sujet Re: Re : suite au post : https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Probl%C3%A8me-de-d%C3%A9connex dans ma connexion

Problème de déconnexions

pa77300 — Sat, 16 Mar 2024 10:27:45 GMT

Bonjour,

je fais appel sur ce forum car je rencontre un problème que le support n'arrive pas à comprendre/solutionner. Depuis que j'ai souscrit à l'option Répéteur Wifi, parfois (cela reste rare, mais quand même embêtant), certains sites, souvent les mêmes : linkedin, Red By SFR, Université de Lille. ne chargent pas les images, ou bien indiquent qu'il y a une erreur de connexion, je suis obligé de recharger la page 3/4 fois, et le site refonctionne normalement.

Je ne rencontre ce problème qu'avec des boxs Orange, les autres connexions comme les hotspots ne rencontrent pas ce soucis. Le problème est visible quelque soit l'équipement (smartphone, tablette numérique, ordinateur portable, unité centrale)

Quelqu'un rencontre le même souci ?

Re: Problème de déconnexions

PhilDur — Sat, 16 Mar 2024 11:03:05 GMT

Bonjour @pa77300

Bellifontain ?

Répéteur Wifi !!!!

Tout dépend de son installation.

Peux tu préciser le modèle de la box et celui du répondeur ?

Comment est installé ton répéteur ?

Est-il en mode "répéteur" ou en mode "Point d'accès" ?

Ou plus concrètement Sans ou Avec un lien Ethernet à la box ?

Cordialement

PhilDur

Re: Problème de déconnexions

pa77300 — Sat, 16 Mar 2024 15:32:33 GMT

Bonjour @PhilDur ,

Il s'agit d'une box 5, et du dernier répéteur en vogue (celui blanc).

Le répéteur en sans lien ethernet avec la box.

je précise après vérification, que le même problème se produit avec seulement une box du même modèle, dans une autre demeure.

Bien cordialement.

Re: Problème de déconnexions

PhilDur — Sat, 16 Mar 2024 16:16:16 GMT

Bon merci pour ton retour

As tu le même problème si tu connectes ton PC par un câble Ethernet à la box (les mêmes sites) ?

Quelle est la distance entre la box et le répéteur ? Combien d'éléments en maçonnerie entre la box et le répéteur ?

Comment est l'indicateur de qualité de réception sur le répéteur ?

Peux tu faire une capture d'écran de la page de paramétrage WiFi du répéteur ?

Si elle visible sur la page, masque la clé et rien que la clé.

Peux tu utiliser le mode "point d'accès" du répéteur ?

Re: Problème de déconnexions

pa77300 — Sat, 16 Mar 2024 22:01:06 GMT

Malheureusement, je ne peux pas tester car tous mes ordinateurs ne disposent pas de port ethernet ...

La distance n'est vraiment pas grande, un étage les sépare et c'est un plancher béton, 10 mètres et quelques.

L'indicateur de réception sur le répéteur wifi est Orange fixe donc bon.

Il n'y a pas d'interface d'accès sur le répéteur Wifi Orange.

Si cela peut t'aider, j'ai débranché électriquement le répéteur, j'ai redémarré la box et je l'ai réinitialisé, et j'ai carrément supprimé la connexion puis remis sur un ordinateur. Le résultat est le même, malgré que le répéteur soit débranché. Il n'y a donc pas de rapport entre le répéteur et les appareils, cela est sûr.

j'ai vu que le problème que je remonte est bien référencé sur le Forum Orange

Re: Problème de déconnexions

PhilDur — Sun, 17 Mar 2024 02:41:30 GMT

Bonsoir

@pa77300 a écrit :

Malheureusement, je ne peux pas tester car tous mes ordinateurs ne disposent pas de port ethernet ...

Le mien non plus. 😉

Tu devrais te faire prêter un ordi ou faire le test avec un proche qui en possède un avec un port Ethernet.

Les ordis récents on rarement un port Ethernet, mais ils ont un port USB type C ; dans le commerce on trouve des adaptateurs port USB C <==> port Ethernet, cet achat ne sera jamais de l'argent perdu.

@pa77300 a écrit :

... La distance n'est vraiment pas grande, un étage les sépare et c'est un plancher béton, 10 mètres et quelques. ...

Qui dit béton, dit aussi ferraille. Sans la ferraille le béton ne tiendrait pas ta maison.

La ferraille crée un filet dans le béton qui bloque les ondes radio ; son effet dépent de la dimmension des mailles par rapport à la longueur d'onde du signal radio. Dans ton cas il est possible que par malchance ça filtre très bien les ondes du wifi (le 2.4 et le 5 Ghz)

@pa77300 a écrit :

... Il n'y a pas d'interface d'accès sur le répéteur Wifi Orange. ...

Bien sur que si !

Le répéteur n'a pas d'adresse IP, mais il héberge un serveur http qui lui en a une.

Tu devrais la trouver dans la liste des baux dynamiques fournie par la box.

Tu peux aussi utiliser Angry IP Scanner (gratuit) il te permettra facilement d'identifier toutes les adresses IP de ton réseau local

Exemple de scan chez moi :

@pa77300 a écrit :
... j'ai débranché électriquement le répéteur, j'ai redémarré la box et je l'ai réinitialisé, et j'ai carrément supprimé la connexion puis remis sur un ordinateur. Le résultat est le même, malgré que le répéteur soit débranché. Il n'y a donc pas de rapport entre le répéteur et les appareils, cela est sûr.

OK, je veux bien te croire, dans ce cas, vérifie bien le réglage du wifi de la box

Utilise la page http://Livebox

Il doit être comme ceci :

Les flèches bleues doivent indique des paramètres que tu devraient avoir à l’identique ; j'ai personnalisé le SSID et la clé, c'est fortement recommandé, mais tu fais comme tu veux.

@pa77300 a écrit :

... j'ai vu que le problème que je remonte est bien référencé sur le Forum Orange

Merci d'en fournir le lien.

Cordialement

PhilDur

Re: Problème de déconnexions

pa77300 — Sun, 17 Mar 2024 11:08:36 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas de besoin de connecter par câble mon PC à ma box, surtout que le wifi d'Orange est vendu comme intelligent.

J'ai quitté SFR à cause du mauvais SAV, avant j'avais une ancienne box qui avait aussi le WIFI 5Ghz, et je n'ai jamais eu de problème de ce type. Je comprends que le bâti peut être à l'origine de problèmes, cependant dans la grande majorité des personnes qui vivent en maison, ce problème peut être rencontré, et cela arrive que sur certains sites, et c'est à chaque fois les mêmes !

Je pense qu'on peut isoler l'hypothèse du répéteur wifi défectueux ou présentant un souci de paramétrage, je viens ce matin de refaire le test, à 3m de la box sans obstacle, que ce soit avec un ordinateur portable ou un smartphone, le problème est toujours rencontré. J'avais bien évidemment débranché et redémarré et réinitialisé la box avant de faire le test.

Tu trouveras en pièce jointe la capture d'écran des paramètres, c'est les mêmes que les tiens.

Enormément de sujets sont ouverts, voici une liste de liens non exhaustive :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Page-blanche-mail-linkedin/td-p/2835776

celui ci le même souci, il y a quand même quelques années : https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/La-connexion-a-%C3%A9t%C3%A9-r%C3%A9initialis%C3%A9e/td-p/349873

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Impossible-de-se-connecter-sur-certains-sites/td-p/2926826

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Pas-d-acc%C3%A8s-%C3%A0-certains-sites/td-p/2531166

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Pas-de-connexion-pour-certains-sites/td-p/1757059

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Probl%C3%A8me-connexion-%C3%A0-certains-sites/td-p/3028462

