sujet Re: Assigner orange dans ma connexion

Assigner orange

roncette — Sat, 06 Jul 2024 07:27:29 GMT

Peut on assigner orange pour non respect de la date de remise en service qui devait être le 25 juin 2024 le service client est totalement incompétent merci pour votre aide

Re: Assigner orange

jyjo29 — Sat, 06 Jul 2024 07:39:04 GMT

Pas de bonjour non plus @roncette

Quel est le motif de cet arrêt de service ?

Orange est il seul en cause ?

https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

Re: Assigner orange

roncette — Sat, 06 Jul 2024 08:22:27 GMT

Bonjour le motif est incident collectif l on me donne plusieurs dates de rétablissement mais aucune n est respectées n ai même plus de téléphone fixe je vous remercie pour votre intérêt

Re: Assigner orange

jyjo29 — Sat, 06 Jul 2024 08:57:48 GMT

@roncette

Que vous n'ayez plus de fixe actif c'est normal puisque cela passe par la box.

Incident collectif : encore faudrait il savoir sur quel réseau et surtout à qui il appartient

Re: Assigner orange

roncette — Sat, 06 Jul 2024 09:25:42 GMT

Il appartient à orange

Re: Assigner orange

walker4208 — Sat, 06 Jul 2024 10:07:38 GMT

Bonjour @roncette ,

Soutien défaillant ? : le soutien sur la fibre est défaillant chez tous les opérateurs commerciaux (OC), car l'organisation de la fibre rend le SAV fibre parfaitement ingérable : dualité OC/OI, dilution des responsabilités (intervention de tous les OC sur les Points de Mutualisation fibre), absence de toute obligation de résultat de l'OI. Orange est sans doute le "le moins pire" des SAV (cf. enquête Arcep).

Assigner (en justice ? ) Orange ?.

Regardes ton contrat : Orange a une obligation de résultat mais cette obligation te donne uniquement le droit à une résiliation sans frais. Une assignation en justice ne mène à rien : plainte non recevable et si un bon avocat réussit à faire enregistrer une plainte, tu auras un résultat aléatoire...beaucoup plus tard (temps de la justice) avec des frais. Et ce n'est pas ça qui va te remettre ta fibre rapidement.

Tu es sur la fibre. Très souvent les pannes qui durent sont sous responsabilité de l'OI (Opérateur d'Infrastructure). Si tu résilies pour aller chez un autre opérateur c'est une véritable loterie. Si un problème de fond existe chez l'OI, tu n'avanceras pas. Comme en plus, ton OI est Orange, un changement a encore moins de sens.

Non-respect des dates ? Tres souvent Orange ne fait que relayer des dates indiquées par l'OI (y compris si l'OI est chez Orange). Ces dates visiblement n'engagent absolument personne: c'est le monde de la fibre.

Ton contrat indique les voies de recours : reclamation (LAR) puis appel au médiateur.

Tu peux envoyer une "alerte" sur site Arcep (très simple à faire).

Sinon, lourdement insister auprès du 3900, espérer l'action d'un webconseiller, formé à ce type de panne, éventuellement faire intervenir ton syndic (si tu es dans un immeuble: ton Syndic a signé une convention avec l'OI Orange) ou alerter ton maire selon ton mode de gestion locale de la fibre.

Dans tous les cas, faire preuve d'obstination, tant que la loi n'impose pas une véritable obligation de service aux opérateurs.

Une loi a été votée au Sénat en mai 2023 en ce sens mais n'est jamais passée à l'Assemblée Nationale. Le SAV de la fibre, un scandale national, n'est sans doute pas jugé assez important par nos (anciens) députés.

Orange est nettement le meilleur OI (cf. Indicateurs Arcep publiés en février 2024). Mais cela ne te met pas à l'abri de problème !.

Cordialement.

Re: Assigner orange

roncette — Sat, 06 Jul 2024 10:29:39 GMT

Merci pour tes précieux conseils et infos mais j ai dû mal m exprimer : je n ai pas la fibre notre village est toujours en adsl et je suis liée par un contrat d abonnement avec orange je compte m'appuyer sur l article 1147 du Code Civil car il est précisé que orange a 30 jours pour résoudre un problème et là il est largement dépassé

Re: Assigner orange

walker4208 — Sat, 06 Jul 2024 10:50:55 GMT

Re-bonjour @roncette ,

Sur tous les contrats Grand Public Operateurs, je doute fort de la bonne pertinence de la mise en œuvre de l'article 1147 du code civil, effectivement souvent mis en avant par des utilisateurs mécontents.

* si cet article était pertinent, la justice serait constamment appelée sur ce sujet avec une jurisprudence bien fournie concernant tous les opérateurs ce qui n'est pas le cas.

* sauf à prouver que ton contrat Orange n'est pas conforme à la loi (bon courage!), c'est ton contrat qui s'applique : ce que j'explique sur "obligation de résultat" sur la fibre doit aussi figurer dans ton contrat Adsl. Simple à vérifier, si tu a accès à ton contrat.

Par nature, je crois plus à une voie opérationnelle qu'à une voie judiciaire (trop long, trop coûteux, trop aléatoire) Néanmoins, si tu disposes d'une assistance juridique, tu peux leur poser la question ( je ne suis pas juriste ! ). Évidement seule une injonction de faire en référé n'a de sens sinon tu auras un résultat judiciaire dans quelques années au mieux ...

Cordialement.

Re: Assigner orange

Sophie_C — Mon, 08 Jul 2024 06:50:12 GMT

Bonjour @roncette 🙂,

Je suis ravie de vous proposer mon aide 🤝 concernant votre connexion.

👉 Pour cela et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞.

Sophie

Re: Assigner orange

roncette — Mon, 08 Jul 2024 09:07:36 GMT

Bonjour vous me demandez des informations personnelles mais avant de vous les communiquer j aimerais savoir qui vous êtes et ce que vous me proposez ? Bonne journée

Re: Assigner orange

Sophie_C — Mon, 08 Jul 2024 09:14:47 GMT

@roncette,

Je comprends et vous rassure. Je suis Sophie, Webconseillère Orange 😊. Je suis là pour vous apporter mon aide et vous accompagner 🤝.

N'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées complètes. Je pourrais ainsi consulter votre dossier.

Sophie

Re: Assigner orange

MichelM_ — Tue, 09 Jul 2024 08:44:03 GMT

Bonjour @roncette,

Je comprends votre méfiance.

Comme vous pouvez le voir au-dessus de nos messages il y a la mention "STAFF" ainsi que "Webconseiller".

Nous sommes là pour vous apporter notre aide et c'est pour pouvoir accéder à votre dossier de manière sécurisé que nous vous demandons ces informations en message privé.

Rassurez-vous, Sophie fait partie de l'équipe des Webconseillers, tout comme moi.

Nous travaillons en équipe pour permettre une prise en charge efficace.

N'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées complètes en message privé. Je pourrais ainsi consulter et suivre votre dossier.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Assigner orange

MichelM_ — Wed, 10 Jul 2024 09:51:18 GMT

Bonjour @roncette,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse à notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je viens de vous faire parvenir un message privé.

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel