sujet Re: Coupure internet suite erreur conseiller dans ma connexion

Coupure internet suite erreur conseiller

Moom33 — Fri, 31 May 2024 17:16:48 GMT

Le 13 mai 2024, je contacte un conseiller par chat afin de demander un déménagement avec déplacement du boitier fibre dans la maison de destination. Je vous passe les détails d'incompréhension du conseiller. Rendez vous est pris pour le déménagement le 26 Juin (26/06), avec coupure des services de l'ancienne adresse la veille, soit le 25 Juin.

Pas de chance pour moi, la boulette est là, la conseillère me coupe les service le 25.... Mai.... c'est évident, la veille du 26 Juin est le 25 Mai... J'ai sauvegardé la conversation, ce n'est pas une erreur de ma part.

Appel au 3900 qui m'explique qu'il faut maintenant annuler le déménagement pour rétablir la ligne à l'ancienne adresse, sous huit jours bien évidement, ce n'est pas possible rapidement. Et pas de clé 4g, vu que je bénéficie d'une offre 200 go sur le téléphone. Donc quand je quitte la maison, plus personne n'a internet, ca ne choque personne chez orange.

Bref, j'ai fini par avoir une clé 4g auprès d'une boutique, conseiller très sympathique.

J'apprends maintenant que le rétablissement de ma ligne (sms orange) n'aura pas lieu avant le 10 Juin !!! De qui se moque t on ?

Un conseiller fait une boulette, et je me retrouve sans internet, donc sans tv, télétravail etc pendant 15 jours ? Y a t il une solution plus rapide ?

Re : Coupure internet suite erreur conseiller

LindaP_ — Fri, 31 May 2024 17:32:35 GMT

Bonjour @Moom33,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Linda

Re: Re : Coupure internet suite erreur conseiller

Moom33 — Sat, 01 Jun 2024 06:31:39 GMT

Pb réglé, je ne sais pas qui a fait accélérer la résolution, mais tout est rentré dans l'ordre.

Re: Re : Coupure internet suite erreur conseiller

Anthony_d — Sat, 01 Jun 2024 08:03:36 GMT

Bonjour @Moom33 ,

Je prends la suite de Linda et suis ravi que la situation ait pu trouver une issue positive entre-temps.
J'aurais apprécié pouvoir m'octroyer le mérite, mais il n'en est rien :-)
Je reste toutefois disponible si vous l'estimez nécessaire et vous souhaite une belle journée.

Anthony

Re: Re : Coupure internet suite erreur conseiller

Moom33 — Thu, 13 Jun 2024 06:12:59 GMT

Bonjour Antony,

Je pensais les problèmes derrière moi, il n'en est malheureusement rien. Maintenant que je dois refaire ma demande de déménagement, je me rends compte que cela est impossible car mon dossier précédent (de déménagement ou du moins son annulation) n'est toujours pas cloturé.

Les délais courent pendant ce temps et je vois se profiler l'impossibilité d'être raccordé pour la date prévue....

Les conseillers orange en boutique n'arrivent pas non plus à procéder à cette demande. Je vous avoue qu'avec tous ces soucis, je commence à regarder vers la concurrence...

Merci de voir ce que vous pouvez faire.

Merci

Re: Re : Coupure internet suite erreur conseiller

Anthony_d — Thu, 13 Jun 2024 07:02:09 GMT

Bonjour @Moom33 ,

Si je comprends bien, le second déménagement n'est toujours pas livré à ce jour, c'est bien cela ?
Pour ma part, je retrouve la commande du 31/05, censée être livrée depuis le 11/06.
Dans l'attente de votre retour.

Anthony

Re: Re : Coupure internet suite erreur conseiller

Moom33 — Thu, 13 Jun 2024 09:15:10 GMT

Bonjour,

Oui c'est ça. Pour être plus précis, j'ai demandé à l'origine un déménagement pour le 26 Juin avec coupure à l'ancienne adresse le 25 juin, le conseiller en chat s'est trompé et à demandé la coupure le 25 mai.... On a du donc demander l'annulation du déménagement. Visiblement orange considère donc cette annulation comme un nouveau déménagement.

J'ai donc bien récupéré ma ligne , tout est opérationnel. Ce "déménagement" est donc bien livré. mais le dossier est non clos.

Je voudrai maintenant demander le "véritable " déménagement pour le 26 Juin, avec une demande de déplacement de boitier fibre dans la maison (prestation payante, je suis au courant).

Merci à vous.

COrdialement,

M. Delage

Re: Coupure internet suite erreur conseiller

Maryline_G — Thu, 13 Jun 2024 13:27:17 GMT

Bonjour @Moom33

Je vous remercie pour toutes vos précisions confiées en privé.
En effet votre commande de "déménagement inversé" pour annuler la commande validée trop tot vers votre nouvelle adresse n'est pas encore terminée totale.

Il semblerait que ce soit coté fixe par internet que la mise à jour ne soit pas complète et fasse que la commande ne soit pas encore en terminée totale. Vous avez rebranché votre fixe sur votre box à votre ancienne adresse ou pas du tout ?

Maryline

Re: Coupure internet suite erreur conseiller

Moom33 — Thu, 13 Jun 2024 14:21:55 GMT

BOnjour,

Je n'ai pas de téléphone fixe, depuis plusieurs années, je ne branche donc rien sur la prise téléphone de ma box

Merci.

M.Delage

Re: Coupure internet suite erreur conseiller

Caroline_S — Thu, 13 Jun 2024 14:56:42 GMT

Bonjour @Moom33,

Je prends la suite de ma collègue 🤝

Effectivement, même si vous ne bénéficiez pas de fixe, votre commande est toujours en cours de configuration.

J'ai demandé à notre service technique de mettre à jour votre dossier pour pouvoir vous déménager au plus vite 🙂

Je conserve votre dossier pour pouvoir le suivre et reviendrais vers vous en fin de semaine pour m'assurer de son bon déroulement.

Je vous remercie de votre patience et reste disponible si besoin, n'hésitez pas.

Je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

Re: Coupure internet suite erreur conseiller

Moom33 — Sat, 15 Jun 2024 08:41:08 GMT

Bonjour,

j’ai eu jeudi au téléphone une personne qui devait me rappeler aujourd’hui à 10h pour solutionner mon problème, où en est on?

merci

Re: Coupure internet suite erreur conseiller

Jessica_ — Sat, 15 Jun 2024 09:24:12 GMT

Bonjour @Moom33

Je suis navrée, je n'ai hélas pas d'informations sur cet appel au niveau de votre suivi de commande.

En revanche, je viens d'alerter nos services internes pour que votre commande actuelle soit clôturée au plus vite afin que vous puissiez programmer enfin votre déménagement.

Ma demande devrait être traitée en début de semaine, je reviendrai donc faire un point avec vous au plus tard mardi.

Je suis désolée de ce contretemps et vous remercie de votre patience.

Je vous souhaite un bon week-end en attendant mon retour.

Jess

Re: Coupure internet suite erreur conseiller

Jessica_ — Tue, 18 Jun 2024 11:48:03 GMT

Bonjour @Moom33

Je reviens vous informer que ma demande de samedi a été prise en charge par notre service de gestion.

Je surveille votre dossier et reviendrai vous informer de la clôture de la commande actuelle afin de pouvoir programmer votre déménagement.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Coupure internet suite erreur conseiller

Moom33 — Tue, 18 Jun 2024 13:07:53 GMT

Bonjour,

j'ai rendez vous ce soir avec un conseiller en boutique. Cela fait plus d'un mois que je me fais trimballer. J'éspère que l'on pourra saisir le déménagement.

Cordialement,

****

EDIT : @Moom33 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Coupure internet suite erreur conseiller

Marine_V — Tue, 18 Jun 2024 13:07:14 GMT

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et je comprends parfaitement votre agacement face à cette situation.

