sujet Re: Re : Plus d internet dans ma connexion

Plus d'internet

Rustcrown — Wed, 28 Feb 2024 18:58:32 GMT

Bonjour,

Cela va faire une semaine que je n'ai plus d'internet depuis jeudi 22 février.
Je contacte Orange, qui m'annonce un délai au lundi 26 février => toujours pas d'internet
Que cela devrait revenir jeudi 28 février => toujours pas d'internet
Après contact avec eux par message => on m'annonce encore un délai au lundi 4 mars pour l'intervention d'un technicien ....
Quand vais je avoir Internet ?

C'est les vacances, mon fils autiste va passer toutes ses vacances sans TV et sans possibilité de sortir dehors en raison du temps pluvieux. Ce n'est vraiment pas cool pour lui et encore moins pour nous.

Il est inutile de proposer une airbox, cela ne fonctionne pas ici.

Re: Plus d'internet

denmat — Thu, 29 Feb 2024 14:11:22 GMT

@Rustcrown

Bonjour,

À votre question " quand vais-je avoir internet", vous savez bien, qu'utilisateurs comme vous, nous ne pouvons rien, à part compatir, ce que nous faisons bien volontiers même si cela ne vous redonne pas internet.

Je pense qu'un web conseiller va vous proposer son aide.

Bien cordialement

je repense: pas de possibilité d'antenne extérieure pour avoir au moins les chaines TNt, qui ne nécessitent pas internet ?

Re : Plus d'internet

JChristophe_L — Thu, 29 Feb 2024 17:42:51 GMT

Bonjour @Rustcrown,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée.

J.C

Re : Plus d internet

zoe64 — Fri, 01 Mar 2024 08:51:02 GMT

Bonjour @Rustcrown,

Je vous remercie pour votre message privé.

J'ai consulté votre dossier et suite à l'intervention des techniciens sur le réseau le 29 février, ils n'ont pas pu réparer le défaut.

Une demande de moyen est en cours pour intervenir dans les prochains jours.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cette situation et comprends votre impatience à retrouver vos services.

Je vous souhaite malgré tout une bonne journée.

Zoé

Re: Re : Plus d internet

Rustcrown — Fri, 01 Mar 2024 09:54:36 GMT

Bonjour,

C'est ce qu'on me dit plusieurs plusieurs jours maintenant, malgré les nombreux conseillers qu'on a eu et toujours rien car Orange ne veut pas réparer car cela coûte trop cher ...

Re: Re : Plus d internet

zoe64 — Fri, 01 Mar 2024 09:59:41 GMT

@Rustcrown,

Je suis navrée de cette situation et suis sûre que d'ici quelques jours tout rentrera dans l'ordre.

Bonne journée.

Zoé

Re: Re : Plus d internet

Rustcrown — Fri, 01 Mar 2024 14:40:22 GMT

@zoe64

Pas de réparation encore durant 11 jours !!!! Orange n'arrête pas de repousser ! Comment avoir une clé TV pour que le petit puisse au moins profiter de la TV ?

Re: Re : Plus d internet

denmat — Fri, 01 Mar 2024 16:23:10 GMT

@Rustcrown

Désolée pour vous;

Je pense que vous. pouvez bénéficier du prêt d'une airbox. Je pense que vous avez un mobile, appelez le 3900, à moins qu'un web conseiller réponde à votre question, ce que je pense qu'il va faire et vous donner les indications pour l'obtenir.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Airbox-qu-est-ce-que-c-est-et-comment-l-obtenir/ta-p/2950822

Le partage de connexion avec son mobile, peut aussi vous faire accéder à la télévision sur votre ordinateur, voire sur votre téléviseur.

"Parfois, votre accès internet Livebox ou Open peut-être impacté par une panne et votre connexion interrompue. Dans le cadre du service 24H garanti réservé aux clients Orange Internet (hors offres La Boîte Sosh), vous aurez droit à 200Go par mois d’internet mobile pendant deux mois."

Je pense que vous allez avoir d'autres réponses plus étoffées.

Cdt

Re: Re : Plus d internet

Rustcrown — Thu, 07 Mar 2024 18:52:54 GMT

@zoe64 @JChristophe_L

Bonjour,

5ième dates annoncées pour avoir internet à nouveau et les délais ne sont toujours pas respectés !!!!!!!

Un technicien devait venir le 23/02 => n'est pas venu

Retour Internet prévu 24/02 => Pas d'internet
Ce même technicien nous a confirmé le retour au 26/02 => pas d'Internet

Retour internet prévu le 3 mars à 18h => Pas d Internet
Reporté au 11 mars => Soit pas d'Internet
Reporté au 15 mars => Internet ????

Le personnel d'orange s'excuse à chaque fois et nous parle de geste commercial, c'est à dire nous dédommager pour la durée où je n'ai pas eu d'Internet .... et encore, je suis facturée entièrement ce mois ci pour un service qui n'est pas rendu !
Je ne vois pas en quoi cela est un geste commercial ...

Un particulier en colère !

Re: Re : Plus d internet

FranckV_ — Fri, 08 Mar 2024 07:17:43 GMT

Bonjour @Rustcrown,

Je comprends sans peine, et c'est bien légitime, votre mécontentement. Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour ce nouveau report.

Concernant votre facture, je vous rassure, nous mettrons évidemment en place, au rétablissement de votre ligne, un remboursement pour toute la durée d'indisponibilité de vos services.

Nous continuons à suivre votre dossier et nous ne manquerons pas de vous tenir informé si de nouveaux éléments nous sont communiqués par les services techniques.

Je vous souhaite une excellente journée.

Franck

Re: Re : Plus d internet

Rustcrown — Sun, 17 Mar 2024 15:48:47 GMT

@FranckV_ @zoe64 @JChristophe_L

Bonjour,

Ca va faire maintenant 1 mois sans Internet et je suis toujours facturée.

Je n'ai pas d'autre choix que de résilier mon contrat... !

Re: Re : Plus d internet

Ludovic__B — Mon, 18 Mar 2024 09:40:26 GMT

Bonjour @Rustcrown,

Je comprends votre sentiment face à ala situation et votre besoin de retrouver vos services.

La date prévissionnelle de rétablissement, de l'incident collectif qui vous impacte, est maintenant annoncée pour le 27/03.

Un dysfonctionnement localisé sur les équipements réseau peut prendre plus de temps à être réparé de manière définitive face aux éléments qu'ils peuvent requérir (équipe.s spécialisée.s, demandes d'autorisation (voirie, autres réseaux (électriques, gaz, etc.), logistiques, financement, etc.).

Souhaitez-vous vraiment résilier votre abonnement, ou souhaitez-vous patienter ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Plus d internet

Sarah_C — Thu, 28 Mar 2024 11:36:17 GMT

Bonjour @Rustcrown,

🛠Le service technique nous informe qu'un délai supplémentaire est nécessaire pour rétablir vos services.

👉Une date de rétablissement prévisionnelle est annoncée pour le 4 avril.

Je reviens vers vous à l'issue pour faire le point ensemble.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une très bonne après-midi.

Sarah.

Re: Plus d'internet

Val95240 — Thu, 28 Mar 2024 11:46:04 GMT

Nouvelle abonnée box orange

au bout de 15 j plus d internet

le technicien vient dès le lendemain mais 5h b chez moi et le dit c est l installateur fibre qui doit venir

Et là impossible de savoir quand il viendra

l horreur j ai quitté free pour orange je sais pas si c est judicieux

Re: Plus d'internet

FranckV_ — Thu, 28 Mar 2024 12:11:17 GMT

Bonjour @Val95240,

Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Plus d'internet

MichelM_ — Sat, 30 Mar 2024 08:18:06 GMT

Bonjour @Val95240,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Les services techniques nous informent d'une date de rétablissement provisoire pour le vendredi 5 Avril.

Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous à l'issue de cette date pour faire le point sur votre situation.

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Plus d'internet

Val95240 — Sat, 30 Mar 2024 08:47:47 GMT

Bonjour

a chaque message une date différente

xo fibre est la ste qui gère la fibre ds ma commune

avec free 48 h et orange 10 jours

par ailleurs on m avait annoncé aujourd hui et après dimanche

une réclamation au médiateur va partir

desolee

Re: Plus d'internet

denmat — Sat, 30 Mar 2024 08:56:54 GMT

@Val95240

Bonjour,

Je pense que votre message s'adresse au dernier web conseiller qui vous a répondu, et donné une réponse non satisfaisante pour vous.

Car nous informer, contributeurs comme vous, que vous allez faire appel au médiateur ne nous concerne pas..

Les parcours de réparation deviennent un peu nébuleux, je suis bien d'accord.

Free 48H ? Si vous en êtes certain...

Vous souhaitant néanmoins une réparation rapide

Cdt

Re: Re : Plus d internet

Sarah_C — Wed, 03 Apr 2024 12:24:11 GMT

Bonjour @Rustcrown,

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi.🤝

Il est mentionné dans vos dossiers que votre abonnement a été résilié.

Je suis vraiment désolé de l'apprendre.

Voudriez-vous discuter d'un autre sujet ensemble ?

Sarah.

Re: Re : Plus d internet

Valentin__B — Thu, 04 Apr 2024 15:05:59 GMT

Bonjour @Rustcrown,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour suite au message de ma collègue @Sarah_C,

Je me permets donc de clore notre suivi.

N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici même.

Pour finir, je vous envoie un message privé 📩 et vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne semaine.

Valentin