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Impossible-de-se-connecter-a-certains-sites/td-p/2602056

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Probl%C3%A8me-d-acc%C3%A8s-%C3%A0-certains-sites/td-p/2185322

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Probl%C3%A8me-de-connexion-avec-certains-sites-internet/td-p/261493

Re: Problème de déconnexions

pa77300 — Sun, 17 Mar 2024 13:19:37 GMT

Voici également un test de vitesse de connexion internet, en réception et en émission. Je pense que cela est très bon (auparavant, chez SFR, j'avais du 130/100, avec un PING de 4)

Re: Problème de déconnexions

Julie__S — Wed, 20 Mar 2024 13:15:29 GMT

Bonjour @pa77300,

Je viens de prendre connaissance de vos messages dans lesquels vous signalez rencontrer un dysfonctionnement avec votre connexion.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re : Demande informations

Valentin__B — Thu, 21 Mar 2024 13:25:31 GMT

Bonjour @pa77300,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

✔ Selon les tests que j’ai effectués, votre ligne ne présente pas de défaut et votre débit (à l’arrivée de la Livebox) est conforme aux caractéristiques techniques de celle-ci.

Si je comprends bien, vous rencontrez des difficultés pour accéder à certains sites en particulier.
Au moment de l'anomalie, arrivez-vous à accéder à d'autres sites internet (comme youtube, une recherche google, etc...) ?

Aussi, est-ce que le voyant de la Livebox change d'état ou celui du répéteur ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Demande informations

pa77300 — Thu, 21 Mar 2024 16:02:59 GMT

bonjour,

Je vous en prie.

Comme deja dis, cela se produit uniquement sur quelques sites, les autres sites fonctionnent parfaitement. Concernant le répéteur wifi ou la Neufbox, aucun changement

[Edit : merci @pa77300 de ne pas écrire en gras]

Re: Re : Demande informations

Valentin__B — Thu, 21 Mar 2024 16:05:45 GMT

D'accord, je vous remercie des précisions 😊 .

Pouvez-vous me transmettre la liste complète des sites concernés ?

Au moment de l'anomalie, utilisez-vous un VPN ?

En complément, je vous invite à réaliser un Tracert vers les sites concernés au moment où les lenteurs sont constatées.
À nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran complète du test parvenu à sa destination.
Si vous n'avez pas l'adresse ou l'IP de l'adresse, l'éditeur est probablement en mesure de vous le fournir.

Veillez à ce que ce test soit fait en Ethernet, et en étant directement branché à votre LiveBox :
- Sur PC 💻 : https://oran.ge/3WGhliH
- Sur MAC 🍏 : https://oran.ge/3xQUZRq

Une fois ce test effectué, et pour être le plus complet possible, nous avons besoin d'une capture du résultat d'une requête "ping -4 –n 100 [IP SERVEUR]".
Vous trouverez toutes les manipulations pour l'effectuer sur cette page: https://oran.ge/3igHplk

💡 Pour le Tracert & pour le Ping, il est possible que certaines lignes apparaissent en "délais d'attente de la demande dépassée". Rassurez-vous, certains serveurs sont configurés pour ne pas répondre à ce type de requêtes.

En complément, pouvez-vous me communiquer l'IP source en 192.168.x.x du PC/MAC depuis lequel vous effectuez ce test ?

📌 Pour obtenir cette information, rendez-vous dans l'application Orange et moi, "Vos équipements connectés", puis cliquez sur le PC/MAC en question et dans le menu déroulant "Etat de connexion".

Je vous invite à nous transmettre le tout par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :

Je vous remercie par avance pour ces manipulations et captures d'écran.

Valentin

Re: Re : Demande informations

Astrid_H — Mon, 15 Apr 2024 12:13:35 GMT

Bonjour @pa77300,

J'ai examiné votre message envoyé en privé concernant les sites impactés à savoir : linkedin, Red By SFR, Université de Lille, SFR, Open DATA Gouv.

