sujet Re: Re : Plus de connection depuis mard matin livebox 6 dans ma connexion

Plus de connection depuis mard matin livebox 6

fred9542 — Fri, 14 Jun 2024 13:37:56 GMT

Bonjour je viens ver vous pour un petit probleme. Depuis mardi matin 10h15 plus de connection et ca me dit de branche la libvebox 6 a la prise optique et pourtant c'est branche. mardi matin il avaiss 2 techicien de chez sfr sur mon palier et jai ete les voir et il mon repondu que c'est normal on refais tout les branchement juquau 17 em etage pour remetre tout en orde et il mon repondu que l'armoir aussi a ete remis en orde. Il mon dit mercredi la connection ma revenir et mercredi rien e til son venue chez moi mercred a 20h15 faire des teste et il mon dit pas de probleme et il on ete a l'armoir et jai attendu jsuqua 21h00 et plus personne. hier jai fais appelle a un techicien a mes frais et qui et venu et il ma rebranche sur la bonne posssition et c'est toujours pareil et ca me dit toujours branche la box a la prise optique et ca clinoque en blanc. le techinicien qui et venue hie rma dit tout et en ordre et il a fais des teste sur la prise optique pas de probleme. je comprend pas. Pourquoi ca me dit de branche la box a la prise otpique que c'est bien branche. Merci

Re : Plus de connection depuis mard matin livebox 6

Yves_L — Fri, 14 Jun 2024 13:40:55 GMT

Bonjour @fred9542,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Plus de connection depuis mard matin livebox 6

fred9542 — Fri, 14 Jun 2024 14:49:08 GMT

j'ai deja contacte orange qui me dit de attendre le techicien qui et prevue demaint apremi-midi.

Je trouve ça comme meme bizar que ca fonctionne plus,et jai ete meme voir mes voisin de palier pas de probleme/Merci

Re: Re : Plus de connection depuis mard matin livebox 6

Yves_L — Fri, 14 Jun 2024 15:14:52 GMT

@fred9542,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Suite à la consultation de votre dossier, je vous confirme qu'une intervention (avec rendez-vous) de notre équipe technique est bien prévue pour demain, samedi 15 juin dans l'après-midi.

Suite aux tests que mes collègues ont effectués, le retour nous indiquait que le signal de votre ligne était interrompu.

Seul, le passage de notre équipe technique sur le terrain pourra y remédier et nous en dire la cause.

Je vous invite à patienter et à attendre le retour de celle-ci.

Je reviendrai vous en informer.

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable fin de journée.

Yves

Re: Re : Plus de connection depuis mard matin livebox 6

fred9542 — Sat, 15 Jun 2024 16:00:04 GMT

Bonjour ca ete rétablie par le techicien se matin. Le probleme viens que quand sfr a fibre l'immeuble qui date de 6 ans ma mis au 10 eme etage et donc au pm ca posse probleme vue que je suis au 4 eme etage et pas au 10 eme etage. Pour ca que sfr me trouve pas au pm. Sur les donné que orange a je suis au 10 eme etage et on peut pass change cela sinon faus refaire la fibre danss l'immeuble c'est que le techicien ma repondu. Merci

Re: Re : Plus de connection depuis mard matin livebox 6

Nicolas_M — Mon, 17 Jun 2024 11:08:46 GMT

Bonjour @fred9542

Super
Ravi de lire cela.

Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente journée.

Niko