sujet Re: L’efficacité Orange dans ma connexion

L’efficacité Orange

Neymo29 — Fri, 21 Jun 2024 16:41:39 GMT

Bonsoir,

petite anecdote rigolote….

Abonné Adsl chez Free jusqu’au 31/05/2024 j’ai ouvert un abonnement chez orange ce même jour… pour faire court suite à une intervention mandatée par orange sur le réseau cuivre de mon quartier, ma ligne cuivre a été sûrement débranchée le 27/05/2024…. N’étant pas satisfait des procédures sav de free, j’ai préféré résilier mon abonnement pour en prendre un chez orange (sachant qu’il n’y a pas encore la fibre, et que le réseau cuivre est géré par orange)…je pensais faire une bonne opération… mais nous sommes le 21/06/2024 et pour une activation de ligne adsl (déjà existante) annoncée au plus tard le 17/06/2024 et sois disant déjà activé au niveau commercial, je n’est pas d’internet et aucune date d’annoncée… je reste dubitatif…

Re: L’efficacité Orange

Lou_Reed — Fri, 21 Jun 2024 16:59:38 GMT

Bonjour @Neymo29,

La ligne existe Oui mais elle arrive chez free,

Il faut donc une intervention pour la faire arrivée chez Orange et sa création sur le dslam.

Et on suppose que la ligne n'a pas de défauts 😋

Re: L’efficacité Orange

Neymo29 — Fri, 21 Jun 2024 17:06:38 GMT

Merci de l’info, mais les CGV orange annoncent 15 jours calendaires entre la commande et l’activation des services internet…. Et nous en sommes à 21… 😏

Re: L’efficacité Orange

Maeva_M — Fri, 21 Jun 2024 17:12:41 GMT

Bonjour @Neymo29,

Je prends connaissance de vos messages à l'instant.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée. Mae

Re: L’efficacité Orange

Neymo29 — Fri, 21 Jun 2024 17:44:43 GMT

Informations envoyés en mp comme demandé. Cordialement

Re: L’efficacité Orange

Neymo29 — Fri, 21 Jun 2024 19:01:37 GMT

@Maeva_M Êtes vous disponible ??? Pas de retour de votre part malgré l’envoi des renseignements demandés… cordialement

Re: L’efficacité Orange

JChristophe_L — Sat, 22 Jun 2024 15:39:39 GMT

Bonjour @Maeva_M

Merci de m'avoir communié votre coordonnée en message privé.

J'ai pris connaissance de votre dossier et je constate qu'une intervention a été reportée car nos équipes ont besoin de réaliser des travaux sur notre réseau afin de rétablir vos services.

Je suis navré de cette situation qui perdure et qui vous impacte.

Le technicien vous contactera pour vous informer de l'évolution de votre rétablissement.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite un bon week-end.

J.C

Re: L’efficacité Orange

Neymo29 — Sat, 22 Jun 2024 16:45:57 GMT

Merci @JChristophe_L de votre réponse mais je tiens à préciser qu’il ne s’agit pas d’un rétablissement d’une ligne internet…Mais d’une mise en service initiale de celle-ci… En effet cette abonnement internet contracté le 31/05/2024 n’a jamais été activé. Pourtant par je ne sais quel miracle ma commande qui était toujours en cours d’activation hier (pour une activation normalement prévue au 17/06/2024) est passé en activée aujourd’hui sans que je ne reçoive le sms d’activation et que celle-ci ne fonctionne. Grâce à ce petit miracle je commence à être facturé pour un service non rendu et des cgv bafoués, tout en ne sachant pas quand ma ligne adsl sera fonctionnelle… Comme dit précédemment, je reste très dubitatif sur ces méthodes.

Re: L’efficacité Orange

JChristophe_L — Sat, 22 Jun 2024 17:02:26 GMT

Merci de votre retour @Neymo29

Normalement le 14/06, un SMS vous a été envoyé sur votre mobile pour l'activation de votre Ligne.

Votre ligne n'étant pas fonctionnelle, vous avez contacté notre assistance le 17/06 et une intervention a été prévue.

Celle-ci a été reportée car nos équipes ont besoin de réaliser des travaux sur notre réseau afin de rétablir vos services.

