sujet Re: Re : Panne du 26Mars 2024 dans ma connexion

Panne du 26Mars 2024

Jmc29 — Thu, 02 May 2024 15:41:32 GMT

Bonjour, Bonsoir.

Je suis en panne internet depuis le 26Mars suite à une panne collective et suis actuellement le seul de mon quartier à ne toujours pas avoir récupérer l'accès à ma connexion contrairement à mes voisins qui pour certains habitent à 3 pas de chez moi et qui pour eux l'avaient récupérer en seulement 3 jours. Je ne comprends pas ce qui retient Orange de faire de même pour moi car je ne fais que d'avoir des sois disant rdv qui sont non honorés ou alors qui se font reportés tous les 4 matins pour une autre date et ainsi de suite. C'est désespérant.

Re : Panne du 26Mars 2024

fredo40 — Thu, 02 May 2024 15:45:47 GMT

Bonjour @Jmc29,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Panne du 26Mars 2024

Jmc29 — Thu, 02 May 2024 19:57:22 GMT

Bonjour, je vous ai transmis les coordonnées demandées par message privé.

En attente de votre réponse

Cordialement.

Re: Re : Panne du 26Mars 2024

Oce_G — Fri, 03 May 2024 08:35:21 GMT

Bonjour @Jmc29,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

En effet et malheureusement, un incident collectif est toujours en cours sur le réseau.

👉🏻Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié. 💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Nous reviendrons vers vous lorsque nous aurons plus d'informations à vous communiquer.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Re : Panne du 26Mars 2024

Jmc29 — Fri, 03 May 2024 12:25:04 GMT

Bonjour,

Merci de votre aide, j'attends de vos nouvelles pour connaître une date de rétablissement.

Cordialement.

Re: Re : Panne du 26Mars 2024

Jmc29 — Fri, 10 May 2024 17:09:55 GMT

Bonjour,

Cela va maintenant faire une semaine entre notre échange et je constates toujours aucun avancement de la part d'orange sur ma situation. Aujourd'hui encore je devais sois disant avoir un rappel concernant l'avancement de la situation, rappel qui n'a pas eu lieu comme à chaque fois. Cela va bientôt faire 2 mois que je suis sans accès à internet en sachant que ma couverture 4g est presque inexistante donc aucune possibilité de faire quoique ce soit, ouvrir une page prends plusieurs minutes...

J'aimerais avoir une vraie date de la part d'orange et non pas des dates qui a chaque fois ne font que reculer svp. Je commences a me demander si mon dossier a vraiment été pris en compte et non pas mis de côté, c'est décevant de la part d'orange.

Cordialement, Merci.

Re : Panne du 26Mars 2024

Jµstine — Tue, 14 May 2024 06:51:54 GMT

Bonjour @Jmc29,

Je sais votre hâte de retrouver vos services.

👉 En toute transparence, l'incident collectif est toujours en cours et je n'ai pas de nouveaux éléments disponibles pour le moment.

⚠ Je viens d'alerter le service technique de votre secteur pour les alerter à ce sujet.

🤝 Nous reviendrons vers vous dès leur retour.

En attendant, passez une bonne journée.

Jµstine

Re: Re : Panne du 26Mars 2024

Jmc29 — Tue, 14 May 2024 07:36:27 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse, j'avoue que je commences tout de même à perdre patience et j'attends avec hâte un retour de votre part concernant le rétablissement de mes services.

Cordialement

Re: Re : Panne du 26Mars 2024

Jµstine — Thu, 16 May 2024 08:11:50 GMT

Bonjour @Jmc29,

📅🛠 Le service technique nous informe qu'une intervention est prévue pour le 23/05 entre 8h et 13h.

👉 Nous reviendrons vers vous à la suite, pour confirmer ensemble que vos services sont rétablis.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Re : Panne du 26Mars 2024

Jmc29 — Sat, 18 May 2024 18:42:58 GMT

Bonjour,

Je vous remercie de l'information en espérant que le problème soit réglé à la suite de cette intervention.

Cordialement.

Re: Re : Panne du 26Mars 2024

Jmc29 — Thu, 23 May 2024 12:48:27 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous car personne ne s'est encore une fois aujourd'hui présenter a l'intervention que vous m'aviez pourtant annoncé chez moi. J'ai encore eu le droit à un fameux coup de téléphone me reculant une nouvelle fois la date au 28 mai mais sans plus comme a chaque appel. On en est maintenant à 2mois, 2mois sans que Orange ne fasse avancer la situation et continue de reculer la sois disante date de rétablissement des services toutes les semaines. Je veux bien être patient et comprendre que cela peut prendre du temps mais il y a des limites tout de même !

