sujet Re : pas de connexion depuis 5 mois dans ma connexion

pas de connexion depuis 5 mois

Delph521 — Thu, 20 Jun 2024 12:02:54 GMT

Bonjour,

je rencontre un probléme majeur, je recherche des témoignages de personnes ayant subit la même chose, je m'explique

depuis 6 mois, je n'ai plus du tout de connexion internet à mon domicile, malgré des appels incessants, des promesses non tenues par le service orange, la connexion n'est toujours pas rétablie à ce jour !

Des tests de ligne en veux tu en voilà, une vérification de mes branchements vérifié et en bonne et due forme ( cliente depuis 25 ans) pour me dire que le problème vient de chez orange et non de mon installation, des techniciens doivent venir à chaque appel et au finale personne ne vient. J'ai des abonnements tv et je précise que l'abonnement tv d'orange + internet est toujours prélevé... Résultat tu payes pour un service que tu n'as pas. Mise à disposition d'une air box sauf que comme ça fait plus de 3 mois maintenant, on refuse de m'en redonner une parce que ça marche qu'une fois !

Bref avez vous déjà connu cette situation désagréable ? si oui comment avez vous fait pour rétablir la situation ?

Re: pas de connexion depuis 5 mois

walker4208 — Thu, 20 Jun 2024 12:41:06 GMT

Bonjour,

5 mois c'est beaucoup trop long : c'est le scandale national du SAV de la fibre qui concerne tous les opérateurs.

Les actions possibles dépendent de nombreux facteurs : maison, immeuble, OI, secteurs géographiques concernés, origine et nature de la panne.

Donc donne des précisions et/ou regarde les différentes interventions sur le forum dont les miennes.

Cordialement.

Re: pas de connexion depuis 5 mois

Delph521 — Thu, 20 Jun 2024 12:53:53 GMT

C'est une panne dû à leur niveau, ( je n'ai pas la fibre) cela vient de l'alimentation au poteau en extérieur de la voierie.

Les techniciens parlent de problème d'alimentation en base tension. le poteau n'a pas subit de travaux ces dernier temps ...

Re : pas de connexion depuis 5 mois

Oce_G — Thu, 20 Jun 2024 13:10:41 GMT

Bonjour @Delph521,

Nous sommes désolés des difficultés que vous avez rencontrées, et aimerions vous venir en aide 🤝🏻

Je vous invite donc à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Re : pas de connexion depuis 5 mois

LuckyM — Thu, 20 Jun 2024 15:23:25 GMT

Bonjour @Delph521

Personnellement cela fait 5 semaines que je n'ai plus de fibre et Orange me mène en bateaux exactement comme vous on me promet des dates de retour de service et le jour J et bien rien du tout... on me repousse la date encore et encore.

Donc je vous comprend et sincèrement Orange n'est plus ce qu'il était loin de là.

Je vous souhaite bien du courage et j'espère que cous retrouverez vite tout vos services

Re: pas de connexion depuis 5 mois

Valentin__B — Fri, 26 Jul 2024 06:19:38 GMT

Bonjour @Delph521,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

Le service technique nous informe d'une date prévisionnelle de rétablissement pour la fin de septembre.

J'ai conscience que les délais sont importants mais ils sont nécessaires pour permettre le bon rétablissement de votre ligne.

Soyez assuré que nous suivons votre situation avec attention et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons de nouvelle information.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: pas de connexion depuis 5 mois

MichelM_ — Fri, 02 Aug 2024 14:23:40 GMT

Bonjour @Delph521,

Suite au passage du technicien, je vois votre Livebox connectée.

Avez-vous retrouvé tous vos services ?

Michel