sujet Re: Re : mabe1 dans ma connexion

Plus de connexion ADSL

MaBe1 — Mon, 17 Jun 2024 16:45:55 GMT

Bonjour,

Depuis deux semaines je n'ai plus de réseau internet. Orange m'indique à répétition que mon problème est résolu alors que leur propre outil "météo du réseau" indique internet et téléphone indisponibles.

Aujourd'hui un technicien m'appelle pour me dire que le soucis est résolu. En rentrant du travail toujours le même soucis.

Quelqu'un est-il en mesure de me venir en aide svp ?

Re: Plus de connexion ADSL

fredolerouge — Mon, 17 Jun 2024 16:47:45 GMT

salut @MaBe1

soit tu attends le passage d'un webconseiller soit tu appelles le 3900 dès demain et tu dis "réclamation"

Re : Plus de connexion ADSL

-Math- — Mon, 17 Jun 2024 16:56:46 GMT

Bonjour @MaBe1,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre ligne internet je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

Re: Plus de connexion ADSL

MaBe1 — Mon, 17 Jun 2024 17:03:26 GMT

je vais attendre le webconseillé alors, j'ai déjà eu le 3900 à de multiples reprises. "Les techniciens sont passés et l'incident est résolu" ça fait déjà 5 fois que reçoit ce message, 5 fois qu'on me rappelle pour vérifier si tout va bien, 5 fois qu'on reprogramme le passage d'un technicien.

Re : mabe1

-Math- — Tue, 02 Jul 2024 07:36:32 GMT

@MaBe1,

Je vous remercie pour l'envoi des coordonnées demandées en privé🔒

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...

💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Celle-ci est actuellement fixée au 21/06/2024.

Nous restons à votre écoute 👂

Math

Re: Plus de connexion ADSL

Nadia_Y — Fri, 21 Jun 2024 16:55:12 GMT

Bonsoir @MaBe1,

Je reviens vers vous afin de faire le point sur votre connexion.

Je constate que le dérangement collectif qui impactait votre ligne est désormais clôturé.

Cependant, une intervention sur le réseau est nécessaire avec votre présence à votre domicile.

Un rendez-vous est prévu demain entre 13h et 18h.

Dès que nous aurons le compte rendu du technicien nous reviendrons vers vous.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Nadia

Re : mabe1

Nadia_Y — Sat, 22 Jun 2024 17:08:34 GMT

Bonsoir @MaBe1,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous afin de faire le point.

Je constate que le rendez-vous n'a pu être honoré ce jour et j'en suis navrée.

Une nouvelle date d'intervention est donc programmée pour le mardi 25 juin entre 8h et 13h.

Le technicien indique vous avoir avisé par téléphone.

Je vous propose de revenir vers vous dès que nous aurons le compte rendu de cette intervention.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Nadia

Re : mabe1

Nadia_Y — Tue, 25 Jun 2024 17:45:38 GMT

Bonsoir @MaBe1,

Le rapport d'intervention du technicien de ce jour a indiqué que des travaux sur le réseau doivent être réalisés afin de réparer votre défaut.

Une fois les travaux réalisés le technicien vous recontactera.

De notre côte, nous allons continuer de suivre votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous avons de nouveaux éléments à vous communiquer.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Nadia

Re: Re : mabe1

MaBe1 — Mon, 01 Jul 2024 19:43:42 GMT

Bonjour, votre panne internet est plus complexe à résoudre que prévu. Le retour à la normale est reporté au 07/07 en fin de journée. Nous vous prions de nous en excuser. Vous pouvez suivre l'avancement de nos travaux sur r.orange.fr

Orange : La facture du 06xxxxxxxx du 24/06/2024 est disponible sur https://r.orange.fr/r/. Son montant de € sera prélevé le 05/07/2024.

En attendant le rétablissement de vos services, nous vous offrons des solutions pour continuer à utiliser internet sur r.orange.fr/r/

Bonjour, un incident perturbe le réseau internet dans votre quartier. Nous estimons un retour à la normale le 01/07 en fin de journée. Laissez votre Livebox allumée pour faciliter la réparation. Nous sommes désolés pour la gene occasionnée. Plus d'infos sur r.orange.fr/r/

Rappel de votre RDV téléphonique du 25/06 au 06xxxxxx entre 13:00 et 14:00 avec votre conseiller Orange. Pour le gérer https://r-my.orange.

Votre RDV téléphonique du 25/06 au 06xxxxx entre 13:00 et 14:00 avec votre conseiller Orange est confirmé. Pour le gérer https://r-my.orange.fr

Rappel de votre RDV téléphonique du 22/06 au 06xxxxx entre 16:00 et 17:00 avec votre conseiller Orange. Pour le gérer https://r-my.orange.fr/

Orange : votre RDV du 22/06/2024 entre 13h et 18h est confirmé. Des frais de déplacement de 69€ peuvent etre appliqués. En savoir + sur r.orange.fr

Votre RDV téléphonique du 22/06 au 06xxxxxxx entre 16:00 et 17:00 avec votre conseiller Orange est confirmé. Pour le gérer https://r-my.orange.fr/

Votre RDV téléphonique du 21/06 au 06xxxxentre 14:00 et 15:00 avec votre conseiller Orange est confirmé. Pour le gérer https://r-my.orange.fr

Votre RDV téléphonique du 21/06 au 06xxxx entre 14:00 et 15:00 avec votre conseiller Orange est confirmé. Pour le gérer https://r-my.orange.fr

Votre RDV téléphonique du 21/06 au 06xxxxx entre 12:00 et 13:00 avec votre conseiller Orange est confirmé. Pour le gérer https://r-my.orange.fr

Rappel de votre RDV téléphonique du 21/06 au 06xxxx entre 18:30 et 19:30 avec votre conseiller Orange. Pour le gérer https://r-my.orange.fr

Votre ligne internet est rétablie. Tout fonctionne ? Si ce n'est pas le cas, redémarrez votre Livebox et trouvez de l'aide sur r.orange.fr/

Votre RDV téléphonique du 21/06 au 06xxxxxx entre 18:30 et 19:30 avec votre conseiller Orange est confirmé. Pour le gérer https://r-my.orange.fr

Votre RDV téléphonique du 18/06 au 06xxxxx entre 16:00 et 17:00 avec votre conseiller Orange est confirmé. Pour le gérer https://r-my.orange.fr/

Rappel de votre RDV téléphonique du 18/06 au 06xxx entre 16:00 et 17:00 avec votre conseiller Orange. Pour le gérer https://r-my.orange.fr/

Orange SAV : le technicien est intervenu le 17/06/2024 sur le réseau Orange. Les services de votre ligne 02xxxxxx sont à nouveau disponibles.

Rappel de votre RDV téléphonique du 17/06 au 06xxxxxx entre 16:00 et 17:00 avec votre conseiller Orange. Pour le gérer https://r-my.orange.fr/

En attendant le rétablissement de vos services, nous vous offrons des solutions pour continuer à utiliser internet sur r.orange.fr/r

Bonjour, un incident perturbe le réseau internet dans votre quartier. Nous estimons un retour à la normale le 21/06 en fin de journée. Laissez votre Livebox allumée pour faciliter la réparation. Nous sommes désolés pour la gene occasionnée. Plus d'infos sur r.orange.fr/

Votre RDV téléphonique du 17/06 au 06xxxxxxx entre 16:00 et 17:00 avec votre conseiller Orange est confirmé. Pour le gérer https://r-my.orange.fr

Rappel de votre RDV téléphonique du 13/06 au 06xxxxx entre 10:15 et 11:15 avec votre conseiller Orange. Pour le gérer https://r-my.orange.fr

Votre RDV téléphonique du 13/06 au 06xxxxxxx entre 10:15 et 11:15 avec votre conseiller Orange est confirmé. Pour le gérer https://r-my.orange.fr/

