sujet Re: connexion instable dans ma connexion

connexion instable

Mamie8 — Fri, 14 Jun 2024 21:39:54 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème depuis le mois de mai; cela ne vient pas de nos installations car nous ne sommes pas les seuls !

Re: connexion instable

Julie__S — Thu, 13 Jun 2024 15:10:08 GMT

Je serais ravie de vous apporter toute l'assistance dont vous avez besoin 😊

📁 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

Re : instabilité

Julie__S — Thu, 13 Jun 2024 17:50:08 GMT

@Mamie8,

Merci beaucoup pour votre retour ainsi que vos coordonnées envoyées par message privé 😊

Les tests réalisés ne démontrent aucune anomalie sur la ligne Fibre.

Le débit arrivant jusqu'à la Livebox est de 515 Mbit/s en descendant et de 508 Mbit/s en montant.

💡 Vous pouvez le visualiser depuis votre Réseau Local.

Afin de poursuivre mes investigations, pouvez-vous m'indiquer quel équipement est concerné par des lenteurs ainsi que la connexion utilisée (en Wi-Fi ou par câble Ethernet) ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Julie

Re: Re : instabilité

Mamie8 — Thu, 13 Jun 2024 18:02:42 GMT

Merci. Cela recommence , avant l'envoi tout s'est effacé. Ordinateur sous Windows 10 avec Ethernet.

Re: Re : instabilité

fredolerouge — Thu, 13 Jun 2024 18:09:24 GMT

salut @Mamie8

non, tu n'as pas le même problème, par principe, on ne poste pas sur un fil existant mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant tes messages

j'y ai aussi déplacé les messages de @Julie__S afin que tu aies un fil dédié et un suivi par un webconseiller dédié

Re: Re : instabilité

Mamie8 — Thu, 13 Jun 2024 21:58:47 GMT

Bonjour, impossible de répondre une ligne écrite et tout s'efface !

Re: Re : instabilité

Julie__S — Fri, 14 Jun 2024 07:06:43 GMT

Bonjour @Mamie8,

Merci pour retour 😊

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.

⚠️ Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wi-Fi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :

🔸 avec un câble Ethernet
🔸 désactiver le Wi-Fi de la Livebox
🔸 éteindre tous les équipements, décodeur compris
🔸 télécharger l'application Speedtest : Speedtest pour Windows / Speedtest pour Mac
🔸 activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
🔸 lancer l'application Speedtest
🔸 sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

❗️ Le résultat devra nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.

👉 Il est important de bien respecter ce protocole.

Je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu à votre disponible.

Julie

Re: connexion instable

Mamie8 — Fri, 14 Jun 2024 07:50:02 GMT

Bonjour,

Je suis incapable de faire ce que vous me demandez. J'espère que cette instabilité constatée par d'autres va se calmer.

Bonne journée

Re: connexion instable

Nadia_Y — Fri, 14 Jun 2024 08:09:07 GMT

@Mamie8,

Merci pour votre retour 😊.

Cette étape est importante car elle nous permet d'avoir des résultats qui nous permettront d'investiguer sur le défaut que vous rencontrez.

En effet, de notre côté les tests indiquent un réseau stable et conforme à votre offre.

Avez-vous une personne de votre entourage qui peut vous accompagner dans cette démarche ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: connexion instable

fredolerouge — Fri, 14 Jun 2024 09:35:32 GMT

salut @Mamie8

tu dois rester d&ans ton fil dédié, complètement différent de celui sur lequel tu t'es greffé

j'ai donc déplacé tes réponses, ainsi que celles des webconseiller @Nadia_Y et @Julie__S

sinon ça n'a aucun sens

Re: connexion instable

Mamie8 — Fri, 14 Jun 2024 21:14:05 GMT

Bonjour,

cela ne vient pas de nos installations vu le nombre de personnes qui ont ce problème. Il y a pas mal de temps que le site Orange est instable et je n'ai pas trouvé de solution.

Re: connexion instable

Mamie8 — Fri, 14 Jun 2024 21:23:49 GMT

Bonjour,

Je comprends le binaire l’ayant certainement utilisé avant vous en faisant des programmes pour mon école dans les années 80. C’était le temps des ordinateurs Texas Instrument, des programmes sur disquettes lues dans un magnétophone et vues sur un écran de télé. Mais il n’y avait pas encore Internet. Impossible de vous répondre sur votre mail, j’essaie par un copier-coller à partir de word.