Cordialement.

Re: Re : Panne du 26Mars 2024

Sophie_C — Thu, 23 May 2024 17:09:59 GMT

Bonsoir @Jmc29 🙂,

Je suis sincèrement navrée de votre parcours.

📝Selon les informations présentes dans votre dossier, l'intervention prévue ce jour a été annulée suite au dérangement collectif toujours présent dans votre secteur.

Une date prévisionnelle de résolution est annoncée pour le 28/05 🗓.

Nous conservons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous au plus tard mercredi prochain pour faire le point.

Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles 🤝.

Passez une bonne soirée ✨.

Sophie

Re: Re : Panne du 26Mars 2024

Sophie_C — Tue, 28 May 2024 17:48:51 GMT

Bonsoir @Jmc29 🙂,

📝 Le service technique est confronté à une situation complexe nécessitant des réparations importantes.

Un nouveau délai prévisionnel de rétablissement est estimé au 14/06🗓.

🤝 Nous conservons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous passé ce délai pour faire le point.

Passez une bonne soirée ✨.

Sophie

Re: Re : Panne du 26Mars 2024

Jmc29 — Wed, 29 May 2024 05:02:07 GMT

Bonjour,

Serait-il possible qu'une personne réponde à mes questions qui sont sans réponses depuis le début de la panne et qui sont les suivantes:

Pourquoi si la panne est en effet un "incident collectif", suis-je LE SEUL foyer encore impacté après 2mois de panne dans mon quartier tandis que les autres avaient récupérer leurs services en 3jours ?

Quelle est la cause de la panne ?

Quelle est la cause de l'incapacité d'orange à régler le problème après déjà 2 MOIS d'attente ?

C'est tout de même aberrant de la part d'orange et de son service qui ne fais toujours que de me donner des dates qui ne mènent à rien mise à part avoir de faux espoirs !

En espérant avoir de vraies réponses de votre part.

Merci d'avance.

Cordialement.

Re: Re : Panne du 26Mars 2024

Sophie_C — Mon, 03 Jun 2024 17:43:35 GMT

Bonsoir @Jmc29,

Le dérangement collectif qui impactait votre connexion est aujourd'hui résolu ✔.

Cependant, selon mes tests, votre LiveBox 4 est déconnectée ❌.

👉 Est-elle branchée ? Si oui, pourriez-vous la redémarrer et me faire un retour ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée ✨.

Sophie

Re: Re : Panne du 26Mars 2024

Jmc29 — Mon, 03 Jun 2024 23:32:40 GMT

Bonjour, Bonsoir

Je viens de voir votre réponse en rentrant chez moi et j'ai bien redémarrer ma box et verifier les branchements comme il est indiquer sur celle-ci mais toujours rien.

Je crois que l'incident collectif n'est vraiment pas résolu sachant que l'on m'avait annoncer une date pour le 14 juin qui devait une nouvelle fois être la date de "rétablissement".

J'attends de vos réponses.

Cordialement.

Re: Re : Panne du 26Mars 2024

Nicolas_M — Tue, 04 Jun 2024 08:17:30 GMT

Dans ce cas @Jmc29

Une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour.

Niko

Re: Re : Panne du 26Mars 2024

Jmc29 — Tue, 04 Jun 2024 08:41:33 GMT

Bonjour,

J'aurais toujours quelqu'un de disponible à partir de 10h en semaine chez moi concernant la nécessité d'une intervention d'un technicien.

Pour ce qui est du numéro de contact pourriez vous me diriger vers quelqu'un que je puisse le communiquer en privé ou je le communique tout simplement ici même ?

Merci d'avance.

Cordialement

Re: Re : Panne du 26Mars 2024

Nicolas_M — Tue, 04 Jun 2024 09:10:28 GMT

@Jmc29

Vous pouvez me le communiquer en privé 🙏

En revanche les intervention sont entre 8 et 13h sur toute cette période, je ne peux vous garantir la venue du tech après 10h. S'il se présentait et que vous n'étiez pas présent, l'intervention peut être facturée 69€.

Niko

Re: Re : Panne du 26Mars 2024

Jmc29 — Tue, 04 Jun 2024 09:36:57 GMT

Je vous ai envoyé les informations de contact pour l'intervention du technicien par message privé comme convenu.

Concernant l'horaire de passage de celui-ci je ferais en sorte que moi ou un de mes proches résidant avec moi soit présent afin que l'intervention se fasse au plus tôt possible une fois avoir eu la date et la plage horraire communiquée et en finir j'espères avec cette panne.

Merci d'avance et en attente d'une date de votre part.

Cordialement.