sujet Re: Re : Panne internet et telephone dans ma connexion

Panne internet et telephone

KatiaRM — Tue, 11 Jun 2024 04:43:03 GMT

Bonjour,

nous avons la fibre depuis 10 jours et nous n’avons plus d’internet ni de téléphone, coupure subite hier à 18h30. Appel au 3900 et on me dit « c’est le câble qui est coupé faut un technicien faudra payer ». Sauf que ce discours je l’ai déjà entendu et que je n’y crois pas. Pour moi ça sent le scénario téléphonique.

Je n’ai pu joindre le 3900 qu’à mon retour de travail vers 20h30, et j’ai échangé par chat vers 21h30 (ça ferme à 22h et donc on n’a rien résolu).
Précision : je sais l’horaire de la panne vu que je n’arrivais pas à joindre mon époux et qu’il m’a donné l’heure quand je suis rentrée. Et oui il n’a rien fait il m’a attendu en raison de problèmes de santé (ça évitera les questionnements).

Tout a été vérifié au niveau des branchements avant d’appeler le 3900.

ce qui me laisse perplexe c’est la réponse quasi immédiate « c’est le câble… ».

C’était déjà arrivé et comme par miracle d’un coup une technicienne a résolu le problème à distance. Il faut savoir que nous sommes en aérien et qu’il faut une nacelle et quand c’est dit il y a résolution à distance.

Voilà pourquoi « c’est le câble qui… » je n’y crois pas trop.

J’attends l’ouverture du service, je vais devoir rappeler (à 22h plus d’échange et aucune consignes claires pour ce que je dois faire).

1985 : signature chez Orange, 2024 : je vais tout de même réfléchir et comparer parce que je n’ai aucune conditions tarifaires (pas concernée par les offres puisque que vieux clients et les réponses quand on demande un geste ben y en a pas et me laisser mon offre fibre pendant un an au prix de mon ancienne offre adsl n’est pas significatif).

Merci de m’avoir lu.

Re : Panne internet et telephone

Nicolas_M — Tue, 11 Jun 2024 07:49:40 GMT

Bonjour @KatiaRM,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Niko

Re : Panne internet et telephone

Nicolas_M — Tue, 11 Jun 2024 09:54:38 GMT

Je vous remercie @KatiaRM

Je vous confirme qu'une intervention est prévue pour demain.
Rassurez-vous, si le défaut est sur le réseau, elle vous sera offerte.

Nous ferons un point ensemble au rétablissement de vos services.

Niko

Re: Re : Panne internet et telephone

KatiaRM — Tue, 11 Jun 2024 11:35:25 GMT

Mon inquiétude est qu’on m’a dit qu’un technicien devait me contacter et que je n’ai eu aucun appel et qu’en plus le fil est relié en aérien sur un poteau et que si il faut y grimper il faut une nacelle. Et que ce poteau est sur un chemin privé… Ce qui est oublié à chaque fois. Et nous on attend plusieurs jours sans tv, sans le net, sans téléphone fixe. Avec un cancéreux à la maison c’est super ! Et on paie.

Re: Re : Panne internet et telephone

KatiaRM — Wed, 12 Jun 2024 14:17:52 GMT

Bonjour, problème résolu. Nous sommes à nouveau dans le 21e siècle. J’ai raté votre appel, je travaille et il faut bien que je rattrape les heures perdues.

Merci tout de même. Au cas où je suis joignable à partir de 18h15.

Re: Re : Panne internet et telephone

Anaïs_D — Wed, 12 Jun 2024 14:21:26 GMT

Bonjour @KatiaRM,

Je vous remercie pour votre retour, j'en suis ravie.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Belle fin de journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Panne internet et telephone

KatiaRM — Wed, 12 Jun 2024 14:35:09 GMT

Maintenant c’est un gros effort financier que je veux. Surtout quand je vois le tarif pour les nouveaux… et la réponse faite à cette remarque (que beaucoup font et oui je suis et lis sur les réseaux sociaux) ne me convient pas du tout. 39 ans de fidélité méritent récompense et mon porte-monnaie aime bien quand on lui donne des sous. Et le préjudice ça se paie aussi. On a eu trop de problèmes cette année, on a été tolérants et compréhensifs mais là, la coupe est pleine.

Re: Re : Panne internet et telephone

Séverine_M — Wed, 12 Jun 2024 15:29:39 GMT

Bonjour @KatiaRM,

Je suis désolée que vous ayez rencontré un tel aléa.

Je peux vous octroyer un geste commercial de 10€ si vous le souhaitez.

Si ce montant ne venait à ne pas vous convenir, je vous invite à porter votre demande à notre service réclamation via votre espace client.

Je vous souhaite une belle fin d'après-midi.

Séverine.

Re: Re : Panne internet et telephone

Séverine_M — Thu, 13 Jun 2024 16:14:29 GMT

Bonsoir @KatiaRM,

Sans réponse de votre part, je ne peux malheureusement pas créditer le geste commercial proposé.

Je reste disponible en attendant votre retour.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Séverine.

Re: Re : Panne internet et telephone

KatiaRM — Thu, 13 Jun 2024 17:53:05 GMT

Ohlala excusez moi ! J’ai dû rattraper mes heures de travail perdues en raison de la coupure Orange et en même temps m’occuper de mon époux cancéreux. J’ai vraiment pas de chance d’avoir raté ces 10€ de remise ! Pas de soucis, gardez-les et sans rancune. Bonne soirée.

Re: Re : Panne internet et telephone

Nadia_Y — Fri, 14 Jun 2024 06:11:28 GMT

Bonjour @KatiaRM,

Merci pour votre retour.

Je comprends tout à fait, de notre côté nous avions besoin d'une confirmation afin d'agir sur votre dossier.

Je viens de faire le nécessaire, je vous invite à prendre connaissance de mon message en privé.

De plus, tout étant bien rétabli je vous propose de clôturer notre échange.

Bien entendu, si besoin n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une agréable journée et un bon week-end 🌞.

Nadia