sujet Re: DEBRANCHEMENT SAUVAGE ??? !!! dans ma connexion

Pas de connexion

Ancien Membre — Wed, 26 Jun 2024 07:56:31 GMT

Bonjour ici à Martigues pas de connexion ce matin...on a pas été averti et le bouton blanc clignote sur l'interface de la box et impossible de joindre le 3900..merci de faire le nécessaire pour rétablir les services

Re: Pas de connexion

jyjo29 — Wed, 26 Jun 2024 08:05:23 GMT

Bonjour @Ancien Membre

Vérifiez : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re : Pas de connexion

Sophie_C — Wed, 26 Jun 2024 08:07:48 GMT

Bonjour @Ancien Membre 🙂,

Je suis ravie de vous proposer mon aide pour votre connexion 🤝.

⏳ Le temps d'accéder à votre dossier et réaliser des tests. Je reviens vers vous dans quelques minutes.

Sophie

Re : Pas de connexion

Sophie_C — Wed, 26 Jun 2024 08:14:46 GMT

@Ancien Membre,

Me revoilà 😊.

Comme vous pouvez le voir via le lien recommandé par @jyjo29, que je remercie, il n'y a pas d'incident réseau signalé dans votre secteur ✔.

👉 Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

💡 Vous trouverez les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.) par message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇 :

J'attends votre retour.

Sophie

Re: Panne connexion internet

Ancien Membre — Fri, 28 Jun 2024 22:18:52 GMT

Bonsoir, moi je suis agacée..sachez que les techniciens orange passent, trouvent la panne mais des petits malins trifouillent les placards des F.A.I, touchant des fils et rebelote les clients doivent rappeler pour une autre intervention et hélas on fait que çà... RV sur RV ..c'est pathétique.. c'est le monde moderne🙉🙈il faut que les FAI portent plainte ou se mettent vraiment en colère..y'en a assez..cest les clients qui subissent.

Re: Re : Pas de connexion

Ancien Membre — Sat, 29 Jun 2024 09:28:33 GMT

Bonjour malheureusement les techniciens n'y arrivent pas...déconnexion sans discontinu ..ils trouvent pas la panne ça recommence ..ils sont venus hier pour rien..ils ont réparé et j'ai pas les services orange encore aujourd'hui.. c'est un truc de dingue🙈☹

Live box reconnexion en attente

Ancien Membre — Sun, 30 Jun 2024 15:10:49 GMT

Bonjour, mon dossier de dépannage a été clôturé comme ça aujourd'hui sans avoir rétablis les services de la kive box qui clignote depuis 3 jours et j'avais mon RV demain matin avec un technicien et orange a annulé d'eux même mais quel irrespect.😡😡😡🙈.ça va vraiment pas bien chez eux ..on rêve !!! HELP HELP...merci pour vos réponses ..Orange veut qu'on craque ..

Re: Deuxième débranchement sauvage de ma ligne fibre

Ancien Membre — Sun, 30 Jun 2024 17:07:58 GMT

Bonsoir, votre post m'a fait sortor de mes gonds c'est des nuls.. comme je vous comprends ,ma live box 5 en panne depuis 5 jours, le technicien a rétabli et 2 h après plus de connexion, je demande une nouvelle intervention et la connexion est rétablie donc le technicien a décidé d'annuler mon RV mais le soir plus de box🙈😡...de qui se moque-t-on? Soi disant que c'est une main extérieure qui traficote mais MOI bien énervée ""c'est pas mon problème faites votre travail "" ils sont très médiocres..bon courage j'espère que tout ira bien pour votre fille 🤞🤞👋

Re: DEBRANCHEMENT SAUVAGE ??? !!!

Ancien Membre — Sun, 30 Jun 2024 17:14:18 GMT

Bonsoir...idem ..la même galère que vous depuis mercredi ..pas cool chez Orange😡pas de foot, pas d'euro vu aucun match à cause d'eux..je suis dégoûtée 🙈 bonne soirée j'espère que ça va s'arranger DEFINITIVEMENT...ça craint🙄🙄☹

Re: Problème livebox 5 plus d'internet chaque soir à 22h

MarcH_ — Thu, 11 Jul 2024 06:39:13 GMT

Bonjour @Ancien Membre,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté rencontrée.

Mon équipe et moi-même pouvons prendre en charge votre dossier, vous informer de l'avancement de celui-ci et vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.

Pour y accéder, nous avons besoin de vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale complète à nous communiquer par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Problème livebox 5 plus d'internet chaque soir à 22h

Ancien Membre — Thu, 11 Jul 2024 09:31:55 GMT

Bonjour et Merci..je ne comprends pourquoi Orange ne me propose pas de changer ma livebox 5 ? c'est du bon sens de ma part et c'est logique...Pourquoi ne pas accélérer les choses depuis 1 mois que çà dure🙄😌. Çà va durer jusqu'à quand? C'est incompréhensible cette situation🙈 bonne journée à vous aussi

Re : Iivebox 5 fibre deconnexion du wifi

Oce_G — Thu, 11 Jul 2024 10:18:34 GMT

@Ancien Membre,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Pour vous permettre de rester connecté(e) pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/
💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).
👉 Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-i...

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Re : Iivebox 5 fibre deconnexion du wifi

Ancien Membre — Thu, 11 Jul 2024 11:13:23 GMT

Bien merci..je suis disponible pour le technicien le matin mais il est déjà venu y'a 15 jours..mais bon ok..bonne journée

Re: Re : Iivebox 5 fibre deconnexion du wifi

Oce_G — Thu, 11 Jul 2024 12:40:53 GMT

@Ancien Membre,

Je comprends tout à fait votre ressenti face à cette situation.
Néanmoins, cette intervention est nécessaire afin que vous puissiez retrouver l'accès à vos services.

Je vous confirme donc l'intervention d'un technicien pour demain/vendredi 12 juillet entre 8h et 13h. Vous recevrez un SMS de confirmation au 06****** 34 avec un lien permettant de modifier l'intervention.✅

On reviendra vers vous à cette date afin de faire le point ensemble.

En attendant, je vous souhaite un bon après-midi.🙂

Oce

Re: [RESOLU] Déconnexions intempestives LB6 fibre

Ancien Membre — Thu, 11 Jul 2024 12:53:53 GMT

Intéressant.. comme par hasard à chaque fois que j'ai pris un RV avec le technicien, d'un coup j'ai tous les services qui refonctionnent avant le prévu evu ..mais si j'annule le RV j'ai plus rien et ma box se redeconnecte...Orange ?? c'est une blague🙈😅

Box à changer

Ancien Membre — Fri, 12 Jul 2024 08:14:09 GMT

Bonjour, je ne comprends pas cet acharnement d'Orange à faire venir depuis 1 mois des techniciens qui se déplacent et qui ne savent pas plus que moi quoi faire? il faut changer ma livebox 5 qui a déjà 4 ans..on avance pas c'est dingue!! Ils sont têtus...on va pas faire que çà j'ai besoin de mes services orange...c'est pénible et épuisant🙈🙈...changer ma box, bonne journée

Re: Box à changer

PhilDur — Fri, 12 Jul 2024 08:16:15 GMT

Salut

Et le problème technique ? Quel est-il ?

Re: Box à changer

Ancien Membre — Fri, 12 Jul 2024 08:25:37 GMT

Salut, ben 1 fois sur 2 ma box clignote blanc...le soir vers 23h, minuit parfois 2h du mat elle se déconnecte souvent... et le matin vers 10h j'ai les services à nouveau et ça revient..et le soir replantage..là ce matin j'attends encore le technicien...ça dur depuis 1 mois...🙈MERCI pour votre post..

Re: Box à changer

fredolerouge — Fri, 12 Jul 2024 08:46:58 GMT

salut @Ancien Membre

@PhilDur

tu vas encore squatter combien de fils avec "moi c'est pareil" ? et ouvrir combien de fils ?

j'ai tout fusionné en un seul et unique fil dédié à ton problème

comment veux tu que les webconseiller @Oce_G @MarcH_ et @Sophie_C s'en sortent avec ton souci si tu éparpilles tout (à travers Paris) façon puzzle ?

Re: Box à changer

Ancien Membre — Fri, 12 Jul 2024 09:00:35 GMT

OK..désolée de vous avoir déranger dans votre travail à tous😅....pas de souci..vous entendrez plus parler de moi..salut!!bonne continuation avec vos clients dérangeants.. 👋👋