Re: connexion instable

Mamie8 — Fri, 14 Jun 2024 21:39:07 GMT

Bonjour, Je viens d’aller sur mon espace, ce que j’ai copié confirme que le problème ne vient pas de notre installation !

voici ce que j’ai copié : Problème lié à votre service internet

Dossier 317**du jeudi 13 juin 2024

Ligne 05 56 3***

Ligne livebox 05 56 3**

Votre dossier est en cours de traitement

Merci de bien vouloir patienter.

EDIT : @Mamie8 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: connexion instable

fredolerouge — Sat, 15 Jun 2024 05:43:19 GMT

salut @Mamie8

@Nadia_Y @Julie__S

de quel copier/coller parles tu ?

et à qui réponds tu ?

il faut que tu donnes les valeurs demandées par les webconseillers en respectant des conditions de test très précises :

- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- avec l'appli nPerf et pas avec le navigateur
- TV en veille

PS : la phrase qui figure sur tous mes messages sous le trait ne s'adresse à personne en particulier, c'est juste ma signature, simple trait d'humour un peu geek. Si certains se prennent pour des philosophes, je préfère l'humour

PPS : et s'il te plaît, ne réponds pas dans le fil dans lequel tu t'es greffé et que tu as déterré à tort, mais réponds dans le fil de discussion dédié à ton problème. Je viens d'y déplacer tes messages postés dans l'autre fil. Accessoirement, pas de coordonnées privées en public pour des raisons évidentes de sécurité. Tu dois donner tes coordonnées par message privé aux webconseillers

Re: connexion instable

Yves_L — Sat, 15 Jun 2024 08:20:38 GMT

Bonjour @Mamie8,

Je vous comprends.

Lors d'une demande auprès de nos services, nous ouvrons un dossier afin de tracer le suivi de celle-ci et de marquer les différents tests et conclusion par rapport aux dysfonctionnements.

Ceci dans le but d'avoir un suivi et d'éviter de demander et refaire certaines manipulations aux clients.

C'est pour cette raison que vous le voyez sur votre espace client.

Cependant, suite aux tests que j'ai effectués, je ne vois pas d'instabilité sur votre ligne.

Pouvez-vous changer le câble Ethernet reliant votre ordinateur à votre Livebox ou tester avec un autre ordinateur (prêté par un proche, voisin, ami, ...) afin de vérifier ?

Je vous en remercie et reste en attente de votre retour.

Yves

Re: connexion instable

Mamie8 — Sat, 15 Jun 2024 08:49:08 GMT

Bonjour, Impossible de répondre, le message s'efface après quelques mots

Re: connexion instable

Yves_L — Sat, 15 Jun 2024 08:55:36 GMT

@Mamie8,

Au vu des difficultés que vous rencontrez, je vous invite à vous rapprocher d'un informaticien qui pourra analyser le dysfonctionnent sur vos messages qui s'effacent.
Avez-vous testé avec un autre ordinateur ?

Je vous remercie de votre compréhension.

Yves

Re: connexion instable

Mamie8 — Sat, 15 Jun 2024 09:08:02 GMT

Bonjour,

Impossible de répondre directement à votre mail. Je ne peux même pas écrire une ligne complète, le texte s’efface. J’écris dans Word et je ferai un copier-coller. L’instabilité c’est seulement sur le site d’Orange et cela fait bien longtemps ; souvent impossible de lire les commentaires jusqu’au bout, vidéos qui démarrent sans que je le demande … La dernière fois qu’un technicien est venu, il y avait un problème sur le boîtier de distribution sur la route !

Je suis incapable de débrancher les fils, je n’aurai pas la force de les remettre. A 89 ans, je fais ce que je peux.

Re: connexion instable

Yves_L — Sat, 15 Jun 2024 09:32:52 GMT

@Mamie8,

Avez-vous testé en utilisant un autre navigateur et avez-vous le même dysfonctionnement ?

(Google, Firefox, Opéra, Edge....)

Ordinateurs et périphériques - Assistance Orange

Yves

Re: connexion instable

Mamie8 — Sat, 15 Jun 2024 09:58:05 GMT

Bonjour,

Je viens de passer par Edge, on dirait que la stabilité est revenue. merci, je vais changer le navigateur.