sujet Re: livebox erreur L11 dans ma connexion

livebox erreur L11

JFR-geo — Sat, 22 Jun 2024 07:31:50 GMT

depuis quelques semaines ma TV s'interrompt à n'importe quel moment et un message d'erreur est affiché par la livebox avec différents codes d'erreur : L11-04 L11-06 L11-08 L11-09

en me demandant de réinitialiser la livebox et le décodeur. C'est particulièrement gênant car ça prend environ 5 minutes pour réinitialiser et on n'a plus accès à la lecture en différé qui était en cours car le programme en direct est passé sur autre chose !

Que faut il faire , et d'où peut bien venir ce problème ?

j'ai fait un test de ma ligne ADSL, par le programme Orange, le débit est bon 13Mo / 5 Mo, et il n'affiche comme erreur que le WIFI 5 GoHz est désactivé, alors que ce n'est pas le cas sur ma livebox.

Re: livebox erreur L11

jyjo29 — Sat, 22 Jun 2024 07:47:46 GMT

Bonjour @JFR-geo

Comment est relié le décodeur à la box ?

Avez vous effectué une réinitialisation de la box ?

Si malgré cela le problème demeure voyez avec le 3900 pour une éventuelle réinitialisation plus poussée.

Re: livebox erreur L11

JFR-geo — Sat, 22 Jun 2024 08:09:06 GMT

bonjour et merci de votre conseil.

mon décodeur est relié à la livebox en wifi.

en faisant l'analyse de ma ligne Orange m'indiquait que la livebox ne fonctionnait pas en wifi 5 Ghz

en faisant 192.168.1.1 pour avoir l'accès à la livebox, j'ai cliqué sur le Wifi en 5 Ghz et mon décodeur est bien indiqué fonctionner sur le ligne 5 Ghz.

il y a deux semaines environ, j'avais un message sur mon site Orange indiquant que Orange faisait des tests / travaux ? dans mon quartier et qu'ils étaient désolés pour le dérangement ...

mais ça fait maintenant plus de trois semaines que j'ai ces problèmes de blocage de la TV et les codes L11-xx qui analysent puis réinitialise livebox et décodeur.

c'est curieux que ça dure si longtemps, que je n'ai eu aucun autre message, et que l'analyse ne trouve pas d'erreur.

Que faire ?

merci encore pour vos avis et conseils.

Jean-François

Re: livebox erreur L11

jyjo29 — Sat, 22 Jun 2024 08:20:01 GMT

@JFR-geo

Le WiFi n'est pas la solution idéale pour connecter le décodeur.

Il y a trop d'interférences possibles.

Quelle box avez vous ?

Pouvez vous essayer en Ethernet ?

PS les travaux extérieurs n'impacteront pas votre WiFI

Re: livebox erreur L11

jyjo29 — Sat, 22 Jun 2024 08:26:18 GMT

@JFR-geo

Avez vous séparé les réseaux WiFi de la box via l'interface de celle-ci.

Que donne : https://mon-reseau-local.orange.fr/cartographie? pour la qualité des connexions ,

Re: livebox erreur L11

JFR-geo — Sat, 22 Jun 2024 08:50:22 GMT

rebonjour, et merci de votre suivi.

j'ai une livebox 4 et suis en ADSL à 600m du batiment de diffusion Orange-France télécom.

pour la connexion => 1ms - 11.2 Mb/s - 6.1 Mb/s

sur l'arborescence de le livebox j'ai uniquement mon ordi et le décodeur en 5 GHz et les autres appareils

Galaxy A12, imprimante, smart tv, en 2.4GHz , puis un iphone 6 en 5GHz invité.

je viens de débrancher livebox et décodeur pendant 5 minutes, puis rebranché la box, et après 3 minutes rebranché le décodeur. Je verrai ce soir si ça refonctionne correctement ...

merci pour le conseil de raccorder le décodeur en ethernet , ce qui était le cas quand j'ai reçu il y a quelques années ma livebox play. Mais le wifi allait nettement plus vite que le câble qui me faisait des pavés multiples sur l'écran de TV et devenait figé de temps en temps .

Depuis que je suis en wifi, tout allait bien depuis plusieurs années, et la HD super avec la livebox 4.

