sujet Changement mot de passe dans ma connexion

Changement mot de passe

Charliecs2 — Sat, 13 Jul 2024 11:29:57 GMT

Bonjour,

Dans mes infos perso, mon mot de passe est trop ancien... mais quand je veux le changer j'ai un message : "Cette page ne vous est pas accessible" et je peux rien faire !!

Re: Changement mot de passe

jyjo29 — Sat, 13 Jul 2024 11:32:00 GMT

Bonjour @Charliecs2

La procédure :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/comment-modifier-le-mot-de-passe-de-mon-compte-orange-_72063-72913

Re: Changement mot de passe

Ancien Membre — Sat, 13 Jul 2024 11:34:05 GMT

Bonjour @Charliecs2

Question préliminaire : l'adresse en question est elle bien rattachée à un contrat internet en cours de validité.?

Oui: utilise un terminal connecté à ta livebox

Non: manip impossible.

Cdlt

Re : Changement mot de passe

Yves_L — Sat, 13 Jul 2024 11:39:13 GMT

Bonjour @Charliecs2

Suite aux conseils avisés de @jyjo29 et de @Ancien Membre, avez-vous pu modifier votre mot de passe ?

Yves

Re: Changement mot de passe

Charliecs2 — Sat, 13 Jul 2024 12:00:03 GMT

Oui... l'adresse est bien rattachée à un contrat en cours...

Qu'est-ce que tu veux dire par "terminal connecté à la livebox" ?

Re: Changement mot de passe

Charliecs2 — Sat, 13 Jul 2024 12:01:37 GMT

C'est en suivant cette procédure que ça bloque... au moment de faire "modifier" pour le mot de passe...

Re: Re : Changement mot de passe

Charliecs2 — Sat, 13 Jul 2024 12:01:55 GMT

non...

Re: Re : Changement mot de passe

jyjo29 — Sat, 13 Jul 2024 12:08:37 GMT

@Charliecs2

Tentez avec un autre navigateur .

NB: si vous voulez répondre précisément faites le @ pour avoir les intervenants.

Re: Changement mot de passe

Ancien Membre — Sat, 13 Jul 2024 12:09:36 GMT

Re @Charliecs2

@Charliecs2 a écrit :
Oui... l'adresse est bien rattachée à un contrat en cours...

TB ..😃

@Charliecs2 a écrit :
...Qu'est-ce que tu veux dire par "terminal connecté à la livebox" ?

Il faut faire la manip avec un PC, smartphone, tablette... connecté(e) à la livebox à laquelle l'adresse pour laquelle on veut changer le mot de passe est rattachée par contrat de la dite livebox.

Si tu fais la manip en 4g ou connecté en wifi ou ethernet ailleurs que chez toi = manip pas possible.

Cdlt

Re: Re : Changement mot de passe

Anaïs_D — Mon, 15 Jul 2024 08:33:42 GMT

Bonjour @Charliecs2,

Effectuez-vous bien la manipulation depuis un appareil connecté en Wifi ou en Ethernet à votre Livebox ?

Anaïs

Re: Re : Changement mot de passe

Charliecs2 — Mon, 15 Jul 2024 09:52:48 GMT

En Eternet

Re: Re : Changement mot de passe

jyjo29 — Mon, 15 Jul 2024 09:58:00 GMT

@Charliecs2

Adresse rattachée !

Est ce votre adresse principale ou une ancienne adresse utilisée depuis toujours mais sans lien avec le contrat actuel ?

Re: Re : Changement mot de passe

Jµstine — Tue, 16 Jul 2024 06:33:47 GMT

Bonjour @Charliecs2,

Suite au message de @jyjo29, pouvez-vous nous confirmer si l'adresse de connexion est bien une adresse principale ?

💡 En effet, ça pourrait expliquer les difficultés que vous rencontrez si ce n'est pas le cas.

J'attends votre retour.

Passez une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Re : Changement mot de passe

Charliecs2 — Tue, 16 Jul 2024 08:08:06 GMT

C’est bien mon adresse principale utilisée depuis toujours !

Re: Re : Changement mot de passe

Jµstine — Tue, 16 Jul 2024 08:25:04 GMT

@Charliecs2,

Pour me permettre de faire le point sur votre dossier 🕵️‍♀️ et vous apporter mon aide 🤝, je vous invite à m'envoyer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe).

J'attends votre retour. 🙂 En attendant, passez une bonne journée.

Jµstine

Re : Données perso

Jµstine — Tue, 16 Jul 2024 09:58:48 GMT

@Charliecs2,

Je vous remercie. 🙂

Je vois dans votre dossier que plusieurs adresses e-mail sont rattachées à votre compte internet.

Pouvez-vous me confirmer l'adresse utilisée par message privé ?

J'attends votre retour. 🙂

Jµstine

Re : adresse mail utilisée

Jµstine — Tue, 16 Jul 2024 10:12:09 GMT

@Charliecs2,

De nouveau merci. 🙂

Il apparaît que votre mot de passe a bien été modifié le 13 juillet à 15h51 précisément.

👉 Arrivez-vous à vous connecter ?

J'attends votre retour. 🙂

Jµstine

Re: Re : adresse mail utilisée

Charliecs2 — Tue, 16 Jul 2024 10:35:38 GMT

oui sans problème...

mais impossible d'ajouter ma boite orange sur le client mail que j'utilise (Mail d'Apple)

Re: Re : adresse mail utilisée

Jµstine — Tue, 16 Jul 2024 10:47:58 GMT

@Charliecs2,

👉 Vous souhaitez donc ajouter votre compte e-mail Orange (adresse communiquée en message privé) sur votre compte Mail (application Apple) sur votre ordinateur Mac, c’est bien ça ?

Si oui, je vous invite à consulter la page dédiée sur le site de l'assistance Apple.

💡 En effet, la procédure peut ne pas être la même en fonction de votre version logicielle.

J'espère que mes explications sont claires, je reste disponible et à votre écoute. 🙂

Bonne journée.

Jµstine