D'après le test réalisé sur votre ligne, celle-ci ne présente pas de défaut.

Afin de poursuivre nos investigations j'ai besoin de comprendre le chemin emprunté vers les sites concernés au moment où les lenteurs sont constatées. Pour cette raison, un Tracert est nécessaire.

Sans ces informations, nous ne serons pas en mesure de vous apporter des réponses.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon après-midi.

Ady

Re: Re : Demande informations

pa77300 — Mon, 15 Apr 2024 13:19:41 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour.

Ces problèmes sont visibles depuis mon téléphone mobile. Ainsi, hier, je devais me déconnecter du wifi d'Orange pour accéder à un appel sur Whatsapp.

Concernant le test que vous me demandez d'effectuer, j'ai essayé de le faire à la fois en mode sans échec et en mode normal, et je n'y arrive pas. Je ne suis pas informaticien et je ne sais pas le faire, c'est trop compliqué.

Cordialement

Re: Re : Demande informations

zoe64 — Mon, 15 Apr 2024 13:54:30 GMT

Bonjour @pa77300,

J'ai conscience qu'un tracert n'est pas aisé à réaliser, cependant dans votre situation, cela peut être un élément essentiel du diagnostic.

Le débit arrivant à votre Livebox est de 409,5 Mbit par seconde en débit descendant et de 406,7 Mbit par seconde en montant, donc conforme à votre offre.

Pourriez-vous nous joindre une photo de votre réseau Local (Mon Réseau Local (orange.fr)) au moment ou se produisent ces difficultés ?
Cela nous permettra de vérifier si les équipements concernés sont connectés à votre répéteur ou directement à votre Livebox.

Nous restons disponibles.

Bonne journée.

Zoé

Re: Re : Demande informations

pa77300 — Tue, 16 Apr 2024 20:03:30 GMT

Bonjour,

Voici la capture d'écran comme demandé. J'ai retenté le Tracert, mon ordinateur m'indique "la requête ping n'a pas pu trouver l'hôte n. Vérifiez le nom et essayez à nouveau.". J'ai réalisé cela une cinquantaine de fois, sans succès.

Les problèmes sont toujours présents ...

Re: Re : Demande informations

Kévin_L — Wed, 17 Apr 2024 08:42:43 GMT

Bonjour @pa77300,

Je vous remercie pour votre retour.

Afin de mieux visualiser la situation, je vous invite à nous faire parvenir une copie d'écran complète de votre ordinateur lorsque vous essayez d'effectuer le Tracert et que vous avez le message : "la requête ping n'a pas pu trouver l'hôte n. Vérifiez le nom et essayez à nouveau."

Par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous :

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Problème de déconnexions

Valentin__B — Mon, 22 Apr 2024 11:57:08 GMT

Bonjour @pa77300,

Je vous remercie du retour et pour vos captures d'écran.

Je constate que vous avez mal écrit le mot "Tracert" sur l'invite de commande, c'est pour cette raison que vous n'aviez pas les résultats.

✔ Aussi, vous devez réaliser les tests Tracert sur les sites où vous constatez les anomalies, sous cette forme :
tracert -4 (nom du site en ".fr" ou en ".com").
Par exemple :
tracert -4 youtube.com

💡 Pour Linkedin, il faudra l'écrire sous cette forme : fr.linkedin.com

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Valentin

Re: Problème de déconnexions

Valentin__B — Mon, 22 Apr 2024 12:10:18 GMT

Je me permets de revenir vers vous @pa77300, j'ai oublié le test "Ping".

Pour ce test, il est important de respecter cette syntaxe :
ping -4 –n 100 (nom du site internet en ".fr" ou ".com")
Par exemple :
ping -4 -n 100 youtube.com

Valentin

Re: Problème de déconnexions

pa77300 — Tue, 23 Apr 2024 14:44:15 GMT

Bonjour,

Tout vient de vous être envoyé en pièce jointe.