sujet Re : Connexion internet dans ma connexion

Connexion internet

vauban91 — Wed, 03 Jul 2024 15:51:11 GMT

Bonjour

Un poteau tel vient d être changé à l extérieur. Depuis plus de connexion. Un technicien est prévu demain facturé 69 euros. Il faut rebouter la box ce que j ai fait. Rien ne change. Pour info même problème chez mon voisin il y a un mois et 69 euros ont été prélevés. ********************* ces prélèvements alors que le origine du problème est extérieur. Mais pour orange le technicien est rentré dans la maison donc à l interieur donc la somme est due. Comment fairre

[Edit : merci @vauban91 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : Connexion internet

Julie__S — Wed, 03 Jul 2024 14:47:36 GMT

Bonjour @vauban91,

Navrée de la situation à laquelle vous êtes confronté.

🔸 Je tiens à vous rassurer, lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

🔸 Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

💡 Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation depuis l'assistance en ligne.

✔ Si vous en éprouvez le besoin suite à l'intervention, toute notre équipe reste disponible ici même.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

Re : Connexion internet

Max_C — Thu, 04 Jul 2024 17:38:16 GMT

Bonjour @vauban91

Comment s'est passée l'intervention ?
Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Max

Re : Connexion internet

MarcH_ — Sat, 06 Jul 2024 08:04:28 GMT

Bonjour @vauban91,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour depuis notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Connexion internet

vauban91 — Sat, 06 Jul 2024 12:34:19 GMT

bonjout

oui j'ai retrouvé une connexion internet. merci de cette intervention. je n'étais plus branché sur le poteau extérieur.

changement de poteau et les branchements s'égarent. pas drôle pour l'usager.

Re: Re : Connexion internet

vauban91 — Sat, 06 Jul 2024 12:36:08 GMT

cela ne me rassure pas. mais bon c'est votre job. tout est question de confiance

Re: Re : Connexion internet

vauban91 — Sun, 07 Jul 2024 10:46:29 GMT

non