Cependant, comme vous l'a indiqué ma collègue Jess dans son précédent message, votre dossier a été pris en charge par notre service de gestion.

Il est donc important et nécessaire que mes collègues en boutique n'effectuent aucune modification sur les demandes en cours afin de ne pas retarder la mise à jour de votre dossier et qu'il n'y est pas plusieurs demandes en même temps.

De plus, je conserve votre dossier en visibilité et je reviens vers vous dès que je dispose de nouvelles informations.

J'espère que mes explications sont claires pour vous.

Bel après-midi🌞.

Marine🌵

Re: Coupure internet suite erreur conseiller

Moom33 — Tue, 18 Jun 2024 13:19:48 GMT

Bonjour,

Merci pour l'information. J'insiste tout de même sur les "on revient vers vous" ou "on s'en occupe"... Ca fait un mois que "on s'en occupe". et à chaque fois on m'annonce un nouveau délai...Et si je n'interviens pas, rien ne se passe. Je vais donc aller tout de même en boutique et leur signifier ce que vous venez de me dire.

Le déménagement approche et je m'attends à entendre "C'est trop tard monsieur maintenant pour demander une déménagement pour le 26, nos techniciens ne sont pas disponibles à cette date".... Alors que je m'y suis pris le 13 mai....

Cordialement,

Re: Coupure internet suite erreur conseiller

Marine_V — Tue, 18 Jun 2024 13:26:24 GMT

Je comprends parfaitement vos interrogations concernant le "on revient vers vous".

Pour être totalement transparente avec vous, notre conversation est bien taguée "en suivi". Cependant, si nous ne disposons pas de nouvelles informations, il n'est pas utile de vous envoyer un message pour vous informer que la situation n'a pas évolué.

Mais soyez rassuré nous suivons bien votre dossier.

Je reviens vers vous dès que je dispose de nouvelles informations.

Bel après-midi.

Marine🌵

Re: Coupure internet suite erreur conseiller

Moom33 — Wed, 19 Jun 2024 12:18:53 GMT

Bonjour,

Je cite "

Je comprends parfaitement vos interrogations concernant le "on revient vers vous".

Mais soyez rassuré nous suivons bien votre dossier."

Je reviens vers vous dès que je dispose de nouvelles informations."

J'adore.... "On revient vers vous"....un jour peut être... la situation est ubuesque... Je me fait balader depuis plus d'un mois. "On vous rappelle", "on revient vers vous", "j'ai signalé votre dossier", "il y a un délai de 48h", "soyez rassuré"... Et rien ne se passe. et personne ne me recontacte...Normal, rien ne se passe.

Où en êtes vous ? Il est si difficile que ça de cloturer un dossier ? vous attendez que je quitte orange en fait ? quel est le but de cette attente? Les responsabilités sont si diluées que personne ne se soucie des problèmes des abonnés, générés par Orange ? Est il possible de contacter un responsable ?

Merci.

Re: Coupure internet suite erreur conseiller

ManonB_ — Wed, 19 Jun 2024 12:26:15 GMT

Bonjour @Moom33,

Je comprends que la situation soit longue et pesante pour vous. Je viens de faire le point sur votre dossier et la demande effectuée par mes collègues pour clôturer votre commande est toujours en cours de traitement.

Nous continuons de suivre votre dossier, et reviendrons vers vous dès que nous aurons une avancée sur cette demande.

Je vous remercie pour votre patience, et vous souhaite une belle après-midi.

Manon

Re: Coupure internet suite erreur conseiller

Jessica_ — Thu, 20 Jun 2024 09:54:07 GMT

Bonjour @Moom33

Je suis ravie de vous annoncer que vous pouvez désormais programmer votre déménagement.

Je vous présente nos excuses pour le retard de traitement de votre demande.

Je reste disponible si vous avez des questions et vous souhaite une excellente journée.

Jess