Je peux rebrancher en ethernet, il y a certainement moins d'interférences, mais vous pensez que c'est plus rapide que le wifi 5 GHz, alors que tout allait bien avant ces 3 semaines ?

Merci en tout cas de votre aide.

Jean-François

Re: livebox erreur L11

Rachid_O — Mon, 24 Jun 2024 07:55:33 GMT

Bonjour @JFR-geo,

Je prends connaissance de vos derniers messages et souhaite vous apporter mon aide.

Avez-vous toujours besoin de notre assistance ?

Sachez que nous sommes à votre écoute et que pour vous venir en aide, il est nécessaire de nous transmettre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : livebox et décodeur se bloquent et réinitialise plusieurs fois par jour

Rachid_O — Mon, 24 Jun 2024 10:37:14 GMT

@JFR-geo,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je réalise quelques tests et reviens rapidement vers vous.

Je vous remercie de votre patience.

Rachid

Re : livebox et décodeur se bloquent et réinitialise plusieurs fois par jour

Rachid_O — Mon, 24 Jun 2024 10:42:12 GMT

Je vous remercie d'avoir patienté.

Suite aux différents tests réalisés, il semblerait qu'une intervention du technicien est nécessaire.

Nous détectons un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Rachid

Re : livebox et décodeur se bloquent et réinitialise plusieurs fois par jour

Rachid_O — Tue, 25 Jun 2024 11:57:31 GMT

Bonjour @JFR-geo,

Sauf erreur de ma part je n'ai pas eu de réponse à mon dernier message.

Afin de faire intervenir le technicien et de résoudre vos déconnexions, il me faut votre aval pour le rendez-vous et connaître vos disponibilités.

Nous restons à votre écoute et attendons un retour de votre part.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid.

Re: livebox erreur L11

zoe64 — Mon, 01 Jul 2024 09:53:51 GMT

Bonjour @JFR-geo,

J’ai bien reçu votre message privé.

N'hésitez pas à revenir vers nous suite aux tests que vous effectuez.

Nous restons disponibles.

Bonne journée.

Zoé

Re: livebox erreur L11

JFR-geo — Thu, 04 Jul 2024 16:18:00 GMT

Madame Zoé,

Bonjour.

Je me permets de revenir vers vous car effectivement le changement des canaux ne change rien au problème de déconnexion aléatoire de ma livebox / décodeur pendant les émissions de TV, sur n'importe quelle chaine ou replay, et maintenant j'ai même des carreaux de pixellisation qui apparaissent pendant les émissions de TV, comme si le débit internet était trop faible pour diffuser l'image.

C'est pareil quand je fais uniquement de l'ordinateur ( sans TV ni décodeur allumé ) j'ai parfois une interruption d'internet, mais moins souvent et moins longtemps.

J'en conclu que le problème viendrait plutôt de ma ligne téléphone ou du central d'Orange.

Pouvez vous m'aider et me conseiller pour résoudre ces désagréments?

Je vous en remercie par avance .

Jean-François

Re: livebox erreur L11

zoe64 — Thu, 04 Jul 2024 09:00:01 GMT

Bonjour @JFR-geo,

J'ai testé à nouveau votre ligne et une instabilité a été détectée, notre robot a donc placé votre ligne en DLM.

Ce robot permet de stabiliser votre ligne en baissant son débit. Ce qui explique cette baisse et peut créer des perturbations sur vos équipements.

Il semble que l'instabilité soit créée sur votre réseau, par des prises téléphoniques non utilisées. En avez-vous ?

Ce dispositif DLM peut être également retiré pour augmenter votre débit.

J’attends votre retour.

Zoé

Re: livebox erreur L11

fredolerouge — Thu, 04 Jul 2024 09:41:22 GMT

salut @JFR-geo

@zoe64 @Rachid_O

@jyjo29

vu que le souci semble être chez toi, le mieux est de revoir toute la partie domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

ensuite, nouveau test de la ligne, si tout est OK, tu pourras demander la levée du bridage, mais surtout pas la suppression de la supervision

et quoi qu'il en soit, pour le décodeur, toujours en ethernet, un câble ethernet même long, tu réinitialises le décodeur, plus de souci

Re: livebox erreur L11

JFR-geo — Thu, 04 Jul 2024 13:05:28 GMT

Madame Zoé, Monsieur Rachid et jyjo,

un grand merci pour vos réponses.

Oui effectivement, dans ma maison, j'ai une prise téléphonique en T qui est inutilisée à l’étage, et je viens de la désactiver depuis son branchement au sous-sol.

Au rez-de-chaussée le câble de la livebox était raccordé avec le filtre sur une prise en T.

J’ai enlevé le filtre et mis une simple prise RJ 11 / T.

L’installation de ma maison se compose donc maintenant de la façon suivante :

- depuis la rue jusqu’au sous-sol : un câble noir avec deux fils utilisés blanc/gris arrivant dans un boitier beige au sous-sol.

- au sous-sol, un câble beige raccordé avec les fils bleu/or, partant du boitier et allant au rez-de-chaussée, raccordé en ligne 1 sur une prise en T ( sans condensateur ) , sur laquelle est branché directement le câble de la livebox.

- sur la livebox, raccordement d’une base de téléphone DECT avec répondeur pour deux téléphones.

Maintenant cette configuration fonctionne, ( toujours en WIFI ) et je vais la tester sur plusieurs jours pour voir si j’ai ou pas des coupures internet et TV.

Si j’ai encore des coupures, je réinstallerai le câblage ethernet (qui traverse la maison par le sous-sol) entre la livebox et le décodeur, pour un nouvel essai.

Ensuite je ne manquerai pas de revenir vers vous en cas de nouveau problème.

Cordialement.

Re: livebox erreur L11

Sophie_C — Thu, 04 Jul 2024 13:10:13 GMT

@JFR-geo ,

N'hésitez pas à nous faire un retour quand vous le souhaitez. Nous restons disponibles.

En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re: livebox erreur L11

fredolerouge — Thu, 04 Jul 2024 14:23:10 GMT

salut @JFR-geo

@Sophie_C @zoe64 @Rachid_O @jyjo29

donc une branche morte retirée comme je te l'ai suggéré (c'est une impression où tu as complètement snobbé ma réponse et tu ne m'as pas cité dans ta réponse ? sympa )

Re: livebox erreur L11

JFR-geo — Thu, 04 Jul 2024 16:12:36 GMT

désolé fredolerouge, je ne maitrise par tout le fonctionnement de ce forum, je pensais avoir répondu sur ton post et j'ai envoyé en copie aux autres , j'ai commencé aussi à répondre au post de Zoé, puis je me suis rendu compte que j'avais deux posts identiques inscrits à la suite, et maintenant il n'y en a seulement un.

j'en conclue donc que cette discussion est ouverte à tous les participants, et quand je réponds à un message en fait tout le monde le reçoit également ?

Oui merci pour tes conseils, dont j'ai tenu compte pour enlever la ligne qui allait à l'étage et ne servait à rien.

J'ai enlevé aussi le filtre ADSL de la prise en T puisque je n'ai plus de ligne fixe. Je laisse le test dans cette config avant de réinstaller le branchement éthernet par le sous-sol de la maison si nécessaire.

encore merci à toi et à tous.

Re: livebox erreur L11

JFR-geo — Thu, 04 Jul 2024 16:27:12 GMT

question sur le fonctionnement du forum :

dans la discussion il intervient chaque fois un conseiller Orange différent.

Pourquoi faut il dans les réponses mettre en copie tous les anciens conseillers ?

... et comment fait on pour sélectionner les multiples destinataires en copie ?

merci de votre aide.

JFR-geo

Re: livebox erreur L11

fredolerouge — Thu, 04 Jul 2024 17:43:01 GMT

salut @JFR-geo

pas de souci

concernant les conseillers, ils ont tous accès à tes messages et à tes informations partagées, tu n'es donc pas obligé de les mettre en copie, leur outil est différent du forum

pour citer quelqu'un, il suffit de faire arobase+pseudo, comme je le fais pour toi

et tu peux citer toutes les personnes qui répondent indépendamment

une dernière chose quant aux manipulations que tu as faites, as tu vérifié si une balise RC à "3 pattes" était présente ou pas ?