Rappel de votre RDV téléphonique du 11/06 au 06xxxxxxx entre 10:30 et 11:30 avec votre conseiller Orange. Pour le gérer https://r-my.orange.fr

Votre RDV téléphonique du 11/06 au 06xxxxxxxx entre 10:30 et 11:30 avec votre conseiller Orange est confirmé. Pour le gérer https://r-my.orange.fr/

Orange SAV : Votre ligne sera rétablie au plus tard le 10/06/2024 à 18h, nous vous tiendrons informé par SMS. Merci de laisser votre LiveBox allumée.Orange SAV: pendant votre dépannage, retrouvez les infos sur votre panne depuis votre mobile en cliquant sur sav.m.orange.fr/

Votre ligne internet est rétablie. Tout fonctionne ? Si ce n'est pas le cas, redémarrez votre Livebox et trouvez de l'aide sur r.orange.fr/

SAV : confirmez-nous en 1 clic que vos services fonctionnent ou trouvez facilement de l'aide. https://r.orange.fr/

En attendant le rétablissement de vos services, nous vous offrons des solutions pour continuer à utiliser internet sur r.orange.fr/r/

Bonjour, un incident perturbe le réseau internet dans votre quartier. Nous estimons un retour à la normale le 07/06 en fin de journée. Laissez votre Livebox allumée pour faciliter la réparation. Nous sommes désolés pour la gene occasionnée. Plus d'infos sur r.orange.

Orange : Avec les services de continuité de connexion, profitez dès maintenant de vos 200 Go d'internet mobile supplémentaires offerts. Besoin d'aide pour créer votre réseau wifi depuis votre smartphone avec la fonction partage de connexion? https://r.orange.fr/

SAV : Votre ligne sera rétablie au plus tard le 08/06/2024 à 18h, nous vous tiendrons informé par SMS. Merci de laisser votre LiveBox allumée.Orange SAV: pendant votre dépannage, retrouvez les infos sur votre panne depuis votre mobile en cliquant sur sav.m.orange.fr/

[Edit : merci @MaBe1 de ne pas écrire en gras]

Re: Re : mabe1

MaBe1 — Wed, 03 Jul 2024 06:04:52 GMT

Bonsoir,

Je suis toujours dans la même situation, quelques RTT en moins pour attendre des techniciens qui ne viennent pas ou qui m'explique que le problème vient de l'armoire au bout de la rue.

Mais toujours personne pour résoudre mon problème.

****************

Bonne soirée.

Re: Re : mabe1

Yves_L — Wed, 03 Jul 2024 11:13:18 GMT

Bonjour @MaBe1,

Je comprends votre envie de retrouver vos services internet et suis navré pour ce report.

Cependant, les dates communiquées lors d'un dérangement collectif sont prévisionnelles.

Elles peuvent évoluer en fonction de différents éléments comme :

Le besoin d'équipes spécialisées,

L’attente de demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux , logistique, financement, etc.).

Le besoin de demandes spécifiques lorsqu'il s'agit d'intervenir proche de réseaux tiers (eau, gaz, électricité, etc.).

Je vous remercie de votre compréhension.

Yves

Re: Re : mabe1

MaBe1 — Wed, 03 Jul 2024 18:44:06 GMT

Toujours le même baratin.

Tout le monde à sa connexion opérationnelle sur la boucle locale > problème au point de concentration ou au répartiteur.

Pas besoin de DT DICT pour ça, surtout quand tout est en aérien.

C'est bien d'appeler la gendarmerie pour se couvrir. Mais ça va pas résoudre le problème.

En attendant le médiateur me recommande de vous faire un rappel de l'article 1147 du code civil. Vous êtes responsable des pannes de votre réseau. Si vous n'êtes pas capable de rétablir une connexion internet conforme à notre contrat d'abonnement, notre dossier passe par l'Arcep.

Re: Re : mabe1

MaBe1 — Mon, 08 Jul 2024 18:55:41 GMT

Le problème devait être résolu aujourd'hui et l'intervention a encore été reportée au 17 juillet.

Quand on lit le forum je tombe sur ce genre de problème :

"Bonjour. Enfin un technicien sérieux qui a trouvé d'où venait le problème. Il y avait un fil mal connecté sur un poteau et pas trop loin de chez moi. Il aura fallu attendre plus de 3 mois."

Le seul prestataire à être venu est arrivé au même constat dans mon cas : le câble est débranché dans l'armoire mais il n'a pas le droit d'y accéder.

Faites venir un technicien ou j'ouvre l’armoire moi même.

Re: Re : mabe1

Nicolas_M — Tue, 09 Jul 2024 08:05:30 GMT

Bonjour @MaBe1

La date prévisionnelle est positionnée maintenant au 15/07. Elle est susceptible d'évoluer compte tenu de la situation vous pourrez suivre l'évolution sur https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
Nous continuons à suivre votre dossier et vous tiendrons informée.

Niko

Re: Re : mabe1

Nicolas_M — Tue, 16 Jul 2024 08:22:52 GMT

Bonjour @MaBe1

Une nouvelle date prévisionnelle est en place, celle du 22/07. On continue de suivre votre dossier et on reviendra vers vous.
Excellente journée.

Niko

Re: Re : mabe1

Nicolas_M — Tue, 23 Jul 2024 08:24:23 GMT

Bonjour @MaBe1

La date a évolué au 06/08. On continue de suivre votre dossier et on reviendra vers vous.
Excellente journée.

Niko

Re: Re : mabe1

MaBe1 — Mon, 29 Jul 2024 06:11:58 GMT

Bonjour,

pour ceux à qui ça pourrait servir : ce qui a probablement débloqué la situation c'est

J'alerte l'ARCEP

vous trouverez le lien sur votre navigateur pour remplir un formulaire de signalisation auprès de l'Autorité de régulation des communications électroniques.

En attendant j'attends toujours le remboursement du préjudice. Impossible de trouver un lien pour rentrer en contact avec le service commercial orange.

Re: Re : mabe1

Vanessa_M — Mon, 29 Jul 2024 11:38:37 GMT

Bonjour @MaBe1,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
La date de fin de l'incident collectif qui impacte votre ligne suite à un vol de câble est estimée par nos équipes au 6 août : Météo du réseau internet et fixe - Assistance Orange
Vos services peuvent être encore perturbés tant que l'incident est toujours en cours et nous reviendrons vers vous après cette date pour faire un point ensemble sur la situation.
Concernant votre facturation, je viens d'établir un remboursement pour la période concernée sur votre dossier. Vous trouverez les détails de cet avoir en MP.

Nous restons à vos côtés. Je vous souhaite une bonne journée.
VaNess

Re: Re : mabe1

MaBe1 — Sun, 11 Aug 2024 19:21:32 GMT

Nous pensions l'affaire résolue mais le soucis persiste.

Je ne sais pas si il y a un rapport de causalité entre le signalement à l'arcep et le retour du service, mais de fait, nous n'avons à nouveau plus de réseau.

Par chance nous avions envoyé un courrier au service consommateur (33732 BORDEAUX Cedex 9) au moment de notre signalement. Nous pouvons donc maintenant saisir le médiateur en plus de faire un nouveau signalement à l'arcep. Je vous conseil d'envoyer un courrier dès que possible dans le doute et d'en garder une copie (ca vous sera demandé dans la procédure, ainsi qu'un résumé de vos échanges avec orange).

Re: Re : mabe1

zoe64 — Mon, 12 Aug 2024 08:59:27 GMT

Bonjour @MaBe1

Je vous remercie de ce retour. La situation n'évoluera pas jusqu'au changement de la portion de câble volée.
Nos équipes suivent votre dossier et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons d'autres informations.

Bonne fin de journée.

Zoé