le 10 Juin , j'indique mon mécontentement a mon interlocuteur, et je refuse cette solution, comme d'habitue Orange, rien a faire, c'est comme ça!

Et ce vendredi 7 juin on m'indique qu'un technicien va venir le samedi 22 juin entre 13h00 et 17h00 pour me dépanner, je pense qu'Orange se moque complétement de ses "Clients" ou peut être de ses "Pigeons" .

Pour rappel j'e suis a la Fibre Orange depuis le 10/09/2022 chez Orange, 1er panne le 14 octobre 2022, 2éme panne le 7 avril 2023, 3éme panne le 23 Aout 2023, 4éme panne le 5 septembre 2023, 5éme panne le 13 novembre 2023, travaux le 26 février 2024 pas d'internet l'après midi, 6éme panne le 9 mais 2024, et la 7éme panne le jeudi 30 juin 2024.

Toutes ces pannes ont durées entre 2 a 15 jours sans internet ni téléphone. Il existe pourtant une solution simple et rapide pour avoir une continuité de service mais Orange ne VEUT PAS , une redondance de l'internet sur la Livebox via l'Airbox en USB ce qui se faisait sur la LiveBox 4 , mais pas sur la 6 !!! il faut surement encore sortir le chéquier ?

A ce jour je n'accepte pas ce rendez vous le 22 juin, cela est inamissible de la part d'Orange, j'attends de la réactivité de la part de vos services cela a trop duré.

Re: Re : Panne internet pour régulièrement

Corinne_P — Sat, 08 Jun 2024 13:00:09 GMT

@TiitiiN60,

Je vous remercie de votre retour.

Je suis vraiment désolée de cette date de rendez-vous au 22/06 très éloignée et je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cette situation.

J'alerte donc à nouveau les équipes techniques afin qu'un technicien intervienne au plus vite.

Concernant l'Airbox liée à votre offre Max, j'ai passé commande d'un godet de data de 200 Go supplémentaires offerts.

Vous recevrez un mail de confirmation à ce sujet.

Corinne

Re: Re : Panne internet pour régulièrement

TiitiiN60 — Sat, 08 Jun 2024 14:29:25 GMT

Encore du blablabla, vous pouvez avertir la terre entière si rien ne se passe derrière, cela ne fait pas avancer le problème, ce que je veut ce sont des actes, un dépannage ce jour samedi ou lundi 10 juin au plus tard!

Les Data de 200 Go sur l'airBox n'ont aucune utilités si vous avez un réseau câblé en Ethernet, je renouvelle ma demande de redondance Internet sur la LiveBox via l'airBox en USB.

Re: Re : Panne internet pour régulièrement

Sophie_C — Mon, 10 Jun 2024 14:39:23 GMT

Bonjour @TiitiiN60,

Selon les informations présentes dans votre dossier, un nouveau rendez-vous d'intervention est programmé pour ce mercredi 12/06 🗓.

👉 En avez-vous été informé ?

Sophie

Re: Re : Panne internet pour régulièrement

TiitiiN60 — Mon, 10 Jun 2024 14:46:04 GMT

Bonjour,

Oui je viens d'être appelé pour ce rendez-vous.

Re: Re : Panne internet pour régulièrement

Sophie_C — Mon, 10 Jun 2024 14:52:18 GMT

@TiitiiN60,

Merci pour votre retour.

Nous conservons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous suite au passage du technicien pour faire le point.

Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles et à votre écoute.

Passez une bonne fin de journée 🌞.

Sophie

Re: Re : Panne internet pour régulièrement

JChristophe_L — Wed, 12 Jun 2024 17:06:05 GMT

Bonjour @TiitiiN60

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.

Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

En attente de vos nouvelles, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Re : Panne internet pour régulièrement

TiitiiN60 — Wed, 12 Jun 2024 17:27:18 GMT

Bonjour,

Oui cela fonctionne de nouveau mais pour combien de temps, après 7 pannes en 18 mois, j'espère que Orange va faire un retour d'expérience afin de mettre en place des actions pour que cela soit la dernière fois, à suivre....

Cordialement.

Re: Re : Panne internet pour régulièrement

JChristophe_L — Wed, 12 Jun 2024 17:39:59 GMT

Merci de votre retour @TiitiiN60

Je suis ravi d'apprendre le bon fonctionnement de vos services.

Normalement, le technicien doit faire une remontée si une anomalie est constatée lors de son intervention.
Je reste à votre disposition si besoin et en espérant une réparation définitive de votre connexion.

Je vous souhaite une agréable soirée.

J.C

Re: Re : Panne internet pour régulièrement

TiitiiN60 — Sat, 15 Jun 2024 15:45:17 GMT

Bonjour,

Je suis surpris que le service commerciale d'Orange ne me recontacte pas , suite aux nombreuses pannes soit 7 depuis 18 mois, j'avais fait une demande concernant mon abonnement au technicien qui suivait mon dossier de dépannage, ce dernier avait noter ma demande , et depuis plus de son , ni d'image !!!