sujet Re: Re : Déménagement dans maison neuve SOS dans ma connexion

Déménagement dans maison neuve SOS

Carol1966 — Wed, 19 Jun 2024 07:26:27 GMT

Nous déménageons vendredi 21 juin dans une maison neuve . Notre voisin au 1 à la fibre . Nous sommes au 1bis . J’ai appelé orange il y a un mois pour expliquer cela, la personne m’a donné une rdv d’installation le 21 juin en me disant de prendre une autre offre fibre ( montant plus élevé ) car notre offre actuel n’existe plus . Nous revenons le mail de confirmation et la on s’aperçoit que notre nouveau adresse est du grand n’importe quoi ! La personne a indiqué une adresse dans le 27 (nous sommes ds le 95) . J’ai aussitôt prévenu et la on m’a dit qu’il fallait annuler le déménagement (compter 10 jours pour que ce soit enregistré) et faire une demande fibre val d’Oise … je reçois la nouvelle box . 10 jours après aucune nouvelle, le rdv est toujours indiqué avec cette adresse dans le 27. Depuis j’ai contracté orange de nombreuses fois et on me dit qu’on s’occupe de l’annulation et rien ! Hier j’ai dit que je voulais tout résilier avec orange du coup car je venais encore d expliquer notre problème et que la personne ne pouvait rien faire et on m’a répondu un conseiller vous appelle samedi entre 16h et 17h ! Nous faisons du télétravail et on aimerait avoir internet n’importe quoi l ‘ adsl ou on nous parle d’une box 4g comment faire ?? On en peut plus . Merci !

Re : Déménagement dans maison neuve SOS

Morgane_M — Wed, 19 Jun 2024 10:31:36 GMT

Bonjour @Carol1966

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je regrette la situation que vous décrivez.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît ? :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Déménagement dans maison neuve SOS

Carol1966 — Mon, 24 Jun 2024 12:47:01 GMT

Bonjour Madame, svp pourriez vous me contacter afin que je sache quoi faire. Sans internet nous n’avons rien . Merci beaucoup . Je voudrais aussi changer d’opérateur et passer sous sosh ou à orange pour mon tel perso 0612****. Ici même la 4G c’est galère et idem pour mes appels. Merci merci

EDIT : @Carol1966 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Déménagement dans maison neuve SOS

Patricia_P — Mon, 24 Jun 2024 13:12:31 GMT

Bonjour @Carol1966,

Je suis navrée de lire vos difficultés, malheureusement, nous sommes un canal digital et ne pouvons pas appeler, je regrette.

Si vous le permettez, je vous propose de faire une synthèse de la situation. Vous avez acquis une nouvelle maison, avec une adresse au 1bis de la rue. Cette adresse n'est pas référencée et n'est donc pas éligible à la Fibre.
Je vous propose de transmettre votre dossier au service dédié afin qu'il qualifie votre maison pour une éligibilité à la Fibre. Cela vous convient-il ?
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Patricia

Re: Re : Déménagement dans maison neuve SOS

Carol1966 — Mon, 24 Jun 2024 16:28:17 GMT

Oui svp . Nous n’avons rien qui fonctionne depuis notre déménagement …

J’en profite … également le suis chez sfr pour mon tel perso et ici le réseau est nul … je souhaite basculer chez orange au plus vite . En un jour svp . Comment faire ? Merci beaucoup j’ai mon numéro RIO

Re: Re : Déménagement dans maison neuve SOS

Carol1966 — Mon, 24 Jun 2024 16:29:18 GMT

Ouos je suis chez red et pas chez sfr . Désolée

Re: Re : Déménagement dans maison neuve SOS

LindaP_ — Mon, 24 Jun 2024 17:50:09 GMT

@Carol1966,

Dans un premier temps, nous allons faire une déclaration de votre adresse. Une fois cela fait nous regarderons ensemble pour votre forfait et nous vous aiderons pour la souscription. Cela vous convient-il ?

Linda