Je tiens à vous rassurer, une fois le bon fonctionnement de vos services, je vous invite à revenir mers moi et nous étudierons ensemble un dédommagement pour ces désagréments.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: L’efficacité Orange

Neymo29 — Sat, 22 Jun 2024 18:13:50 GMT

@JChristophe_L Je répète, je n’est reçu aucun sms, ni le 14/06, ni un autre jours… sachant que jusqu’à hier le 21/06 mon suivi de commande indiquait ”en cours d’activation ”. Mais merci de vos informations, je compte bien avoir des indemnités qui d’après la loi doivent être de 1/5 de la valeur ttc de l’abonnement par jour de retard au delà des 15 jours calendaire stipulé comme délai maximum pour une mise en service dans les cgv. P.S: nous sommes déjà à 7 jours de retard…

Re: L’efficacité Orange

Nadia_Y — Mon, 24 Jun 2024 08:11:57 GMT

Bonjour @Neymo29,

Je suis navrée pour ce retard.

Nous suivons votre dossier, dès que nous avons un retour du service technique nous reviendrons vers vous afin de faire le point.

Comme indiqué par mon collègue une fois le bon fonctionnement de vos services nous étudierons ensemble un dédommagement.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: L’efficacité Orange

Neymo29 — Mon, 24 Jun 2024 16:47:29 GMT

Merci @Nadia_Y

Par contre comme je l’avais deviné une facture d’un montant de 73€ est déjà prévu pour un prélèvement le 4 juillet…. Je tiens juste à préciser que si ma ligne internet n’est pas opérationnelle à cette date, il est évident que le prélèvement sera bloqué… d’autant plus qu’il est mentionné sur celle-ci un montant d’environ 5€ pour une activation avant le 19/06 alors que comme dit précédemment ma ligne est passé en ”activé” le 22/06 (visible sur mon suivi de commande)…P.S: notons que le service facturation a une réactivité qui devrait inspirer le service installation/SAV…. Car toujours aucune date d’annoncée pour je le rappelle une première mise en service…

Cordialement.

Re: L’efficacité Orange

Steph_M — Tue, 25 Jun 2024 07:16:29 GMT

Bonjour @Neymo29

J’ai fait une demande auprès des équipes techniques de votre secteur afin d'obtenir les informations relatives à l'intervention en cours.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès que nous aurons un retour.
Concernant la facturation, effectivement nous ne pouvons pas la suspendre toutefois, nous pourrons mettre en place un dédommagement dès que vous aurez accès à tous vos services Inetrnet.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: L’efficacité Orange

Neymo29 — Tue, 25 Jun 2024 17:25:55 GMT

Bonjour @Steph_M

Avez vous des nouvelles sur ma situation?

car après un nouvel appel au 3900 pour avoir des informations sur l’évolution de mon dossier, celui ci a relancé l’intervention d’un technicien avec un nouveau numéro de dossier…. Je ne sais pas si cela est vraiment constructif…. Nous sommes le 25/06 et toujours pas d’internet pour un abonnement qui aurait dû être actif et fonctionnel le 17/06 au plus tard… Mais surtout aucune information sur une date de fonctionnement de mon abonnement internet…. Merci de votre retour

Re: L’efficacité Orange

Rachid_O — Tue, 25 Jun 2024 17:55:01 GMT

Bonsoir @Neymo29,

Je me permets de reprendre la suite de la conversation et suis navré de la situation.

Je tiens tout de même à vous informer que la date prévisionnelle de rétablissement de vos services est annoncée au mercredi 26 juin.

Je reviendrais vers vous à l'issue de cette date.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

Re: L’efficacité Orange

Séverine_M — Thu, 27 Jun 2024 09:14:16 GMT

Bonjour @Steph_M,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Malheureusement, l'intervention est toujours en cours et une équipe spécialisée doit travailler sur votre ligne.

Dès que j'aurai de nouveaux renseignements je vous en informerai.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine.

Re: L’efficacité Orange

Séverine_M — Wed, 03 Jul 2024 10:18:22 GMT

Bonjour @Neymo29,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je constate que vos services sont actifs et votre connexion effective.

Pourriez-vous me le confirmer ?

Séverine.

Re: L’efficacité Orange

Séverine_M — Thu, 04 Jul 2024 12:30:39 GMT

Bonjour @Neymo29,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part concernant le bon fonctionnement de vos services.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine.