sujet Re: Re : panne internet dans ma connexion

Service technique orange déplorable

Bneito974 — Thu, 04 Jul 2024 10:36:14 GMT

Bonjour,

Je me permet de vous solliciter afin de trouver une solution suite à une coupure d internet sur villa de luxe de location en Bretagne. Suite à une baisse de débit, nécessaire aux visio de clients suisses, une intervention a eu lieu le 19 juin (signalement fait le 17 juin), un technicien est intervenu, et depuis zero connexion.

Tout ceci arrive en pleine saison de location, laissant mes clients et moi meme en plein désaroi, sans réponse efficace d'un délai de rétablissement.

Je subis un véritable impact commercial et des retours plus que négatifs de la part de mes clients et des évaluations airbnb negatives.

Dès que je contact le service tecchnique, on me dit de patienter et on me fixe des rdv telephoniques 2 jours plus tard et surtout jamais honoré.

Le service technique laisse vraiment à désirer, avec des operateurs à la limite de la politesse lundi 1 juillet.

Lorsque je fais une réclamation afin d avoir un contat un superieur, on me relance sur le service technique. Un serpent qui se mort la queue. Personne ne prend en compte mes requêtes. Puis avoir un peu d aide svp avant que je fasse un signalement à l ARCEP. Merci

Re : Service technique orange déplorable

Sophie_C — Thu, 04 Jul 2024 12:19:08 GMT

Bonjour @Bneito974 🙂,

Je vous propose de voir cela ensemble 🤝.

👉 Afin d'accéder à votre dossier et vous proposer mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi 🌞.

Sophie

Re : panne internet

Sophie_C — Thu, 04 Jul 2024 14:33:04 GMT

@Bneito974,

Je vous remercie pour votre retour.

Une intervention est bien en cours. Cependant, la date prévisionnelle de rétablissement est dépassée.

Je viens donc de relancer 🚨 le service technique de votre secteur afin d'avoir des informations ainsi qu'un délai à vous communiquer.

Dès que nous avons du nouveau, nous revenons vers vous 🤝.

Dans l'attente de notre retour, je reste disponible et vous souhaite une bonne après-midi 🌞.

Sophie

Re: Re : panne internet

Bneito974 — Thu, 04 Jul 2024 15:20:11 GMT

Merci Sophie. Par contre ça fait 10 jours qu on me dit chez orange que les sous traitants vont être relancés et rien de nouveau depuis. J attend de voir.

Cordialement

Benoit

Re: Re : panne internet

Bneito974 — Fri, 05 Jul 2024 13:07:54 GMT

Bonjour

Avez vous un retour du service technique s'il vous plait?

Merci

benoit

Re: Re : panne internet

Rachid_O — Fri, 05 Jul 2024 14:09:10 GMT

Bonjour @Bneito974,

Oui effectivement, le service technique vient tout juste de nous informer qu'une date prévisionnelle de rétablissement de vos services est prévue demain le 06 juillet en fin de journée.

Nous n'hésiterons pas à revenir vers vous, une fois ce délai dépassé.

En attendant, et pour vous permettre de rester connecté(e) pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/

💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s) par message privé en cliquant ci-dessous :

👉 Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-i...

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une belle après-midi.

Rachid

Re: Re : panne internet

Bneito974 — Fri, 05 Jul 2024 15:35:10 GMT

Merci pour votre retour. J attend de voir mais demain nous sommes samedi, je doute que les techniciens interviennent le week end.

Concernant vos solutions de dépannage, nous sommes dans une zone blanche et mes clients sont généralement germanophone et n ont pas de GSM orange.

Cordialement

Benoit

Re: Re : panne internet

Rachid_O — Fri, 05 Jul 2024 15:59:09 GMT

@Bneito974,

C'est noté, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

Re: Re : panne internet

Astrid_H — Sat, 06 Jul 2024 14:28:55 GMT

Bonjour @Bneito974,

Les techniciens sont susceptibles d'intervenir jusqu'à 18h.

Je reviens vers vous dès que j'ai le rapport de notre service technique.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ady

Re: Re : panne internet

Bneito974 — Sat, 06 Jul 2024 16:10:45 GMT

Bonjour astrid, pourrais je avoir le rapport d intervention s il vous plait? Merci

Re: Re : panne internet

Bneito974 — Sat, 06 Jul 2024 16:26:16 GMT

A priori mes clients ont retrouvés internet. Le technicien a decouvert un probleme sur une partie privative sans s être dépacé chez moi et me demande de règler 69 e ( mes clients qui louent actuellement ma villa n ont vu personne intervenir sur ma propriété) et orange m annonce depuis 3 semaines que le problème vient du réseau. J aimerais avoir un eclaircissment sur cette situation.

Merci

Re: Re : panne internet

Astrid_H — Sat, 06 Jul 2024 16:36:59 GMT

@Bneito974,

L'intervention a eu lieu sur le réseau. J'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée.

Le rapport de notre technicien indique que le service fonctionne jusqu'au dernier point de terminaison avant votre domicile.

Il est effectivement indiqué un défaut en partie privative. Je n'ai pas d'informations complémentaires sur cette indication.

Le technicien a clôturé votre dépannage car vos services sont rétablis. Souhaitez-vous programmer une intervention jusqu'à votre domicile afin d'avoir un éclaircissement ?

Ady

Re: Re : panne internet

Bneito974 — Sat, 06 Jul 2024 16:50:14 GMT

Merci pour votre retour. Si je comprend bien, je ne serais pas facturé pour l intervention d aujourd hui étant donné qu il n est pas intervenu sur la partie privative et simplement sur la propriété d orange à savoir la ligne exterieure.

La fibre arrive dans mon quartier en fin d année, j espère que l installation actuelle tiendra pour ma saison d été et ferais le branchement fibre après.

Merci

Re: Re : panne internet

Astrid_H — Sat, 06 Jul 2024 16:57:27 GMT

@Bneito974,

L'intervention a eu lieu sur notre réseau. Je vous confirme que dans ces conditions, vous n'êtes pas facturé.

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.

Nous restons à votre disposition si vous en éprouvez le besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ady

Re: Re : panne internet

Bneito974 — Sat, 06 Jul 2024 17:04:03 GMT

Merci beaucoup astrid

Bonne fin de journee

Benoit